Använd den här checklistan för att se till att din webbplats överensstämmer med standarderna för kortbetalningsnätverk och bästa praxis för e-handel.

På den här sidan finns en lista över de gemensamma faktorer – som korrekta produktbeskrivningar, tydliga policyer och lämpliga säkerhetsfunktioner – som varje företag bör ta hänsyn till på sin webbplats. Genom att följa dessa rekommendationer minskar risken att göra kunderna förvirrade och skapa tvister. Det hjälper dig också att uppfylla Stripes standarder (som din plattform samarbetar med för säkra betalningar) och standarderna som fastställs av kortbetalningsnätverken.

Våra Användningsvillkor för Stripe Shop finns tillgängliga under Creative Commons Attribution 4.0 International License. För att säkerställa att reglerna för kortbetalningsnätverk följs kan du använda Stripe Shops villkor som utgångspunkt när du bygger din webbplats.

• En beskrivning av det du säljer
  • Förutom att bara ange namnet på produkten eller tjänsten kan du hjälpa kunderna i deras köpbeslut genom att ge detaljerade textbeskrivningar av det du säljer. Vad gäller fysiska varor bör du inkludera flera bilder och information om material, färger och övrig information. Det här är också en viktig åtgärd för att skydda dig mot eventuella tvister: genom att kommunicera rätt förväntningar på förhand får dina kunder en klar uppfattning om vad de får för sina pengar.
  • Om vi granskar din webbplats och upptäcker att det inte är tydligt vad du säljer kan vi kontakta dig med rekommendationer för att förbättra beskrivningen.
• Inköpsvalutan
  • För att underlätta för internationella köpare bör du tydligt ange den valuta som är kopplad till priserna på din webbplats. Det räcker kanske inte att bara ange valutasymbolen, så var så tydlig som möjligt när du anger priser.
• Information om kundtjänstkontakt
  • Se till att dina kunder kan hitta flera kontaktmetoder på din webbplats, inklusive direkta kommunikationskanaler som e-postadresser, telefonnummer och livechatt (något annat än bara kontaktformulär). En enkel kommunikation utan problem är nyckeln till en bra kundupplevelse och till att tidigt undanröja missförstånd, vilket bidrar till att undvika tvister.Om vi granskar din webbplats och inte kan hitta något tydligt sätt att kontakta dig kan vi be dig att lägga till några kontaktalternativ på webbplatsen.
• Dina policyer för orderhantering
  • Dina kunder ska kunna se hur du hanterar ordrar. Några exempel på policyer som kan vara relevanta för ditt företag inkluderar:
    • Återbetalningspolicy – Beskriv under vilka förutsättningar kunderna kan få en återbetalning.
    • Leveranspolicy – Beskriv hur och var varor skickas och inom vilken tidsperiod.
    • Returpolicy – Beskriv under vilka förutsättningar kunderna kan returnera köpta varor.
    • Uppsägningspolicy – Beskriv under vilka förutsättningar kunder kan säga upp abonnemang eller avboka.
  • Att vara tydlig och rättvis i dessa policyer bidrar till att bygga upp kundernas förtroende, och det kan också ge dig skydd mot tvister. Om vi granskar din webbplats och inte kan hitta någon information om din policy för hantering kan vi begära att du lägger till ytterligare innehåll om orderhantering.
• Juridiska eller exportrelaterade restriktioner som är tillämpliga på din verksamhet
  • Vissa produkter och tjänster är föremål för restriktioner. Om du informerar om eventuella begränsningar och hur de kan påverka dina kunder bygger du upp ett förtroende hos dem.
• Integritetspolicyn för din webbplats
  • Dataskydd för konsumenter är numera en prioriterad fråga för lagstiftning och regeringar runt om i världen. Genom att tydligt förklara integritetspolicyn på din webbplats kan du både uppfylla kraven i integritetslagstiftningen och hjälpa dina kunder att förstå hur deras uppgifter skyddas, används och lämnas ut.
• Din företagsadress
  • Om du har en fysisk adress kan du ange den på din webbplats för att öka trovärdigheten för ditt företag.
• Villkoren för eventuella kampanjer som du erbjuder
  • Ange tydligt villkoren för alla kampanjer, rabatter eller testversioner som du erbjuder kunderna. Visa en länk eller en text om ansvarsfriskrivning så att den är synlig när kunderna samtycker till att delta. Öppenhet kring dessa villkor kan bidra till att undvika förvirring och tvister.
• Säkerheten för din webbplats och kundernas betalningsinformation
  • Se till att dina kunder är medvetna om att du efterlever PCI-standarderna. Du kan läsa mer om vad PCI-efterlevnad innebär för Stripe genom att läsa om integrationssäkerhet. Se till att din webbplats (särskilt betalningsformuläret) använder HTTPS och andra bästa praxis för säkerhetsmetoder, samt att den inte riskerar att bli utsatt för carding. Du måste också förklara att kundernas betalningsinformation hanteras på ett säkert sätt när de gör affärer med dig.
• Logotyperna för kreditkorten du godtar
  • Du kan minska friktionen på kassasidan genom att visa logotyperna för de kreditkort som du godtar, vilket gör det tydligt för kunderna att du godtar deras favoritkort.

Policyer för kortbetalningsnätverk

Dessa riktlinjer är baserade på de regler som kortbetalningsnätverken publicerar. Som näthandlare är det ditt ansvar att se till att du följer dessa regler, inklusive Visas regler och föreskrifter, Mastercards regler, American Express driftguide för handlare och Discovers nätverksregler (kontakta Discover för att få en kopia).