Gebruik deze checklist om ervoor te zorgen dat je website voldoet aan de normen voor kaartnetwerken en de best practices voor internethandel.

Deze pagina bevat een lijst van de gemeenschappelijke elementen, zoals nauwkeurige productbeschrijvingen, een duidelijk beleid en goede beveiligingsvoorzieningen, die elk bedrijf op zijn website zou moeten aanbieden. Het opvolgen van deze aanbevelingen vermindert de kans op verwarring en chargebacks bij de klant. Het helpt je ook voldoen aan de standaarden van Stripe (waarmee je platform samenwerkt voor veilige betalingen) en de standaarden ingesteld door de creditcardnetwerken.

Onze gebruiksvoorwaarden van Stripe Shop zijn beschikbaar onder de Creative Commons Attribution 4.0 International License. Om ervoor te zorgen dat de regels van het kaartnetwerk worden nageleefd, kun je de voorwaarden van Stripe Shop gebruiken als uitgangspunt bij het bouwen van je website.

• Een beschrijving van hetgeen je verkoopt
  • Behalve dat je alleen de naam van het product of de dienst vermeldt, kun je klanten helpen bij hun aankoopbeslissing door gedetailleerde tekstbeschrijvingen te geven van wat je verkoopt. Voeg voor fysieke goederen meerdere foto's toe en informatie over materiaal, kleuren en andere details. Dit is ook een belangrijke maatregel ter bescherming tegen mogelijke chargebacks: door vooraf de juiste verwachtingen te stellen, krijgen je klanten een duidelijk idee van wat ze voor hun geld krijgen.
  • Als we je website bekijken en vaststellen dat het niet duidelijk is wat je verkoopt, kunnen we contact met je opnemen met aanbevelingen om de beschrijving te verbeteren.
• De aankoopvaluta
  • Ter ondersteuning van internationale kopers geef je op je website duidelijk de valuta weer die bij de prijzen hoort. Alleen het valutasymbool vermelden kan niet voldoende zijn, dus wees zo expliciet mogelijk bij het tonen van prijzen.
• Contactgegevens van de klantenservice
  • Zorg ervoor dat je klanten meerdere contactmethoden op je website kunnen vinden, waaronder directe communicatiekanalen, zoals e-mailadressen, telefoonnummers en livechat (iets anders dan contactformulieren). Een probleemloze communicatie is de sleutel tot een goede klantervaring en het voorkomen van misverstanden in een vroeg stadium, waardoor chargebacks kunnen worden voorkomen.Als we je website bekijken en geen duidelijke manier vinden om contact met je op te nemen, kunnen we je vragen een aantal contactmogelijkheden aan de website toe te voegen.
• Je beleid voor orderverwerking
  • Je klanten moeten kunnen zien hoe je bestellingen afhandelt. Dit zijn een aantal voorbeelden van beleidsregels die relevant kunnen zijn voor jouw bedrijf:
    • Terugbetalingsbeleid: beschrijf onder welke voorwaarden klanten hun geld terug kunnen krijgen.
    • Bezorgingsbeleid: beschrijf hoe goederen worden verzonden, waarnaartoe en wanneer.
    • Retourbeleid: beschrijf onder welke voorwaarden klanten gekochte goederen kunnen retourneren.
    • Annuleringsbeleid: beschrijf onder welke voorwaarden klanten abonnementen of reserveringen kunnen annuleren.
  • Door duidelijk en eerlijk te zijn in dit beleid, kun je het vertrouwen van de klant winnen. Daarnaast helpt het je beschermen tegen chargebacks. Als we je website bekijken en geen informatie kunnen vinden over je beleid voor orderverwerking, kunnen we je vragen wat extra inhoud toe te voegen over het verwerken van bestellingen.
• Wettelijke of exportrestricties die van toepassing zijn op je bedrijf
  • Voor bepaalde producten en diensten gelden beperkingen. Het duidelijk vermelden van alle geldende beperkingen en hoe die van invloed kunnen zijn op je klanten helpt bij het opbouwen van vertrouwen.
• Het privacybeleid van je website
  • De privacy van consumentengegevens vormt nu een prioriteit voor wetgeving en regeringen over de hele wereld. Als je het privacybeleid van je website duidelijk uitlegt, voldoe je aan de privacywetgeving en help je klanten begrijpen hoe hun gegevens worden beschermd, gebruikt of bekendgemaakt.
• Het adres van je bedrijf
  • Als je een fysiek adres hebt, verhoogt de vermelding ervan op je website de geloofwaardigheid van je bedrijf.
• De voorwaarden van eventuele promoties die je aanbiedt
  • Maak duidelijk de voorwaarden bekend van elke promotie, korting of proefperiode die je klanten aanbiedt. Toon een link of tekst in een disclaimer zodat deze zichtbaar is wanneer klanten instemmen met deelname. Transparantie rond deze voorwaarden kan verwarring en chargebacks helpen voorkomen.
• De veiligheid van je website en betaalgegevens van klanten
  • Zorg ervoor dat je klanten weten dat je voldoet aan de PCI-normen. Je kunt meer te weten komen over wat PCI-compliance betekent voor Stripe door te lezen over integratiebeveiliging. Zorg ervoor dat je website (vooral je betalingsformulier) HTTPS en andere best practices op het gebied van beveiliging gebruikt en niet vatbaar is voor het testen van creditcards. Je moet ook uitleggen dat de betaalgegevens van je klanten veilig worden behandeld als ze zaken met je doen.
• De logo's van de creditcards die je accepteert
  • Je kunt frictie in het afrekenproces verminderen door de merklogo's te tonen van de creditcards die je accepteert, zodat het voor klanten duidelijk is dat je hun gewenste kaart accepteert.

Beleidsregels voor kaartnetwerken

Deze richtlijnen zijn gebaseerd op de door de kaartnetwerken gepubliceerde regels. Als online verkoper is het je verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat je aan deze regels voldoet, waaronder de Visa-regels en -voorschriften, de Mastercard-regels, de handleiding voor verkopers van American Express en de netwerkregels van Discover (neem contact op met Discover voor een exemplaar).