A automação das contestações e as tarifas da Klarna serão introduzidas a partir de 15 de novembro de 2023.

O que vai mudar

Tarifas de contestação

A Klarna introduzirá uma tarifa de contestação a partir de 15 de novembro de 2023, com base na localização do comprador.

Observação: inicialmente, essas alterações entrariam em vigor em 15 de setembro de 2023. No entanto, elas começaram a valer em 15 de novembro de 2023.

País do comprador	Moeda	Tarifa de contestação
Áustria, Bélgica, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal, Espanha	EUR	20
Reino Unido	GBP	20
Suíça	CHF	20
Noruega	NOK	200
Dinamarca	DKK	200
Suécia	SEK	200
Polônia	PLN	90
República Tcheca	CZK	550
EUA	USD	15
Canadá	CAD	20
Austrália	AUD	25
Nova Zelândia	NZD	25

Automação de contestação

Para ajudar você a ganhar mais contestações e reduzir os custos operacionais, também introduziremos o suporte a contestações programáticas da Klarna pelo Stripe Dashboard e pela API Disputes. Com isso, você receberá atualizações em tempo real sobre a contestação e poderá carregar os comprovantes da mesma forma que os cartões. O processo manual feito por e-mail será substituído pelo processo abaixo:

A Stripe notificará você pelo Dashboard ou pela API Disputes (se a sua empresa for integrada a ela) sempre que uma nova contestação for criada pela Klarna ou quando houver uma mudança de status em uma contestação existente.
Quando uma contestação for criada, a Stripe debitará temporariamente o valor contestado do saldo da sua conta Stripe até que a contestação seja resolvida a seu favor.
Você poderá carregar comprovantes no Stripe Dashboard ou enviá-los de forma programática pela API Disputes.
Avisaremos quando você perder ou ganhar uma contestação. Se você ganhar a contestação, a Stripe devolverá os fundos contestados ao seu saldo. Se você perder a contestação, a Stripe fará um débito permanente em sua conta e cobrará uma tarifa de contestação perdida.

Para obter mais informações, leia nossa documentação da Klarna.

Perguntas frequentes

Quando essas mudanças entrarão em vigor?

A automação de contestação e as novas tarifas de contestação entrarão em vigor em 15 de novembro de 2023.

Preciso fazer alguma coisa?

Você não precisa fazer nada para começar a receber cobranças por contestações perdidas da Klarna.

Para se preparar para a automação de contestação, recomendamos atualizar sua equipe de operações e ensiná-la a gerenciar as contestações da Klarna da mesma forma que ela gerencia as contestações de cartão, usando o Stripe Dashboard ou a API Disputes.

Por que recebi esse aviso?

Esta página de suporte apresenta mais detalhes sobre o aviso que enviamos descrevendo as mudanças em suas tarifas. Trata-se de um aviso legal enviado aos usuários da Stripe, inclusive àqueles que cancelaram o recebimento de avisos opcionais de marketing. Você não pode cancelar o recebimento de avisos legais, mas, se preferir não receber mais avisos legais da Stripe, encerre sua conta seguindo estas etapas.

Se você continuar usando os serviços da Stripe após 15 de novembro de 2023, estará sujeito a essas mudanças de tarifa. Essa mudança não afetará os direitos de rescisão que você tem com base no seu contrato conosco.

Fale com o suporte

Se ainda tiver perguntas, fale com a equipe da Stripe.