# FAQ für Kundinnen und Kunden von Unternehmen, die Stripe nutzen Diese Seite enthält Informationen für Kundinnen und Kunden von Unternehmen, die Stripe nutzen. * [Was ist Stripe?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#what-is-stripe) * [Was sollte ich tun, wenn ich eine Abbuchung von Stripe nicht zuordnen kann?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#unknown-charge-stripe) * [Warum wird auf meinem Kontoauszug eine Abbuchung von 1 $ angezeigt? ](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#dollar-charge) * [Was sollte ich tun, wenn das Unternehmen Probleme bei der Abwicklung meiner Zahlung hat?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#issues-processing-payment) * [Wie erhalte ich eine Rückerstattung?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#get-a-refund) * [Wie kündige ich Abonnements von einem Unternehmen, das Stripe verwendet?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#cancel-subscription) * [Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit einem von mir getätigten Kauf habe?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#issue-with-purchase) * [Ich kann eine Abbuchung nicht zuordnen und habe versucht, mich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen. Wie kann ich mein Geld zurückbekommen?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#tried-to-contact-business) * [Ich bin einem Betrug zum Opfer gefallen. Was sollte ich tun?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#fraud) * [Ich habe eine Zahlung angefochten. Wann bekomme ich mein Geld zurück?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#disputed-payment) ### Was ist Stripe? Stripe ist ein Zahlungsdienstleister, den [Millionen von Unternehmen](https://stripe.com/customers) nutzen, um Zahlungen zu akzeptieren, Auszahlungen zu versenden und ihr Unternehmen online zu verwalten. Vielleicht sehen Sie auf Ihrem Kontoauszug eine Abbuchung mit der Bezeichnung „**STRIPE**“. In den meisten Fällen haben Sie etwas von einem Unternehmen gekauft, das Stripe für die Abwicklung seiner Zahlungen verwendet und der Unternehmensname wurde auf Ihrem Kontoauszug nicht korrekt wiedergegeben. ### Was sollte ich tun, wenn ich eine Abbuchung von Stripe nicht zuordnen kann? Wenn Sie eine [unbekannte Abbuchung](/questions/unknown-charge-from-stripe) mit der Bezeichnung „**STRIPE**“ auf Ihrem Kontoauszug entdecken und Sie sich nicht sicher sind, welches Unternehmen die Abbuchung durchgeführt hat, können Sie unser sicheres [Such-Tool für Zahlungen](/charge-lookup) verwenden, um das Unternehmen zu finden. ### Warum wird auf meinem Kontoauszug eine Abbuchung von 1 $ angezeigt?  Es kann vorkommen, dass Kundinnen/Kunden als Teil des Kartenautorisierungsprozesses eine ausstehende Zahlung in Höhe von 1 $ auf ihren Kontoauszügen bemerken. Hierbei handelt es sich um eine vorübergehende Autorisierungsgebühr, die später vom Kontoauszug entfernt wird. Stripe sendet eine Anfrage an die Bank der Kundin/des Kunden über einen Betrag von 0 $, 1 $ oder einen ähnlichen Betrag, um die Gültigkeit der Karte zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie von der Bank autorisiert werden kann. ### Was sollte ich tun, wenn das Unternehmen Probleme bei der Abwicklung meiner Zahlung hat? Wenden Sie sich an das Unternehmen, bei dem Sie einen Kauf tätigen wollten. Dort kann man das Problem untersuchen und gegebenenfalls Stripe um Unterstützung bitten. ### Wie erhalte ich eine Rückerstattung? Stripe kann keine Rückerstattungen im Namen von Unternehmen ausstellen. Um eine Rückerstattung zu veranlassen, müssen Sie sich direkt an das Unternehmen wenden. Weitere Informationen siehe Datenschutzbestimmungen für Rückerstattungen auf Bankkonten von Endkundinnen/Endkunden (Endkunden). ### Wie kündige ich Abonnements von einem Unternehmen, das Stripe verwendet? Stripe ist nicht autorisiert, Abonnements im Namen der Unternehmen, die Stripe nutzen, zu kündigen. Wenn auf Ihrem Kontoauszug von einem Unternehmen, das Stripe verwendet, eine Zahlung für ein wiederkehrendes Abonnement erscheint, das Sie gerne kündigenmöchten, müssen Sie sich direkt an das Unternehmen wenden. ### Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit einem von mir getätigten Kauf habe? Wenn Sie ein Problem mit einem Kauf haben, ein Update zu einer Bestellung benötigen oder Ihre Ware noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Unternehmen zu wenden, um das Problem zu lösen. Sie können das [Such-Tool für Zahlungen](/charge-lookup) verwenden, um die Kontaktinformationen zu erhalten. Wenn das Unternehmen nicht reagiert, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, da diese Ihnen Ratschläge zum weiteren Vorgehen geben kann, einschließlich der Möglichkeit, eine Zahlungsanfechtung einzuleiten. ### Ich kann eine Abbuchung nicht zuordnen und habe versucht, mich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen. Wie kann ich mein Geld zurückbekommen? Stripe ist nicht autorisiert, eine Rückerstattung im Namen des Unternehmens auszustellen. Wenden Sie sich für weitere Schritte an Ihre Bank, wenn Sie das Unternehmen nicht erreichen können, es nicht reagiert oder Sie glauben, dass es sich um ein betrügerisches Unternehmen handeln könnte. Ihre Bank hat möglicherweise Empfehlungen für das weitere Vorgehen, zum Beispiel in Form einer Zahlungsanfechtung. ### Ich bin einem Betrug zum Opfer gefallen. Was sollte ich tun? Wenn Sie glauben, dass Sie einem Betrug zum Opfer gefallen sind, melden Sie die betrügerische Abbuchung bei Ihrer Bank und reichen eine Zahlungsanfechtung ein. Wenn Sie eine Zahlungsanfechtung einreichen, gibt Ihre Bank alle relevanten Daten an Stripe weiter. Wir verwenden diese Daten im Rahmen unserer laufenden Bemühungen zur Bekämpfung von Betrug. ### Ich habe eine Zahlung angefochten. Wann bekomme ich mein Geld zurück? Wenn ein Kartenaussteller eine Zahlungsanfechtung in Ihrem Namen erstellt, belastet das Kartennetzwerk Stripe sofort mit dem angefochtenen Betrag. Ab diesem Zeitpunkt hängt es vom Kartenaussteller ab, wann er die Gelder an die Karteninhaberin/den Karteninhaber zurückzahlt.