Usa esta lista de verificación para cerciorarte de que tu sitio web se ajuste a la normativa de las redes de tarjetas y siga las mejores prácticas del comercio por Internet.

En esta página hay una lista con los elementos habituales (como descripciones precisas de los productos, políticas claras y medidas de seguridad adecuadas) que cada empresa que utilice Stripe debe incluir en su sitio web. El cumplimiento de estas recomendaciones reduce el riesgo de que los clientes se confundan y presenten disputas. Además, te ayuda a cumplir las normas de Stripe (con quien trabaja tu plataforma para ofrecer pagos seguros) y las de las redes de tarjetas de crédito.

Nuestras Condiciones de uso de Stripe Shop están disponibles con una licencia Atribución 4.0 Internacional de Creative Commons. Para garantizar el cumplimiento de las normas de las redes de tarjetas, no dudes en utilizar las Condiciones de Stripe Shop como punto de partida cuando diseñes tu sitio.

• Una descripción de lo que vendes
  • Además de indicar el nombre del producto o servicio, puedes ayudar a tus clientes a que decidan comprarlo si les proporcionas descripciones detalladas de lo que vendes. Si se trata de productos físicos, incluye varias fotos e información sobre el material, los colores y otros detalles. Esta medida también es importante para protegerte de posibles disputas: si estableces expectativas adecuadas desde el principio, los clientes tendrán una idea clara de qué recibirán a cambio de su dinero.
  • Si, al revisar tu sitio web, vemos que la descripción de lo que vendes no es clara, es posible que te contactemos y te demos recomendaciones para mejorarla.
• La divisa de compra
  • Para ayudar a los compradores internacionales, refleja claramente en qué divisa están los precios de tu sitio web. Tal vez no sea suficiente indicar solo el símbolo de la divisa, así que trata de ser lo más explícito posible al mostrar los precios.
• Información de contacto del servicio de atención al cliente
  • Proporciona a tus clientes diferentes métodos de contacto en tu sitio web; entre ellos, canales de comunicación directa, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y chats en tiempo real (además de los formularios de contacto). Tener una buena comunicación es fundamental para ofrecer una buena experiencia a los clientes y evitar cualquier malentendido desde el principio, lo que ayuda a prevenir disputas.Si, al revisar tu sitio web, no encontramos ningún método claro para contactarte, es posible que te solicitemos que añadas algunas opciones de contacto.
• Tus políticas de gestión logística
  • Tus clientes deben poder determinar cómo gestionas los pedidos. Estos son algunos ejemplos de políticas que pueden ser útiles para tu empresa:
    • Política de reembolso: describe las condiciones que deben cumplir los clientes para recibir un reembolso.
    • Política de entrega: describe cómo y dónde se envían los productos y en qué plazo.
    • Política de devoluciones: describe las condiciones que deben cumplir los clientes para devolver artículos que hayan comprado.
    • Política de cancelación: describe las condiciones que deben cumplir los clientes para cancelar suscripciones o reservas.
  • Tener políticas claras y justas supone un gran paso adelante para aumentar la confianza de los clientes y, además, puede protegerte de disputas. Si, al revisar tu sitio web, no encontramos información sobre tus políticas de gestión logística, tal vez te solicitemos que añadas más contenido sobre la gestión logística de los pedidos.
• Restricciones legales o a la exportación aplicables a tu empresa
  • Algunos productos y servicios están sujetos a restricciones. Comunicar adecuadamente las restricciones aplicables y cómo pueden afectar a los clientes ayuda a generar confianza.
• La política de privacidad de tu sitio web
  • Actualmente, la privacidad de los datos de los consumidores es un tema prioritario para legislaciones y gobiernos de todo el mundo. Explica con claridad la política de privacidad de tu sitio web para cumplir las leyes de privacidad correspondientes y para que tus clientes entiendan cómo se protegen, utilizan o divulgan sus datos.
• La dirección de tu empresa
  • Si tienes una dirección física, indícala en tu sitio web para dar mayor credibilidad a tu empresa.
• Las condiciones de todas las promociones que ofrezcas
  • Publica claramente las condiciones de las promociones, los descuentos o las pruebas que ofrezcas a tus clientes. Muestra un enlace o un texto de descargo de responsabilidad cuando los clientes acepten la oferta. Si muestras estas condiciones con transparencia, puedes evitar confusiones y disputas.
• La seguridad de tu sitio web y de la información de pago de los clientes
  • Asegúrate de que tus clientes sepan que cumples la normativa PCI. Encontrarás más información sobre lo que significa para Stripe el cumplimiento de la normativa PCI en la sección sobre seguridad de la integración. Asegúrate de que tu sitio web (sobre todo el formulario de pago) utilice HTTPS y otras mejores prácticas de seguridad, y que no esté expuesto a ataques de prueba de tarjetas. También debes explicar que la información de pago de los clientes que manejes durante las transacciones se gestiona de un modo seguro.
• Los logotipos de las tarjetas de crédito que aceptas
  • Para reducir las complicaciones durante el proceso de compra, muestra los logotipos de las marcas de tarjetas de crédito que aceptas para que los clientes vean con facilidad que aceptas la tarjeta que prefieren usar.

Políticas de las redes de tarjetas

Estas pautas se basan en las normas que han publicado las redes de tarjetas. Como comerciante por Internet, eres responsable de garantizar que se cumplan estas normas, entre las que se incluyen las reglas y normativas de Visa, las reglas de Mastercard, la guía operativa de American Express para comerciantes y las reglas de la red Discover (contacta con Discover si quieres una copia).