Un litige (aussi appelé contestation de paiement) survient lorsqu'un titulaire de carte conteste votre paiement auprès de l'émetteur de sa carte. L'émetteur de la carte crée un litige formel qui entraîne l'annulation immédiate du paiement. Le montant du paiement, assorti des frais à la réception du litige prélevés par le réseau de cartes, est déduit du solde de votre compte.

La procédure de résolution du litige vous permet de répondre en soumettant des preuves de la validité du paiement. Si vous choisissez de contester le litige, des frais à la contestation du litige s’appliquent (sauf pour les entreprises au Mexique et au Japon) en plus des frais à la réception du litige. Si le litige est résolu en votre faveur, le montant contesté et les frais à la contestation du litige vous sont restitués. Si un litige est déclaré fondé, la décision de l'émetteur de la carte devient définitive et vous n’obtiendrez pas de remboursement.

Veuillez noter que le cycle de vie complet d'un litige, de l'initiation à la décision finale de l’émetteur de la carte, peut prendre jusqu'à 2 à 3 mois.

En savoir plus sur la procédure de résolution des litiges de Stripe et les litiges sur la plateforme Connect.