Diese Seite enthält Informationen für Kundinnen und Kunden von Unternehmen, die Stripe nutzen. Bitte sehen Sie sich die nachstehenden FAQ an, wenn Sie Fragen zu einer Abbuchung oder zu einem/einer Händler/in, der/die Stripe nutzt, haben

Was ist Stripe?

Stripe ist ein Dienstleister, auf den Millionen von Unternehmen aller Größen – Start-ups wie Marktführer – setzen, um Zahlungen anzunehmen, Auszahlungen zu senden und ihr Unternehmen online zu verwalten.

Gelegentlich sehen Sie vielleicht eine Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug mit der Bezeichnung ‘STRIPE’. In den meisten Fällen ist es so, dass Sie etwas von einem Unternehmen gekauft haben, das Stripe zur Zahlungsabwicklung einsetzt, und der eigentliche Unternehmensname auf Ihrem Kontoauszug nicht korrekt wiedergegeben wurde.

Ich erkenne eine Abbuchung von meinem Bankkonto nicht an, die von einem/einer Händler/in vorgenommen wurde, der/die Stripe nutzt. Was kann ich tun?

Wenn eine unbekannte Abbuchung auf Ihrer Abrechnung erscheint, auf der „STRIPE“ steht, Sie aber nicht sicher sind, welches Unternehmen Ihr Konto belastet hat, können Sie mithilfe unseres sicheren  Such-Tools für Zahlungen  nach dem Unternehmen suchen.

Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Um eine Rückerstattung zu veranlassen, müssen Sie sich direkt an das Unternehmen wenden. Stripe kann keine Rückerstattungen im Auftrag von Unternehmen ausstellen, die Stripe zur Zahlungsannahme verwenden. Lesen Sie mehr über die Datenschutzpraktiken bei Rückerstattungen bei Stripe.

Ich erkenne eine Abbuchung nicht an und habe bereits versucht, mit dem/der Händler/in in Kontakt zu treten. Wie kann ich mein Geld zurückbekommen?

Wenn Sie das Unternehmen nicht erreichen können oder den Verdacht haben, dass es sich um ein betrügerisches Unternehmen handelt, wäre der nächste Schritt, sich an Ihre Bank zu wenden. Dort erhalten Sie möglicherweise Empfehlungen zum weiteren Vorgehen, zum Beispiel in Form einer Zahlungsanfechtung. Bitte beachten Sie, dass Stripe nicht befugt ist, im Auftrag von Händler/innen eine Rückerstattung auszustellen.

Ich nehme an, dass ich einem Betrug zum Opfer gefallen bin. Wie soll ich vorgehen?

Wenn Sie annehmen, dass Sie Opfer eines Betrugs wurden, sollten Sie die betrügerische Zahlung melden und diese bei Ihrer Bank anfechten. Wenn Sie eine Anfechtung einreichen, übermittelt Ihre Bank alle relevanten Informationen an Stripe und wir verwenden diese Daten für unsere kontinuierlichen Bemühungen zur Bekämpfung von Betrug. 

Ich habe ein Problem mit einem getätigten Kauf oder habe meine Bestellung noch nicht erhalten.

Wenn Sie ein Problem mit einem Kauf haben, ein Update zu einer Bestellung wünschen oder diese noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst das Unternehmen zu kontaktieren, um die Angelegenheit direkt zu lösen. Mithilfe des Tools zur Suche von Zahlungen können Sie die Kontaktinformationen des Unternehmens finden. Wenn der/die Händler/in nicht reagiert, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren. Dort erhalten Sie möglicherweise Empfehlungen zum weiteren Vorgehen, zum Beispiel in Form einer Zahlungsanfechtung.

Ich habe ein Abonnement bei einem/einer Stripe-Händler/in. Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten oder das Abonnement kündigen?

Wenn auf Ihrem Kontoauszug von einem Unternehmen, das Stripe verwendet, eine Zahlung für ein wiederkehrendes Abonnement erscheint, das Sie kündigen möchten, müssen Sie das Unternehmen direkt kontaktieren. Stripe ist nicht befugt, im Auftrag von Kundinnen/Kunden Abonnements zu kündigen.

Ich habe eine Zahlung angefochten. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wenn ein Kartenaussteller in Ihrem Namen eine Zahlungsanfechtung erstellt, belastet das Kartennetzwerk (z. B. Visa oder Mastercard) Stripe sofort mit dem angefochtenen Betrag. Ab diesem Zeitpunkt hängt es vom Kartenaussteller ab, wann er die Gelder an den/die Karteninhaber/in zurückzahlt.

Siehe: Wann bekommen Kundinnen und Kunden ihr Geld zurück, wenn sie eine Zahlung anfechten?