Informações atualizadas:
Desde novembro de 2022, as medidas para reduzir o estorno de débitos automáticos SEPA para comerciantes foram aprimoradas.
Agora utilizamos informações que são coletadas em diversas partes de nossos serviços para detectar transações de risco com mais precisão e reduzir transações fraudulentas, taxas de estorno e gastos com tarifas de contestação. Entre os dados que usamos estão o histórico de pagamentos e transações do IBAN, do comerciante e do cliente final em toda a rede da Stripe. Com esses dados, pontuamos cada transação com base na probabilidade de gerar um estorno (isso inclui contestações do cliente, falhas de pagamento e fraude) e depois bloqueamos as transações com pontuações de risco altas. Consulte nossa Política de Privacidade para saber mais.
Dados anteriores:
Desde 7 de março de 2022, a fim de proteger os comerciantes contra estornos, atualizamos a forma como lidamos com IBANs que têm mais de três contestações consecutivas ou com códigos de erros específicos.
Quais são as novas mudanças?
Se um IBAN tiver pagamentos contestados três vezes seguidas independentemente do código de motivo ou pelo menos uma vez com código específico, ficará suspenso por 90 dias e, durante essa suspensão, os pagamentos com esse IBAN serão bloqueados.
Veja os códigos de motivo específicos:
- RC01 - Identificador do banco incorreto, ou seja, BIC inválido
- AC04 - Conta encerrada
- AG02 - Código de operação do banco inválido
- AC01 - Número da conta incorreto
- BE05 - Parte iniciadora não reconhecida
- SL01 - Serviço específico oferecido por agente devedor
- RR02 - Falta o nome ou endereço do devedor
Encontre a lista completa dos códigos de motivo no site do Conselho Europeu de Pagamentos.
O que o usuário verá quando um pagamento for bloqueado?
Quando o pagamento for bloqueado, você verá uma mensagem de erro:
O pagamento foi bloqueado devido a uma alta probabilidade de estorno. Saiba mais aqui e, se precisar de ajuda para processar um pagamento, fale com o suporte para obter mais informações.
Por que um pagamento pode ser bloqueado?
Observamos que novas tentativas após falhas com esses códigos de motivo ou tentativas que tiveram falhas anteriores consecutivas costumam falhar também. Por isso, bloquear essas tentativas nos ajuda a melhorar a taxa de estornos e evitar a cobrança de tarifas de contestação.