ウェブサイトチェックリスト
このチェックリストを使用して、自社のウェブサイトがカードネットワークの基準やインターネットコマースのベストプラクティスに従っていることを確認してください。
このページには、正確な商品説明、明確なポリシー、適切なセキュリティ機能など、Stripe を利用するビジネスがそれぞれのウェブサイトで提供する必要のある共通要素が記載されています。これらの推奨事項に従うことで、利用者の混乱や不審請求の申請のリスクを減らすことができます。また、Stripe の基準 (ご利用のプラットフォームが安全な決済のために提携している) やクレジットカードネットワークによって定められた基準を満たすのにも役立ちます。
Stripe Shop の利用規約は、クリエイティブ・コモンズの表示 4.0 国際ライセンスの下で利用できます。カードネットワークの規則に準拠するため、サイトを構築する際の開始点として Stripe Shop の利用規約をご自由にお使いください。
- 販売している商品やサービスの説明
- 商品やサービスの名前を掲載するだけでなく、それらを詳細に説明するテキストを提供することにより、利用者の購入決定をサポートできます。商品の場合は、複数の写真と、素材や色に関する情報、その他の詳細を含めます。利用者が、購入しようとしているものを前もって明確に理解できるため、事業者にとっても不審請求の申請を回避するための重要な手段となります。
- 販売している商品やサービスについての情報が事業者のウェブサイトに明確に記載されていない場合、Stripe は説明を改善するためのアドバイスをすることがあります。
- 購入通貨
- 国際的な購入に対応するため、サイトには価格の通貨を明確に表示します。通貨記号を記載するだけでは十分ではないことがあるため、価格を提示する際には可能な限り明示的に記載してください。
- カスタマーサービスの連絡先情報
- 利用者がサイトで複数の問い合わせ方法を確認できるようにしてください。問い合わせ方法には、お問い合わせフォームのほかに、メールアドレス、電話番号、ライブチャットなどの直接的なコミュニケーションチャネルがあります。スムーズなコミュニケーションは、優れた顧客体験を提供し、早い時点で誤解をなくして不審請求の申請を回避するために重要です。問い合わせ方法が事業者のウェブサイトに明確に記載されていない場合、Stripe はサイトに問い合わせ方法を追加するようにお願いすることがあります。
- フルフィルメントポリシー
- どのように注文のフルフィルメントを実行しているかを利用者が確認できるようにします。以下は、ビジネスに適用される可能性のあるポリシーの例です。
- 返金ポリシー: どのような条件で顧客が返金を受けられるかを説明します。
- 配送ポリシー: 商品の配送方法と発送場所、およびタイムラインについて説明します。
- 返品ポリシー: 購入した商品を購入者がどのような条件で返品できるかを説明します。
- キャンセルポリシー: どのような条件で購入者がサブスクリプションや予約をキャンセルできるかを説明します。
- これらのポリシーにおいて明確で公正であることは、利用者との信頼関係を築くために大きな役割を果たすだけでなく、不審請求の申請を回避するためにも役立ちます。フルフィルメントポリシーについての情報が事業者のウェブサイトに記載されていない場合、Stripe は注文のフルフィルメントに関する情報を追加するようにお願いすることがあります。
- どのように注文のフルフィルメントを実行しているかを利用者が確認できるようにします。以下は、ビジネスに適用される可能性のあるポリシーの例です。
- ビジネスに適用される法律上または輸出上の制限
- 特定の商品やサービスは制限の対象となります。該当する制限や、それが利用者にどう影響するかを適切に開示することにより、利用者との信頼関係を築くことができます。
- ウェブサイトのプライバシーポリシー
- 現在、消費者のデータプライバシーは、世界中の法律と政府にとって優先事項となっています。ウェブサイトのプライバシーポリシーを明確に説明することによって、プライバシー法に準拠するだけでなく、利用者は自身のデータがどのように保護、使用、開示されるかを理解できます。
- ビジネスの所在地
- 物理的な住所がある場合には、それをウェブサイトに記載するとビジネスに対する信頼性が向上します。
- 提供するプロモーションの規約
- 提供するプロモーション、割引、トライアルの条件を明確に開示します。リンクや免責事項のテキストを表示し、利用者が参加に同意する際にそれを確認できるようにします。こういった条件を透明化することは、混乱や不審請求の申請を回避するのに役立ちます。
- ウェブサイトと利用者の支払い情報のセキュリティ
- 受け付けているクレジットカードのロゴ
- 受け付けているクレジットカードのブランドロゴを表示し、利用者が使用しているカードを受け付けていることを明確に示すことにより、決済プロセスでのわずらわしさを軽減できます。
カードネットワークポリシー
これらのガイドラインは、カードネットワークが発行した規則に基づいています。オンライン加盟店には、Visa の規則と規制、Mastercard の規則、アメリカン・エキスプレス加盟店運営ガイド、ディスカバーネットワーク規則 (ディスカバーに連絡して入手してください) などの規則を遵守する責任があります。
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