不審請求の申し立て (チャージバックとも呼ばれます) はカード保有者が事業者の決済に関する問題をカード発行会社に訴えたときに発生します。カード発行会社は正式な不審請求の申し立てを作成し、支払いが直ちに差し戻されます。また、支払額およびカードネットワークから請求される不審請求の申し立ての処理手数料が、事業者の口座残高から差し引かれます。

不審請求の申し立てには、事業者が支払いの正当性を証明する反証資料を提出して対応できる解決プロセスがあります。不審請求の申し立てに反論する場合は、不審請求の申し立ての処理手数料に加えて、(メキシコと日本の事業者を除き) 不審請求の申し立てに対する反論手数料が適用されます不審請求の申し立てに対する主張が認められると、不審請求の申し立て金額と反論手数料は事業者に返金されます。不審請求の申し立てが支持されると、カード発行会社の決定が最終決定になり、事業者への返金は行われません。

不審請求の申し立ての開始からカード発行会社による最終決定までのライフサイクル全体が終了するまでに 2 〜 3 カ月かかる場合があります。

Stripe の不審請求の申し立てプロセスと Connect プラットフォームでの不審請求の申し立てについて、詳細をご確認ください。