Protéger votre entreprise de la fraude et des litiges (partie 1)

• Si vous concevez une plateforme Connect Standard ou une intégration directe avec Stripe, ce guide est fait pour vous.

• Si vous utilisez Stripe via une plateforme ou un plugin, veuillez cliquer ici : Protéger votre entreprise de la fraude et des litiges : guide pour les utilisateurs d'intégrations tierces

Protéger votre entreprise de la fraude et des litiges (partie 2)

• Répondre aux litiges [guide vidéo]

Table des matières

• Introduction à la prévention de la fraude et des litiges

• Collecte des informations du titulaire de la carte

• Communication avec le client

• Alertes de suspicion de fraude

• Programmes de surveillance des cartes

• Outils de prévention de la fraude Radar

• En savoir plus

Introduction à la prévention de la fraude et des litiges

Collecte des informations du titulaire de la carte

Les étapes à suivre

• Sélectionnez votre méthode d'intégration des paiements : Checkout, Stripe.js et Elements, et/ou nos SDK mobiles.

• Si vous utilisez la bibliothèque Stripe.js, vous devez l'inclure dans chaque page de votre site Web.

• Concevez votre tunnel de paiement de manière à collecter autant d'informations que possible.

• Décidez si vous souhaitez mettre en œuvre des protections contre le test des cartes bancaires, par exemple 3D Secure, CAPTCHA ou des limites de débit.

• Si possible, faites explicitement référence à vos conditions d'utilisation et à votre politique de remboursement, et incluez une case à cocher.

Ressources

• Stripe Elements pour le Web

• Fonction Chargeback Protection de Stripe

• Tests de cartes bancaires

• Stripe Checkout

• Authentification de carte bancaire et 3D Secure

Communication avec le client

Les étapes à suivre

• Spécifiez votre libellé de relevé bancaire et le numéro du service client dans les paramètres de l'entreprise de votre compte Stripe.

  • Notez que les plateformes Connect Standard utiliseront automatiquement le libellé de relevé bancaire de leurs comptes connectés.

• Décidez si vous souhaitez utiliser les reçus Stripe ou envoyer votre propre reçu après chaque achat.

• Veillez à transmettre les recommandations appropriées par le biais de vos canaux de communication client.

Ressources

• Libellés de relevé bancaire

• Reçus par e-mail Stripe

Alertes de suspicion de fraude

Les étapes à suivre

• Déterminez qui examinera et traitera les alertes de suspicion de fraude.

• Si vous développez votre propre intégration Stripe, configurez des webhooks pour recevoir les alertes de suspicion de fraude.

• Consultez notre documentation sur la prévention de la fraude.

Ressources

• Indicateurs relatifs aux litiges

• API d'alertes de suspicion de fraude

Programmes de surveillance des cartes

Ressources

• Programmes de surveillance des cartes contre les litiges et la fraude

• FAQ Programmes de surveillance des cartes

Outils de prévention de la fraude Radar

Les étapes à suivre

• Veillez à ce que vos règles Radar par défaut soient correctement définies pour votre entreprise.

• Déterminez s'il est opportun pour votre entreprise d'activer les règles personnalisées sur Radar for Fraud Teams.

• Désignez une personne ou une équipe responsable de l'évaluation et de la mise à jour des règles Radar.

• Concevez un programme de vérification et d'action pour les transactions à risque élevé.

Ressources

• Stripe Radar

En savoir plus

• Gestion du risque de crédit pour les plateformes et les places de marché

• Répondre aux litiges [guide vidéo]