Diese Seite enthält Informationen für Kund/innen von Unternehmen, die Stripe nutzen. Bitte sehen Sie sich die nachstehenden FAQ an, wenn Sie Fragen zu einer Abbuchung oder einem Händler haben, der Stripe nutzt.

Was ist Stripe?

Stripe ist ein Zahlungsdienstleister, der von unzähligen Unternehmen aller Größen – von Start-ups bis hin zu großen Konzernen – genutzt wird, um Zahlungen zu akzeptieren, Auszahlungen zu senden und ihre Geschäftsabläufe online zu verwalten.

Manchmal können Sie auf Ihrem Kontoauszug eine Abbuchung von „STRIPE“ sehen. In den meisten Fällen kann dies dadurch kommen, dass Sie etwas von einem Unternehmen gekauft haben, das für die Verwaltung seiner Zahlungen Stripe verwendet und dass auf Ihrem Kontoauszug der eigentliche Name des Unternehmens nicht richtig angezeigt wurde.

Ich erkenne eine Abbuchung auf meinem Bankkonto nicht, die von einem Händler mit Stripe veranlasst wurde. Was kann ich tun?

Wenn Ihnen eine unbekannte Abbuchung auffällt, die mit „STRIPE“ auf Ihrem Kontoauszug erscheint, Sie aber nicht sicher sind, welches Unternehmen Sie belastet hat, können Sie dieses mithilfe unseres sicheren Tools für die Belastungssuche ausfindig machen.

Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Um eine Rückerstattung zu initiieren, sollten Sie sich direkt an das Unternehmen wenden. Stripe kann keine Rückerstattungen im Auftrag von Unternehmen ausstellen, die Stripe zur Zahlungsannahme verwenden. Lesen Sie mehr zur Datenschutzpraxis bei Rückerstattungen von Stripe.

Ich erkenne eine Abbuchung nicht und ich habe versucht, mit dem Händler Kontakt aufzunehmen. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Sie das Unternehmen nicht erreichen können oder den Verdacht haben, dass es sich um ein betrügerisches Unternehmen handelt, sollten Sie sich zwecks der weiteren Schritte an Ihre Bank wenden. Dort erhalten Sie möglicherweise Empfehlungen zum weiteren Vorgehen, zum Beispiel in Form einer Zahlungsanfechtung. Bitte beachten Sie, dass Stripe nicht befugt ist, eine Rückerstattung im Auftrag des Händlers vorzunehmen.

Ich glaube, dass ich Opfer eines Betrugs geworden bin. Was soll ich tun?

Wenn Sie glauben, einem Betrug zum Opfer gefallen zu sein, sollten Sie die betrügerische Abbuchung melden und eine Anfechtung bei Ihrer Bank einreichen. Wenn Sie eine Anfechtung einreichen, übermittelt Ihre Bank alle relevanten Informationen an Stripe und wir verwenden diese Daten für unsere kontinuierlichen Bemühungen zur Bekämpfung von Betrug. 

Ich habe ein Problem mit einem von mir getätigten Kauf oder ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.

Wenn Sie ein Problem mit einem Kauf haben, den aktuellen Stand einer Bestellung erfahren möchten oder eine Bestellung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, dass Sie zunächst den Händler kontaktieren, um die Angelegenheit direkt zu klären. Mithilfe des Tools für die Belastungssuche können Sie die Kontaktinformationen des Unternehmens finden. Wenn ein Händler nicht antwortet, schlagen wir Ihnen vor, sich an Ihre Bank zu wenden. Dort erhalten Sie möglicherweise Empfehlungen zum weiteren Vorgehen, zum Beispiel in Form einer Zahlungsanfechtung.

Ich habe ein Abonnement bei einem Stripe-Händler. Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten oder ein Abonnement kündigen?

Wenn auf Ihrem Kontoauszug von einem Unternehmen, das Stripe verwendet, eine wiederkehrende Zahlung für ein Abonnement erscheint, die Sie stornieren möchten, müssen Sie das Unternehmen direkt kontaktieren. Stripe ist nicht befugt, im Auftrag von Kund/innen Abonnements zu kündigen.

Ich habe eine Zahlung angefochten. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn ein Kartenaussteller eine Anfechtung in Ihrem Namen erstellt, zieht das Kartennetzwerk (z. B. Visa oder Mastercard) den angefochtenen Betrag unmittelbar von Stripe ein. Ab diesem Zeitpunkt liegt die Entscheidung, wann die Mittel an den/die Karteninhaber/in zurückgegeben werden, beim Kartenaussteller.

Siehe: Wann bekommen Kund/innen ihr Geld zurück, wenn sie eine Zahlung anfechten?