Sesuai dengan National Automated Clearing House Association (NACHA), hanya ada tiga alasan yang diizinkan untuk mempersengketakan biaya ACH Direct Debit sebagai pelanggan:

• Transaksi tidak pernah diotorisasi atau otorisasi dicabut.
• Transaksi diproses pada tanggal yang lebih awal dari yang diotorisasi (tanggal setelahnya dapat diterima).
• Transaksi tersebut untuk jumlah yang berbeda dari yang diotorisasi.
  

Tidak seperti sengketa kartu kredit, semua sengketa ACH Direct Debit bersifat final dan tidak ada proses banding. Jika pelanggan berhasil mempersengketakan pembayaran, Anda harus bekerja dengan mereka secara langsung untuk menyelesaikan situasi tersebut.

Informasi Tambahan

• Saat pelanggan mempersengketakan pembayaran ACH Direct Debit, hal itu membatalkan mandat yang terkait dengan metode pembayaran, dan Anda tidak dapat menggunakannya kembali. Untuk mencoba men-charge lagi, Anda harus menyelesaikan sengketa dengan pelanggan dan mengumpulkan otorisasi mandat baru. Jika mereka mempersengketakan pembayaran berikutnya, Stripe akan memblokir rekening bank agar tidak digunakan kembali dan Anda harus menghubungi Tim CS untuk penyelesaian lebih lanjut.
• Dalam situasi yang tidak biasa, Stripe mungkin menerima kegagalan ACH dari bank setelah pembayaran berhasil. Jika ini terjadi, Stripe akan membuat sengketa.