Se a sua empresa usa a Stripe por meio de uma plataforma, extensão ou plugin de parceiros, este vídeo demonstra como protegê-la contra fraudes e contestações e a melhor forma de responder a eventuais contestações.
Ir para...
- Introdução a fraudes e contestações
- Ciclo de vida de estornos e pedidos de informação
- Comunicação com o cliente
- Alertas antecipados de fraude
- Programas de monitoramento de cartões
- Radar para prevenção de fraudes
- Radar for Fraud Teams
- Contestações no Stripe Dashboard
- Tipos de contestações
- Práticas recomendadas para contestações
- Testes de contestações
Introdução a fraudes e contestações
Se você aceita cartões de créditos no seu site ou loja, é bem provável que precise lidar com estornos ou pedidos de informação. Um cliente que enfrenta um problema com uma cobrança de cartão de crédito pode contestá-la no banco. Em seguida, o banco inicia uma contestação com um pedido de informação ou estorno. Saiba o que significam esses termos, qual a diferença entre eles e como bancos e outros sistemas de pagamento iniciam contestações.
Recursos
Ciclo de vida de estornos e pedidos de informação
As contestações funcionam de forma diferente entre as diversas redes de cartões e pagamentos, mas costumam seguir padrões similares. O processo de contestação envolve vários participantes e etapas. Este vídeo descreve cada processo e como e quando você deve enviar comprovantes.
Mais informações
Comunicação com o cliente
Muitos pedidos de informação e estornos acontecem quando o titular do cartão não reconhece a transação ou a empresa. Este vídeo descreve as práticas recomendadas para comunicação com clientes e política de reembolso.
Mais informações
Alertas antecipados de fraude
Os alertas antecipados de fraude são notificações criadas para sinalizar pagamentos com suspeita de fraude. Um alerta antecipado de fraude é criado quando um titular do cartão registra uma alegação de fraude no banco emissor. Esse alerta ocorre antes de um estorno oficial. Este vídeo mostra como analisar um alerta antecipado de fraude no Dashboard e responder de forma eficaz.
Em algumas situações específicas, relativamente raras, a Stripe poderá reembolsar proativamente um pagamento se você receber um alerta antecipado de fraude sobre ele. Essas situações incluem, entre outras, sua empresa ser sediada em um país com alto índice de contestações ou sua empresa apresentar tendência de identificação em um programa de monitoramento de cartão (consulte a próxima seção).
Mais informações
Programas de monitoramento de cartões
Como parte das suas obrigações financeiras com as bandeiras de cartão, você deve garantir a manutenção de um nível aceitável de contestações e fraudes. Se esse nível exceder os limites determinados pela bandeira (por exemplo, Visa ou Mastercard), sua empresa será alocada a um dos programas de monitoramento da bandeira. Como parte desse programa, você poderá incorrer em multas mensais e tarifas adicionais até reduzir seus níveis de contestação ou fraude.
Este vídeo mostra como funcionam os programas de monitoramento de cartões e como a Stripe pode ajudar você a gerenciar o processo se sua empresa for sinalizada em um programa de monitoramento.
Mais informações
- Programas de monitoramento de cartões para contestações e fraudes
- Perguntas frequentes sobre programas de monitoramento
Radar para prevenção de fraudes
O Stripe Radar é um conjunto de ferramentas modernas para ajudar você a combater fraudes. A solução é totalmente integrada ao seu fluxo de pagamentos, e você pode começar a usá-la sem nenhum trabalho ou custo de desenvolvimento. Este vídeo resume os recursos e benefícios do Stripe Radar e como os níveis de risco são comunicados a você.
Mais informações
Radar for Fraud Teams
O Radar for Fraud Teams, a ferramenta avançada da Stripe contra fraudes, é um complemento com um pacote de ferramentas ideal para profissionais de combate a fraudes ou qualquer empresa que enfrente altos níveis de risco. Este vídeo demonstra como usar o Radar for Fraud Teams no Dashboard.
Mais informações
Contestações no Stripe Dashboard
Saiba como localizar e responder a contestações no Dashboard.
Tipos de contestações
As contestações são divididas em oito categorias. As recomendações são diferentes conforme a categoria da contestação e os tipos de comprovantes você deve apresentar. Este vídeo também apresenta os comprovantes descritos como "comprovantes convincentes" e como enviá-los.
Mais informações
Práticas recomendadas para contestações
Quando um cliente abre uma contestação no banco (o banco emissor), esse banco notifica a Stripe, e a Stripe notifica você. Como comerciante, você deve apresentar determinados comprovantes. Este vídeo sugere práticas recomendadas para o envio de comprovantes.
Recursos
Testes de contestações
Para testar um fluxo de processamento de contestações, crie uma contestação em test mode e responda a ela no Dashboard.
Mais informações
Conheça a série completa de primeiros passos com a Stripe
- Primeiros passos com a Stripe: planeje sua conta Stripe
- Primeiros passos com a Stripe: crie ou conecte uma conta
- Primeiros passos com a Stripe: conheça a Stripe
- Primeiros passos com a Stripe: pagamentos e repasses
- Primeiros passos com a Stripe: relatórios financeiros
- Primeiros passos com a Stripe: Fraudes e contestações