Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires?

Les coordonnées bancaires peuvent être mises à jour à tout moment. Toutefois, si un virement est déjà en transit, il sera versé dans le compte bancaire précédent, et non dans le nouveau.

Stripe créé les virements avant leur date d'émission pour s'assurer que les fonds arrivent dans votre compte bancaire à la date prévue. Si un virement est affiché dans votre Dashboard comme « en transit » ou « payé », la modification de vos coordonnées bancaires ne s'appliquera pas de manière rétroactive à ce virement, mais à partir du virement suivant.

Mon virement a été versé sur un compte bancaire clôturé. 

Les virements sont envoyés au compte bancaire tel qu'enregistré lorsque le virement est effectué. Si ce compte est clôturé, l'institution financière en informe Stripe et renvoie automatiquement les fonds dans votre compte. Elle peut également vous contacter directement pour vous les remettre. Le renvoi des fonds à Stripe peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Mon virement a été versé sur un ancien compte bancaire.

Nous vous recommandons de contacter votre ancienne institution financière afin de savoir ce qu'il adviendra des fonds. Vous devrez fournir les informations suivantes : coordonnées bancaires, date de réception attendue, montant exact et payeur (Stripe). Vous trouverez ces informations dans le Dashboard.

Mon virement a été versé sur le mauvais compte bancaire.

Si vous n'avez pas reçu un paiement, il est possible que les coordonnées bancaires n'aient pas été saisies correctement (faute de frappe ou compte erroné). Accédez à la page Paramètres du Dashboard, sélectionnez Paramètres de l'entreprise et corriger vos coordonnées bancaires si nécessaire.

Le compte bancaire existe

Si les coordonnées bancaires ajoutées à votre compte Stripe correspondent à un compte existant (le numéro de compte et/ou le numéro d'acheminement existent) au moment où le virement était « en transit », il aura été envoyé sur ce compte.

Le compte bancaire n'existe pas

Si le compte bancaire spécifié n'existe pas, le ou les virements seront recrédités dans votre solde Stripe. 

Mon virement est introuvable ou a échoué / J'ai reçu un courriel indiquant que mon institution financière n'a pas pu traiter mon virement.

Si votre virement est introuvable ou a échoué, vous avez peut-être reçu un courriel intitulé « Action requise pour reprendre les virements à partir de votre solde Stripe », indiquant que « Votre institution financière nous a informés qu'elle ne pouvait pas traiter ce virement » et vous invitant à mettre à jour votre compte bancaire. Votre compte bancaire a peut-être été mis sur liste de rejet en raison d'un problème sous-jacent, pour les motifs suivants :

• Votre compte bancaire a été clôturé, gelé ou restreint.
• Les coordonnées de votre compte bancaire ne sont pas valides ou sont incorrectes.
• Votre compte bancaire n'est pas utilisable ou n'a pas autorisé les débits de la part de Stripe.

Confirmez que les coordonnées de votre compte bancaire associées à votre compte Stripe sont correctes. Ensuite, vérifiez auprès de votre institution financière que votre compte est actif, que vos coordonnées bancaires sont correctes et que l'institution financière a ajouté les identifiants ACH de Stripe à sa liste d'autorisation. Si vous ne pouvez toujours pas recevoir de virements dans ce compte bancaire après avoir confirmé ces informations avec l'institution financière, contactez le service d'assistance de Stripe en fournissant l'un des documents requis suivants :

• Lettre de votre institution financière indiquant que le compte est toujours actif, avec le numéro d'acheminement complet, le numéro de compte et le nom du titulaire du compte.
• Chèque annulé qui indique le numéro d'acheminement complet, le numéro de compte et le nom du titulaire du compte.
• Relevé bancaire faisant état de prélèvements récents, y compris le numéro d'acheminement complet, le numéro de compte et le nom du titulaire du compte.
• Capture d'écran récente d'un portail bancaire en ligne qui montre le numéro d'acheminement complet, le numéro de compte et le nom du titulaire du compte.
• Communication écrite de l'institution financière confirmant que l'ID ACH de Stripe a été ajouté à la liste d'autorisation et que les restrictions d'autorisation sont levées. La communication écrite doit inclure les informations du compte, tels que le numéro de compte, le numéro d'acheminement et le nom du titulaire du compte.