Meu repasse não ocorreu, foi alterado ou adiado
A maioria dos problemas com repasses acontece porque:
- A data de repasse foi alterada e adiada.
- Você tem uma reserva em sua conta.
- O repasse está sendo processado pelo seu banco.
- Os dados da sua conta bancária estão incorretos.
A data de repasse foi alterada e adiada
Se a data esperada do seu repasse foi alterada para uma data futura, isso pode estar relacionado a problemas de verificação da conta. Verifique seu e-mail ou sua conta para ver se a plataforma solicitou mais informações para concluir o processo.
Não estou recebendo o valor total do repasse – reservas (temporárias)
Se o repasse não for pago na totalidade, pode ser que você tenha uma reserva temporária nos fundos da sua conta. A plataforma comunicará proativamente ao titular da conta a razão para a reserva temporária. Consulte:
Reservas: perguntas frequentes
Tratamento de saldos negativos
O repasse não ocorreu (data de repasse de menos de 5 dias atrás)
Se o repasse esperado foi enviado há menos de 5 dias úteis, os fundos saíram da sua conta, e o banco está processando o repasse. Os bancos podem adicionar mais dias, incluindo fins de semana e feriados. Depois de o banco terminar o processamento do repasse, os fundos serão depositados em sua conta automaticamente. Mesmo que os fundos do repasse já tenham saído da sua conta, talvez o banco ainda não tenha uma atualização.
O repasse não ocorreu (data de repasse de mais de 5 dias atrás)
Se o repasse não aparecer no extrato depois de 5 dias úteis, entre em contato com o banco. Você precisará enviar as seguintes informações: dados da conta bancária, data prevista, valor exato e fonte pagadora (Stripe).
Se o banco não conseguir localizar o repasse pendente após 5 dias úteis, fale com o suporte.
Os dados da minha conta bancária foram alterados ou inseridos incorretamente
- Você atualizou sua conta bancária após o início de um repasse: se você atualizar sua conta bancária enquanto o repasse já estiver em trânsito, ele irá para sua conta bancária antiga.
- Dados de conta bancária incorretos: é possível que você tenha adicionado dados incorretos. Atualize os dados da conta bancária na seção "Detalhes de pagamento" da conta.
- Sua conta bancária foi encerrada: se o repasse for enviado para uma conta bancária fechada, ele retornará automaticamente para o saldo da conta.