Se a sua empresa usa a Stripe por meio de uma plataforma, uma extensão ou um plug-in de parceiros, este vídeo demonstra como protegê-la contra fraudes e contestações e a melhor forma de responder a eventuais contestações.
Se você aceita cartões de crédito no seu site ou loja, é bem provável que precise lidar com estornos ou pedidos de informação. Um cliente que enfrenta um problema com uma cobrança de cartão de crédito pode contestá-la no banco. Em seguida, o banco inicia uma contestação com um pedido de informação ou estorno. Saiba o que significam esses termos, qual é a diferença entre eles e como bancos e outros sistemas de pagamento iniciam contestações.
A forma como as contestações funcionam depende da rede de cartões e pagamentos, mas costumam seguir padrões similares. O processo de contestação envolve vários participantes e etapas. Este vídeo descreve cada processo e como e quando enviar comprovantes.
Muitos pedidos de informação e estornos acontecem quando o titular do cartão não reconhece a transação ou a empresa. Este vídeo descreve as práticas recomendadas para comunicação com clientes e política de reembolso.
Os alertas antecipados de fraude são notificações criadas para sinalizar pagamentos com suspeita de fraude. Um alerta antecipado de fraude é criado quando um titular do cartão registra uma alegação de fraude no banco emissor. Esse alerta ocorre antes de um estorno oficial. Este vídeo mostra como analisar um alerta antecipado de fraude no Stripe Dashboard e responder de forma eficaz.
Observação: em determinadas situações, a Stripe pode reembolsar proativamente um pagamento caso você receba um alerta antecipado de fraude, mas isso é relativamente raro. Essas situações incluem, entre outras, o fato de sua empresa estar domiciliada em um país com altas taxas de contestação ou o fato de sua empresa ter a tendência de ser identificada em um programa de monitoramento de cartão (consulte a próxima seção).
Como parte das suas obrigações financeiras com as bandeiras de cartão, você deve garantir a manutenção de um nível aceitável de contestações e fraudes. Se esse nível exceder os limites determinados pela bandeira (por exemplo, Visa ou Mastercard), sua empresa será alocada a um dos programas de monitoramento da bandeira. Como parte desse programa, você poderá incorrer em multas mensais e tarifas adicionais até reduzir seus níveis de contestação ou fraude.
Este vídeo mostra como funcionam os programas de monitoramento de cartões e como a Stripe pode ajudar você a gerenciar o processo se a sua empresa for sinalizada em um programa de monitoramento.
O Stripe Radar é um conjunto de ferramentas modernas que ajuda você a combater fraudes. A solução é totalmente integrada ao seu fluxo de pagamentos, e você pode começar a usá-la sem nenhum trabalho ou custo de desenvolvimento. Este vídeo resume os recursos e benefícios do Stripe Radar e como os níveis de risco são comunicados a você.
O Radar for Fraud Teams, a ferramenta avançada da Stripe contra fraudes, é um complemento com um pacote de ferramentas ideal para profissionais de combate a fraudes ou qualquer empresa que enfrente altos níveis de risco. Este vídeo demonstra como usar o Radar for Fraud Teams no Stripe Dashboard.
Saiba como localizar e responder a contestações no Stripe Dashboard.
As contestações são divididas em oito categorias. As recomendações são diferentes conforme a categoria da contestação e os tipos de comprovantes que você deve apresentar segundo o motivo da contestação. Este vídeo também apresenta os comprovantes descritos como "comprovantes convincentes" e como enviá-los.
Quando um cliente abre uma contestação no banco (o banco emissor), esse banco notifica a Stripe, que notifica você. Como comerciante, você deve apresentar determinados comprovantes. Este vídeo sugere práticas recomendadas para o envio de comprovantes.
Para testar um fluxo de processamento de contestações, crie uma contestação no modo de teste e responda a ela no Stripe Dashboard.