Cara mengelola sengketa pembayaran Klarna melalui Stripe

Setelah akun Anda terdaftar dalam sengketa terprogram setelah 15 November 2023, Anda dapat mengelola sengketa melalui Dashboard Stripe atau API. Sengketa Klarna memulai penyelidikan dan penyelidikan yang tidak teratasi akan menjadi chargeback. Selama penyelidikan, Anda diharapkan menghubungi pelanggan untuk mengatasi masalah tersebut. Pada titik ini, Anda dapat mengeluarkan pengembalian dana sebagian atau seluruhnya jika kasusnya valid. Anda tidak perlu mengirimkan bukti untuk melawan sengketa permintaan informasi transaksi. Lini masa untuk mengatasi sengketa ditampilkan di dashboard dan di API pada bidang evidence_details.due_by.

Jika yakin bahwa kasus tersebut salah, Anda dapat menunggu hingga kasus tersebut menjadi chargeback dan melawan sengketa. Anda dapat membaca selengkapnya tentang cara melawan sengketa itu di sini.

Berapa hari tenggat mengatasi permintaan informasi transaksi?

Dalam kebanyakan kasus, tenggatnya 21 hari, kecuali untuk kasus penipuan yang permintaan informasinya akan langsung dinaikkan ke chargeback.

Berapa hari tenggat menyelesaikan chargeback?

12 hari. Anda hanya dapat mengirimkan satu kali bukti dengan menggunakan API atau Dashboard. Keputusan sengketa Klarna bersifat final—tidak ada proses banding.

Apakah referensi sengketa Stripe (du_xxx) tetap sama selama satu siklus sengketa?

Ya. Referensi sengketa tetap sama selama siklus permintaan informasi transaksi dan chargeback.

Mengapa dashboard tidak menunjukkan sengketa yang sedang dibuka?

Semua sengketa yang dibuat sebelum 15 November 2023 akan diberitahukan melalui email. Anda juga perlu membalas melalui email. Sengketa yang dibuat setelah 15 November 2023 akan diberitahukan melalui dashboard dan Anda dapat menyerahkan bukti melalui dashboard atau API.

Beberapa sengketa Klarna yang dibuat setelah 15 November langsung ditutup sebagai kalah. Mengapa saya tidak memiliki opsi untuk menantang dan menyerahkan bukti untuk sengketa ini?

Jika sengketa ditandai sebagai kalah dengan pesan berikut: "Sayang sekali, fasilitator pembayaran tidak mengizinkan Anda menyerahkan bukti untuk tipe sengketa ini. Jumlah yang dipersengketakan <amount> dan biaya sengketa tidak akan dikembalikan kepada Anda," itu berarti sengketa dibuat dalam sistem Klarna sebelum 15 November. Sebelum 15 November, Anda akan mengelola sengketa seperti ini melalui email langsung dari Klarna. Oleh karena itu, Anda seharusnya sudah menerima email dari Klarna tentang sengketa ini sebelum atau setelah 15 November, dan pada titik itu Anda akan memiliki kesempatan untuk membalas email tersebut dengan bukti tambahan. Sengketa yang ditandai sebagai kalah di dashboard Stripe menunjukkan penyelesaian akhir sengketa tersebut, sehingga tidak mungkin menyerahkan bukti dan menantang sengketa yang kalah itu.

Semua sengketa yang dibuat setelah 15 November akan ditampilkan dari pembuatan sengketa hingga penyelesaian akhirnya di Dashboard dan API Stripe, dan untuk semua sengketa tersebut Anda dapat menyerahkan bukti dan menantang sengketa seperti yang diharapkan melalui API dan Dashboard.

Pembiayaan Klarna untuk Pembayar di Inggris

Produk Pembiayaan Klarna memungkinkan pembeli untuk membeli sekarang dan membayar dengan cicilan bulanan. Pembiayaan Klarna berbeda dari opsi pembayaran Klarna lainnya seperti Angsuran, Bayar Nanti, dan Bayar Sekarang.

• Dapat dikonfigurasi: Tawarkan opsi Pembiayaan terbaik dan paling transparan, dengan fitur dinamis termasuk APR tetap 0% atau jangka waktu dari 6 bulan hingga 24 bulan.
• Sederhana dan transparan: Tawarkan kepada pembeli pinjaman tertutup yang sederhana tanpa biaya tersembunyi.

Fitur ini tidak tersedia secara default untuk merchant di Inggris atau UE yang ingin menawarkan pembiayaan kepada pembayar di Inggris.

Jika Anda seorang merchant di Inggris/UE yang ingin mengaktifkan Pembiayaan Klarna untuk pembayar di Inggris, Anda perlu mendapatkan status pialang kredit dari British Financial Conduct Authority (FCA). Anda dapat mengisi dan mengirimkan formulir yang diperlukan secara online melalui situs web FCA atau melalui layanan konsultasi khusus. Jika Anda sudah terdaftar, hubungi kami.

Mengapa terdaftar pada FCA menjadi persyaratan?

Terdaftar pada FCA menjadi syarat karena Pembiayaan Klarna adalah layanan kredit yang ada peraturannya. Meskipun Klarna memfasilitasi perjanjian kredit dengan pelanggan, merchant tetap menawarkan kredit dan membuatnya dapat diakses oleh pelanggan melalui situs web mereka.

Seberapa rumit proses ini? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya? Apakah ada biaya bagi merchant untuk menjadi pialang kredit?

Pengisiannya memakan waktu beberapa jam dan prosesnya membutuhkan waktu 8–12 minggu. Biaya untuk menjadi pialang kredit berkisar antara £100–£500, tergantung ukuran merchant. Merchant harus mengisi laporan RegData setiap tahun dan membayar biaya tahunan, sesuai banyaknya kredit yang disalurkan.

Pembiayaan Klarna—Penawaran di Inggris

• APR: APR hingga 21,9%
• Jangka waktu: Paket 6, 12, 24 bulan yang dirancang untuk kenyamanan dan fleksibilitas
• Rentang pesanan: £250 hingga £5.000