Utilisez cette liste de contrôle pour vous assurer de la conformité de votre site Web aux normes et bonnes pratiques des réseaux de cartes en matière de commerce en ligne.

Cette page présente une liste des éléments courants que chaque entreprise qui utilise Stripe est tenue de fournir sur son site Web, tels qu'une description précise des produits, des politiques claires et des fonctionnalités de sécurité adéquates. Le respect de ces recommandations limite le risque de litiges et de confusion pour les consommateurs, et garantit votre conformité aux normes de Stripe (avec qui votre plateforme a établi un partenariat pour des paiements sécurisés) et des réseaux de cartes de crédit.

Les conditions d'utilisation des boutiques Stripe sont disponibles sous la licence internationale Creative Commons Attribution 4.0. Pour garantir la conformité de votre site aux règles des réseaux de cartes, vous pouvez vous baser sur les conditions des boutiques Stripe.

• Une description de ce que vous vendez
  • En plus du nom du produit ou du service, une description détaillée de ce que vous vendez peut aider les clients dans leur décision d'achat. Pour les biens, il peut s'agir de photos et d'informations sur les matériaux, les couleurs et d'autres détails. Cela permet notamment de limiter les litiges potentiels : vos clients savent exactement à quoi s'attendre en achetant votre produit ou service.
  • Si, après avoir consulté votre site, nous pensons que les articles que vous vendez ne sont pas suffisamment bien décrits, nous vous enverrons des recommandations pour fournir une description plus claire et détaillée.
• La devise d'achat
  • Pour aider les acheteurs étrangers, affichez clairement la devise dans laquelle le prix est exprimé sur votre site. Le symbole de la devise peut ne pas suffire, soyez donc aussi explicite que possible dans vos prix.
• Les coordonnées du service à la clientèle
  • Proposez plusieurs canaux de communication à vos clients sur votre site, par exemple des canaux directs tels que des adresses de courriel, des numéros de téléphone et un clavardage (au-delà du simple formulaire de contact). Une communication fluide est essentielle pour offrir une expérience client positive, lever toute ambiguïté en amont, et ainsi, éviter les litiges.​Si après avoir consulté votre site, nous ne parvenons pas à trouver un moyen facilement identifiable de vous contacter, nous vous demanderons d'ajouter des coordonnées supplémentaires.
• Vos politiques de traitement
  • Vos clients doivent être en mesure de déterminer comment vous traitez les commandes. Voici quelques exemples de politiques utiles pour votre entreprise :
    • Politique de remboursement : décrivez sous quelles conditions les clients peuvent recevoir un remboursement.
    • Politique de livraison : décrivez comment et où les marchandises sont expédiées, ainsi que les délais de livraison.
    • Politique de retour : décrivez sous quelles conditions les clients peuvent retourner les produits achetés.
    • Politique d'annulation : décrivez sous quelles conditions les clients peuvent annuler des abonnements ou des réservations.
  • Des politiques claires et justes sont indispensables pour gagner la confiance de vos clients et vous protéger contre d'éventuels litiges. Si après avoir consulté votre site, nous ne trouvons aucune information sur vos différentes politiques, nous vous demanderons de les ajouter.
• Les restrictions juridiques ou à l'exportation applicables à votre entreprise
  • Certains produits et services font l'objet de restrictions. Pour gagner la confiance de vos clients, annoncez toute restriction applicable ainsi que son impact.
• La politique de confidentialité de votre site Web
  • Aujourd'hui, la confidentialité des données des clients est une priorité pour les législateurs et les gouvernements du monde entier. En exposant clairement la politique de confidentialité de votre site Web, vous pourrez non seulement vous conformer aux lois en la matière, mais aussi aider vos clients à comprendre comment leurs données sont protégées, utilisées ou divulguées.
• L'adresse de votre entreprise
  • Si vous avez une adresse physique, affichez-la sur votre site Web pour donner plus de crédibilité à votre entreprise.
• Les conditions des promotions que vous offrez
  • Présentez clairement les conditions de toute promotion, remise ou offre d'essai proposée aux clients. Affichez un lien ou une clause de non-responsabilité qui doit être visible quand les clients acceptent de participer. La plus grande transparence autour de ces conditions est de rigueur pour éviter toute confusion ou tout litige.
• La sécurité de votre site Web et des informations de paiement des clients
  • Assurez-vous que vos clients savent que vous respectez les normes PCI. Pour en savoir plus sur ce que la conformité PCI représente pour Stripe, reportez-vous à la page consacrée à la sécurité des intégrations. Veillez à ce que votre site Web (en particulier votre formulaire de paiement) utilise le protocole HTTPS et d'autres bonnes pratiques de sécurité, et qu'il ne soit pas vulnérable aux tests frauduleux de cartes. Vous devez également expliquer à vos clients que leurs informations de paiement sont traitées en toute sécurité.
• Les logos des cartes de crédit que vous acceptez
  • Vous pouvez simplifier le processus de paiement en affichant les logos des cartes de crédit que vous acceptez. Vos clients voient ainsi clairement que leur carte favorite est acceptée.

Politiques du réseau de la carte

Ces directives sont établies sur les règles publiées par les réseaux de cartes. En tant que marchand en ligne, il vous incombe de respecter ces règles, notamment les règles et règlements de Visa, les règles de Mastercard, le guide des opérations marchandes American Express et les règles du réseau Discover (veuillez contacter Discover pour en obtenir un exemplaire).