Use esta lista de verificação para conferir se seu site cumpre as normas e as práticas recomendadas das bandeiras de cartão para o comércio na internet.

Esta página contém uma lista dos elementos comuns, como descrições precisas de produto, políticas claras e recursos de segurança adequados, que cada empresa na Stripe deve providenciar em seu site. O cumprimento dessas recomendações reduz o risco de confusão e contestações dos clientes. Isso também ajuda você a atender aos padrões da Stripe (com quem sua plataforma tem parceria para o processamento de pagamentos de forma segura) e aos padrões definidos pelas bandeiras de cartão de crédito.

Os nossos Termos de Uso do Stripe Shop estão disponíveis nos termos da Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional. Para garantir a conformidade com as regras das bandeiras de cartão, você pode usar os Termos do Stripe Shop como ponto de partida para a criação do seu site.

• Uma descrição do que você vende
  • Além de mostrar o nome do produto ou serviço, você pode ajudar os clientes nas decisões de compra oferecendo descrições detalhadas do que você vende. Para mercadorias, inclua várias imagens e informações sobre material, cores e outros detalhes. Essa medida também é importante para proteger você contra possíveis contestações: se as expectativas estiverem corretas desde o início, os clientes saberão o que vão receber pelo dinheiro que pagarem.
  • Se, na análise do seu site, constatarmos que não está claro o que você vende, poderemos entrar em contato com recomendações para melhorar a descrição.
• A moeda de compra
  • Para ajudar compradores internacionais, mostre claramente a moeda dos preços no seu site. Exibir apenas o símbolo da moeda pode não ser suficiente. Seja o mais explícito possível na exibição dos preços.
• Informações de contato do atendimento ao cliente
  • Verifique se os clientes conseguem encontrar várias formas de contato no site, incluindo canais de comunicação direta, como e-mails, números de telefone e chat em tempo real (além de formulários de contato). Uma comunicação descomplicada é essencial para oferecer uma boa experiência aos clientes e minimizar mal-entendidos, o que ajuda a evitar contestações.Se revisarmos o seu site e não encontrarmos uma forma de contato clara, poderemos solicitar que você adicione algumas opções de contato ao site.
• Suas políticas de execução
  • Seus clientes precisam entender como você executa os pedidos. Veja alguns exemplos de políticas que podem ser relevantes para a sua empresa:
    • Política de reembolso: descreva as condições para que os clientes sejam reembolsados.
    • Política de entrega: descreva a forma, o destino e o prazo de entrega das mercadorias.
    • Política de devolução: descreva em que condições os clientes podem devolver as mercadorias compradas.
    • Política de cancelamento: descreva em que condições os clientes podem cancelar assinaturas ou reservas.
  • Políticas claras e justas são importantes para conquistar a confiança dos clientes, além de protegerem você de contestações. Se revisarmos o seu site e não encontrarmos informações sobre suas políticas de execução de pedidos, poderemos solicitar que você adicione essas informações.
• Restrições legais ou de exportação aplicáveis ao seu negócio
  • Alguns produtos e serviços estão sujeitos a restrições. A divulgação adequada de todas as restrições aplicáveis e como elas afetam os clientes ajuda a aumentar a confiança deles.
• A política de privacidade do seu site
  • Atualmente, a privacidade de dados do consumidor é uma prioridade de legislações e governos em todo o mundo. A explicação clara da política de privacidade do site facilita a conformidade com as leis de privacidade e ajuda os clientes a entender como os dados são protegidos, utilizados ou divulgados.
• Seu endereço comercial
  • Se você tiver um endereço físico, mostre-o no site para aumentar a credibilidade da empresa.
• Os termos das promoções oferecidas
  • Divulgue com clareza as condições de todos os descontos, promoções ou avaliações gratuitas que você oferece aos clientes. Exiba um link ou texto de isenção de responsabilidade de forma visível quando os clientes concordam em participar. A transparência dessas condições pode ajudar a evitar confusões e contestações.
• A segurança dos dados de pagamento do cliente e do seu site
  • Verifique se os clientes estão cientes da sua conformidade com os padrões PCI. Para saber mais sobre o que a conformidade com PCI significa para a Stripe, consulte nossa documentação sobre segurança da integração. Garanta que o seu site (principalmente o formulário de pagamentos) use HTTPS e outras práticas recomendadas de segurança e que não seja vulnerável a testes de cartões. Você também deve explicar que os dados de pagamento dos clientes que fazem negócios com sua empresa são processados com segurança.
• Os logotipos dos cartões de créditos aceitos
  • Você pode facilitar o processo de checkout mostrando as bandeiras de cartão de crédito aceitas para deixar claro que os clientes podem usar seus cartões preferidos.

Políticas das bandeiras de cartão

Estas diretrizes são baseadas nas regras publicadas pelas bandeiras de cartão. Como comerciante de vendas online, você é responsável pelo cumprimento dessas regras, inclusive as regras e regulamentos da Visa, as regras da Mastercard, o guia operacional de comerciantes da American Express e as regras da rede da Discover (fale com a Discover para receber uma cópia).