Un litige (aussi appelé contestation de paiement) se produit lorsqu'un titulaire de carte conteste un paiement auprès de l'émetteur de sa carte. L'émetteur de la carte crée un litige formel qui annule immédiatement le paiement. Le montant du paiement ainsi que des frais à la réception du litige prélevés par le réseau de cartes sont déduits du solde de votre compte.

Une procédure de règlement des litiges vous permet de répondre et de présenter des preuves indiquant que le paiement était valide. Si vous choisissez de contester le litige, des frais à la contestation du litige s'appliquent (sauf pour les entreprises au Mexique et au Japon) en plus des frais à la réception du litige. Si le litige est résolu en votre faveur, le montant contesté et les frais à la contestation du litige vous seront restitués. Si un litige est confirmé, la décision de l'émetteur de la carte devient définitive et vous n'obtiendrez pas de remboursement.

Veuillez noter que le cycle de vie complet d'un litige, de la création à la décision finale de l'émetteur de la carte, peut prendre jusqu'à 2 à 3 mois.

En savoir plus sur la procédure de résolution des litiges de Stripe et les litiges sur la plateforme Connect.