Vous pouvez commencer à accepter des paiements sans plus attendre, quelles que soient vos compétences techniques. Voici quelques options. Nous avons établi des partenariats avec des milliers de plateformes et places de marché qui vous permettront de vous lancer rapidement et d'accepter facilement des paiements sans avoir à écrire une seule ligne de code. Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur le recours à l'un de nos partenaires pour démarrer avec Stripe.
Comment s'inscrire à Stripe ?
Vous pouvez vous inscrire à Stripe par l'intermédiaire du site Web ou de l'application de votre plateforme préférée. Vous pouvez aussi commencer par vous inscrire à Stripe, puis connecter votre compte à votre plateforme.
Comment s'inscrire, et combien de temps cela prend-il ?
Une fois la demande d'inscription soumise, l'approbation du compte se fait pratiquement instantanément pour la plupart des entreprises, qui peuvent alors commencer à accepter des paiements immédiatement. Si nous avons besoin de plus d'informations sur votre entreprise ou si nous prévoyons un délai d'approbation plus long, nous vous contacterons sans délai. Les entreprises figurant sur la liste des activités réglementées de Stripe font généralement l'objet de délais de traitement plus longs. Si votre entreprise rencontre des difficultés pour accepter des paiements en ligne, nous vous conseillons de consulter la documentation relative aux activités réglementées de Stripe. Si vous ne parvenez pas à déterminer si votre entreprise appartient à l'une des catégories mentionnées dans cette liste, contactez le service d'assistance de Stripe.
De quelles informations et de quels documents ai-je besoin pour m'inscrire sur Stripe ?
Pour créer un compte, vous avez besoin d'une adresse e-mail et d'un mot de passe. Pour activer votre compte, Stripe a besoin d'informations concernant votre entreprise et vous-même. Stripe demande généralement une pièce d'identité avec photo et un justificatif de domicile. Vous trouverez une liste complète des informations et pièces à fournir ici.
Conseil : veillez à indiquer le site Web associé aux biens et services pour lesquels vous utiliserez Stripe.
Stripe fonctionne-t-elle avec mon logiciel de fiscalité ? Avec quels autres logiciels puis-je utiliser Stripe ?
Stripe propose un écosystème tiers particulièrement riche avec des centaines d'intégrations, notamment des outils pour les alertes par e-mail, les envois, les taxes, etc. Vous pouvez découvrir les intégrations de Stripe ici.
Pourquoi ma demande de création de compte a-t-elle été refusée ?
Dans la mesure où la société Stripe propose des services financiers, elle est soumise à un certain nombre de restrictions. Ces restrictions sont décrites dans le Contrat d'utilisation du service qui ont été écrites de manière à en faciliter au maximum la lecture. Vous en apprendrez davantage à ce sujet ici.
Quand contacter Stripe et quand contacter ma plateforme ?
Vous pouvez commencer par poser la plupart de vos questions à votre plateforme. Contactez Stripe pour des questions concernant :
un paiement, un remboursement, un virement ou un litige particulier ;
des problèmes liés aux comptes, notamment en cas de compte bloqué ;
l'utilisation des fonctionnalités et des paramètres du Dashboard Stripe.
Comment contacter Stripe ?
Vous pouvez contacter notre service d'assistance Stripe depuis votre Dashboard. Veillez à suivre les conseils ci-dessous pour obtenir une réponse rapide.
Incluez dans votre demande vos identifiants pour nous permettre de résoudre votre problème le plus rapidement possible. Si votre demande concerne une carte bancaire particulière, fournissez le plus d'informations possible sur cette carte, telles que sa date d'expiration, les 4 derniers chiffres de son numéro ainsi que sa marque. Cependant, ne communiquez jamais un numéro de carte bancaire complet ni son code CVC. Nous vous conseillons de fournir des identifiants pertinents comme :
le nom du client : Jean Exemple ;
l'e-mail du client : johnny@example.com ;
tout autre identifiant pertinent de Stripe :
le préfixe de paiement ch_*** ou py_*** ;
le préfixe de transfert tr_***.
Comment puis-je en savoir plus sur le Dashboard Stripe ?
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation du Dashboard Stripe ici ou consultez la documentation pour en savoir plus.
Je n'arrive pas à me connecter en raison d'un problème d'authentification à deux facteurs ou de mot de passe.
Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte Stripe ici.
Vous pouvez résoudre les problèmes d'authentification à deux facteurs de différente façon, en utilisant un code de secours ou un appareil autorisé, par exemple. Vous en apprendrez davantage ici et ici.
Comment mettre à jour mon numéro de compte bancaire ?
Le compte bancaire associé à votre compte Stripe est celui vers lequel vos virements sont transférés. Vous pouvez mettre à jour ses coordonnées ici. Vous devez également vérifier auprès de qui vos informations bancaires doivent être mises à jour : Stripe, votre plateforme ou les deux.
Comment mettre à jour les informations concernant mon entreprise ?
Vous pouvez modifier les informations concernant votre entreprise dans la section Informations sur le compte du Dashboard Stripe.
Comment modifier le propriétaire d'un compte Stripe ?
Le propriétaire d'un compte Stripe peut transférer la propriété de son compte à une autre personne de différentes manières.
Transférer la propriété du compte à un administrateur existant
Transférer la propriété à un individu qui n'a pas encore d'accès à un compte Stripe
Quel est le coût de l'utilisation de Stripe ? Existe-t-il des frais cachés ?
Stripe facture des frais de traitement pour chaque paiement réussi. Ces frais varient en fonction du pays dans lequel votre entreprise est établie. En savoir plus sur nos tarifs.
Puis-je négocier mes frais Stripe ?
Stripe propose des traitements sans frais aux organisations à but non lucratif admissibles. En savoir plus.
Quels sont les types de paiements pris en charge ?
Stripe vous permet d'accepter une grande variété de types de paiements. Consultez votre plateforme pour savoir quels types de paiements sont pris en charge avec votre intégration.
Pour en savoir plus sur les types de paiements, consultez le Guide des moyens de paiement de Stripe.
Quels sont les pays et devises pris en charge ?
Avec Stripe, vous pouvez accepter des paiements provenant de plus de 195 pays, dans plus de 135 devises. Vous trouverez une liste des pays pris en charge par l'intégration Stripe de votre plateforme ici.
Que verront mes clients sur leur relevé de carte ou leur relevé bancaire ? Puis-je modifier mon libellé de relevé bancaire ?
Vous pouvez définir un libellé de relevé statique ou un libellé abrégé (préfixe) dans le Dashboard Stripe. Ce libellé apparaîtra ensuite sur les relevés de vos clients pour décrire les débits et paiements. En savoir plus sur les libellés de relevé bancaire.
Comment puis-je rembourser un client ?
Stripe vous permet de rembourser, intégralement ou partiellement, un paiement. Découvrez comment effectuer un remboursement depuis votre Dashboard Stripe, le délai nécessaire pour que le client le reçoive, ce qu'il faut faire s'il ne le reçoit pas et d'autres informations ici.
Qu'est-ce qu'une réserve, et pourquoi une réserve a-t-elle été mise en place sur mon compte ?
Les fonds placés en réserve permettent d'éviter les soldes négatifs dus à des litiges ou à des remboursements. La plupart des réserves mises en place par Stripe sont temporaires. La mise en place d'une réserve sur votre compte peut être due à plusieurs raisons. Les plus fréquentes sont décrites ici.
Comment consulter mes rapports ?
Outre les rapports fournis par votre plateforme, nous mettons à disposition de nombreux rapports dans le Dashboard Stripe. Vous en apprendrez davantage ici.
Combien de temps faut-il pour se faire payer ?
Vous recevez généralement votre premier virement 7 jours après réception du premier paiement.
Pour les virements suivants, la fréquence standard dépend de votre pays d'inscription (p. ex., les entreprises établies aux États-Unis reçoivent des virements tous les deux jours).
Vous pouvez également définir une fréquence des virements spécifique depuis la page des paramètres des virements dans votre Dashboard Stripe. (Par défaut, la fréquence des virements est quotidienne.)
Stripe propose des ressources supplémentaires pour résoudre les problèmes de virements manquants ou retardés.
Pourquoi mon premier virement prend-il plus longtemps ?
Pour tout nouveau compte Stripe, le premier virement est effectué 7 jours après réception du premier paiement. Vous ne pouvez pas être exempté de ce délai de virement initial. Toute modification de la fréquence ou de la méthode de virement ne prendra effet qu'une fois ce délai écoulé. Ce délai permet à Stripe de réduire certains des risques inhérents à la fourniture de services de crédit. Vous trouverez plus d'informations sur la fréquence des virements ici.
Pourquoi mon virement est-il retardé ?
Les problèmes de vérification de compte sont la première cause de retard ou de suspension des virements. Si vos virements sont suspendus ou retardés, Stripe vous enverra un e-mail sollicitant une action de votre part. Sinon, vous pouvez consulter la page des notifications (l'icône de cloche dans le coin supérieur droit) de votre Dashboard Stripe pour voir quelles actions sont requises.
Les éléments qui font le plus souvent l'objet d'une vérification sont :
Vous pouvez découvrir d'autres raisons pour lesquelles votre virement peut être retardé ici.
Pourquoi le solde de mon compte Stripe est-il négatif ?
Votre solde Stripe peut devenir négatif si le coût des remboursements ou des litiges est supérieur à votre solde existant. Découvrez comment remédier à un solde négatif ici.
Ma banque a renvoyé un virement. Que se passe-t-il ensuite ?
Si votre banque renvoie un virement, il peut mettre plusieurs jours à arriver jusqu'à Stripe. Veuillez contacter le service d'assistance de Stripe pour confirmer l'état du virement.
Si le compte bancaire associé à votre compte Stripe n'est pas le bon ou a été clôturé, veuillez mettre à jour les informations relatives à votre compte bancaire pour éviter que vos futurs virements échouent. Vous devez également vérifier auprès de qui vos informations bancaires doivent être mises à jour : Stripe, votre plateforme ou les deux.
J'ai envoyé un virement à la mauvaise banque par erreur. Comment puis-je corriger ce problème ?
Si vous avez fait une erreur lors de la saisie des informations de compte bancaire, les virements seront envoyés au compte correspondant. Si le compte bancaire spécifié n'existe pas, les virements seront recrédités sur votre solde Stripe. Si vos fonds n'ont pas été recrédités sur votre solde après 5 jours ouvrés, contactez le service d'assistance de Stripe.
Qu'est-ce qu'Instant Payouts ?
La fonctionnalité Instant Payouts permet à une entreprise de verser son solde Stripe en attente sur son compte bancaire en quelques minutes. Elle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, la nuit, le week-end et les jours fériés.
Comment puis-je savoir si je suis admissible à la fonctionnalité Instant Payouts ?
La fonctionnalité Instant Payouts est proposée aux utilisateurs de Stripe situés aux États-Unis. Pour en bénéficier, les nouveaux utilisateurs doivent disposer d'un historique de paiements suffisant sur la plateforme Stripe.
Vous pouvez vérifier votre admissibilité (et demander à avoir accès à cette fonctionnalité) depuis votre Dashboard.
Qu'est-ce qu'une carte de débit admissible ?
Vous pouvez voir quelles banques prennent en charge les virements instantanés Instant Payouts effectués avec une carte de débit admissible ici.
Quels sont les frais associés à la fonctionnalité Instant Payouts ?
Vous pouvez consulter les tarifs Stripe ici.
Qu'est-ce que Stripe Radar ?
Stripe Radar est une suite d'outils modernes conçue pour vous aider à lutter contre la fraude. Elle est entièrement intégrée à votre flux de paiements et fonctionne automatiquement en arrière-plan des transactions Stripe. Stripe Radar repose sur un système d'apprentissage automatique qui analyse en temps réel chaque paiement par carte entrant à partir de milliers d'indicateurs. Le système Stripe utilise également les données issues de son réseau de millions d'entreprises pour évaluer le niveau de risque de chaque paiement que vous traitez. Il protège ainsi les entreprises présentes sur Stripe contre des millions de tentatives de paiements frauduleux. Apprenez-en davantage sur Stripe Radar ici.
Qu'est-ce que la fraude, et comment la prévenir ? Qu'est-ce qu'un litige ou une réclamation, et comment les gérer ?
Consultez le guide de Stripe consacré à la fraude et aux litiges ou parcourez la documentation pour en savoir plus.
Quels sont les frais associés aux litiges et aux contestations de paiement ?
Apprenez-en davantage sur les frais de gestion de litige appliqués par Stripe ici.
Comment puis-je réduire la fraude ?
Vous pouvez réduire la fraude en mettant en place une stratégie efficace de prévention de la fraude et des litiges adaptée à votre entreprise. En appliquant certaines de ces bonnes pratiques dans le cadre de votre stratégie globale, vous pouvez limiter les contestations de paiement et les pertes.
Qu'est-ce que 3D Secure ?
La réglementation européenne d'authentification forte du client (SCA) exige l'utilisation de 3D Secure pour les paiements par carte bancaire. Votre plateforme peut confirmer si son intégration avec Stripe est déjà conforme à la SCA et si elle prend en charge le protocole 3D Secure. Consultez les guides Stripe sur 3D Secure et l'authentification forte du client pour en savoir plus.
Qu'est-ce que Stripe Terminal ?
Stripe Terminal permet aux entreprises de collecter des paiements par TPE. En utilisant la même solution de paiement sur tous les canaux, vous pouvez unifier vos paiements en ligne et hors-ligne et simplifier vos processus de reporting et de rapprochement pour gagner du temps et avoir une meilleure connaissance de vos activités. Contactez votre plateforme pour savoir si elle propose Terminal.
Quels sont les moyens de paiement pris en charge ?
Stripe Terminal prend en charge les paiements par carte à puce, par carte à piste magnétique et sans contact, Apple Pay et Google Pay compris.
Quels sont les pays et devises pris en charge ?
Vous trouverez les dernières informations sur les pays et devises pris en charge par Stripe Terminal ici.
Comment puis-je consulter mes paiements par TPE ?
Les transactions Terminal sont affichées dans le Dashboard Stripe. Il vous suffit de cliquer sur le paiement pour afficher davantage d'informations.
Vous pouvez aussi filtrer les transactions de façon à afficher uniquement les transactions Terminal dans votre Dashboard Stripe.
Quels sont les lecteurs de carte disponibles ?
Stripe Terminal prend en charge le lecteur mobile BBPOS Chipper 2X BT et le lecteur fixe Verifone P400. Contactez votre plateforme pour savoir quelle version est prise en charge par votre intégration. Vous pouvez en apprendre davantage sur ces lecteurs de carte ici.
Les lecteurs de carte sont-ils sécurisés et conformes aux réglementations en vigueur ?
Les paiements par TPE font l'objet de règles strictes pour se conformer aux normes PCI et aux certifications PCI et EMV. Stripe Terminal propose des lecteurs précertifiés et conformes aux normes de sécurité PCI. De cette manière, vos transactions sont sécurisées par le chiffrement de bout en bout de Stripe, et vos lecteurs sont continuellement mis à jour grâce aux outils de gestion à distance de Stripe.
Quels sont les tarifs de Stripe Terminal ?
Consultez la page des tarifs de Stripe Terminal.
Comment puis-je commander un lecteur de carte ?
Vous pouvez commander un lecteur de carte ici ou suivre la procédure suivante :
Accédez à votre Dashboard Stripe et sélectionnez Terminal dans le menu de gauche.
Dans la section Commandes de matériel, cliquez sur Acheter.
Sélectionnez le nom du lecteur que vous souhaitez acheter.
Cliquez sur Ajouter au panier.
Accédez à votre panier, validez-le et payez.
Comment associer un lecteur de carte à ma plateforme et à mon compte Stripe ?
Contactez votre plateforme pour savoir comment associer votre lecteur de carte à votre plateforme et à votre compte Stripe.
Comment puis-je effectuer un test de paiement ?
Contactez votre plateforme pour savoir comment effectuer un test de paiement.
J'ai des difficultés à accepter des paiements avec Terminal. Comment puis-je régler ce problème ?
Si vous avez des difficultés à accepter des paiements avec le lecteur mobile BBPOS Chipper 2X BT, vérifiez que :
le Bluetooth est activé et que le lecteur de carte bancaire est activé ou proche de votre téléphone. Vous ne pouvez pas connecter le lecteur mobile à votre téléphone à l'aide d'un câble, uniquement par Bluetooth ;
le lecteur est chargé. Si vous devez le charger, connectez le câble USB à un adaptateur et branchez-le sur une prise murale.
Si vous avez des difficultés à accepter des paiements avec le lecteur fixe Verifone P400, suivez les instructions ci-dessous :
l'écran ne répond pas ; https://support.stripe.com/questions/verifone-p400-screen-is-unresponsive.
le lecteur n'est « pas connecté » ; https://support.stripe.com/questions/not-connected-error-on-verifone-p400-with-ethernet-connection.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la documentation de Stripe.
Puis-je saisir les informations de carte manuellement ?
Contactez votre plateforme pour savoir si vous pouvez saisir manuellement les informations de carte.
Quelle est l'autonomie de la batterie du lecteur de carte mobile ?
Pour le lecteur mobile BBPOS Chipper 2X BT : une charge de la batterie au lithium polymère rechargeable permet 800 insertions de cartes, 5 000 glissements de cartes ou 1 000 paiements sans contact.
Pour le lecteur fixe Verifone P400 : ce lecteur doit rester branché sur une source d'alimentation pendant son utilisation.
Comment charger le lecteur de carte mobile ?
Chargez le lecteur de carte mobile en connectant le câble USB fourni à un adaptateur et en branchant ce dernier à une prise murale.