Gunakan daftar periksa ini untuk memastikan bahwa situs web Anda sudah sesuai dengan standar jaringan kartu dan praktik terbaik untuk perdagangan internet.

Halaman ini berisi daftar elemen umum—seperti keterangan produk yang akurat, kebijakan yang jelas, dan fitur keamanan yang sesuai—yang harus ditangani oleh setiap bisnis di situs webnya. Dengan mematuhi rekomendasi ini, risiko kebingungan dan sengketa pelanggan akan berkurang. Selain itu, Anda juga dapat terbantu untuk memenuhi standar Stripe (mitra platform Anda untuk pembayaran yang aman) dan standar yang ditetapkan oleh jaringan kartu kredit.

Ketentuan Penggunaan Stripe Shop kami tersedia berdasarkan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution 4.0. Demi memastikan kepatuhan dengan aturan jaringan kartu, jangan ragu menggunakan Ketentuan Stripe Shop sebagai titik awal saat membangun situs Anda.

• Keterangan mengenai apa yang Anda jual
  • Selain pencantuman nama produk atau layanan saja, Anda dapat membantu pelanggan dalam keputusan pembelian mereka dengan memberikan detail keterangan teks tentang apa yang Anda jual. Untuk barang fisik, sertakan beberapa gambar dan informasi tentang bahan, warna, serta detail lainnya. Hal ini juga merupakan langkah penting untuk melindungi dari potensi sengketa: mengatur perkiraan tepat di awal memberi pelanggan Anda gambaran jelas tentang apa yang didapat dari uang mereka.
  • Jika kami meninjau situs web dan mendapati bahwa Anda menjual produk yang tidak jelas, kami dapat menghubungi Anda beserta rekomendasi untuk perbaikan keterangan.
• Mata uang pembelian
  • Untuk mendukung pembeli internasional, tampilkan dengan jelas mata uang terkait harga di situs Anda. Pencantuman simbol mata uang saja mungkin tidak cukup, jadi buatlah sejelas mungkin saat menampilkan harga.
• Informasi kontak layanan pelanggan
  • Pastikan pelanggan dapat menemukan beberapa metode kontak di situs Anda, termasuk saluran komunikasi langsung, seperti alamat email, nomor telepon, dan obrolan live (hal selain formulir kontak). Komunikasi bebas hambatan merupakan kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik dan menghindari kesalahpahaman sejak dini, sehingga membantu menghindari sengketa.​Jika kami meninjau situs web, dan tidak dapat menemukan cara yang jelas untuk menghubungi Anda, kami dapat meminta Anda menambahkan beberapa opsi kontak ke situs tersebut.
• Kebijakan pemenuhan Anda
  • Pelanggan harus dapat mengetahui cara Anda memenuhi pesanan. Beberapa contoh kebijakan yang mungkin relevan bagi bisnis Anda meliputi:
    • Kebijakan pengembalian dana — Jelaskan dalam kondisi seperti apa pelanggan dapat menerima pengembalian dana.
    • Kebijakan pengiriman — Jelaskan cara, dan ke mana barang akan dikirimkan, serta dengan lini masa seperti apa.
    • Kebijakan pengembalian – Jelaskan berdasarkan persyaratan apa pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dibeli.
    • Kebijakan pembatalan — Jelaskan dalam kondisi seperti apa pelanggan dapat membatalkan langganan atau reservasi.
  • Bersikap jelas dan adil dalam kebijakan ini sangat membantu dalam membangun kepercayaan pelanggan, serta juga dapat memberi Anda proteksi terhadap sengketa. Jika kami meninjau situs web Anda dan tidak dapat menemukan informasi tentang kebijakan pemenuhan, kami dapat meminta Anda menambahkan beberapa konten tambahan tentang pemenuhan pesanan.
• Pembatasan legal atau ekspor yang berlaku untuk bisnis Anda
  • Produk dan layanan tertentu dikenai pembatasan. Pengungkapan semua pembatasan yang berlaku dengan benar, dan cara batasan tersebut dapat memengaruhi pelanggan Anda akan membantu membangun kepercayaan dengan mereka.
• Kebijakan privasi situs web Anda
  • Privasi data konsumen kini merupakan prioritas bagi legislasi dan pemerintah di seluruh dunia. Menjelaskan kebijakan privasi situs web dengan gamblang membantu Anda mematuhi undang-undang privasi dan membantu pelanggan Anda memahami cara data mereka dilindungi, digunakan, atau diungkapkan.
• Alamat bisnis Anda
  • Jika Anda memiliki alamat fisik, mencantumkannya di situs web menambah kredibilitas untuk bisnis Anda.
• Ketentuan promosi yang Anda tawarkan
  • Ungkapkan dengan jelas persyaratan promosi, diskon, atau uji coba yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Tampilkan tautan atau teks penafian sehingga terlihat apabila pelanggan setuju untuk berpartisipasi. Transparansi seputar persyaratan ini dapat membantu menghindari kebingungan dan sengketa.
• Keamanan situs web dan informasi pembayaran pelanggan Anda
  • Pastikan pelanggan mengetahui bahwa Anda mematuhi standar PCI. Anda dapat mempelajari selengkapnya terkait arti Kepatuhan PCI untuk Stripe dengan membaca tentang keamanan integrasi. Pastikan situs web Anda (terutama formulir pembayaran) menggunakan HTTPS dan praktik keamanan terbaik lainnya, serta tidak rentan terhadap percobaan kartu. Anda juga harus menjelaskan bahwa informasi pembayaran pelanggan ditangani dengan aman saat menjalankan bisnis bersama Anda.
• Logo kartu kredit yang Anda terima
  • Anda dapat mengurangi friksi dalam proses checkout dengan menampilkan logo merek kartu kredit yang Anda terima, sehingga pelanggan dapat mengetahui bahwa Anda menerima kartu pilihan mereka.

Kebijakan jaringan kartu

Panduan ini berdasarkan aturan yang diterbitkan oleh jaringan kartu. Sebagai merchant online, Anda bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan ini, termasuk Aturan dan Regulasi Visa, Aturan Mastercard, Panduan Operasional Merchant American Express, dan Aturan Discover Network (hubungi Discover untuk mendapatkan salinan).