Sorgen Sie mit dieser Checkliste dafür, dass Ihre Website den Standards der Kartennetzwerke und den Best Practices des Online-Handels entspricht.

Diese Seite enthält eine Liste der gängigen Elemente, die jedes Unternehmen auf seiner Website erwähnen sollte (z. B. genaue Produktbeschreibungen, klare Richtlinien und angemessene Sicherheitsmerkmale). Die Einhaltung dieser Empfehlungen verringert das Risiko einer Verunsicherung der Kundschaft sowie von Zahlungsanfechtungen. Außerdem helfen sie bei der Einhaltung der Standards von Stripe (einem Bezahldienst, mit dem Ihre Plattform eine Partnerschaft für sichere Zahlungen eingeht) und der Standards der Kartennetzwerke.

Unsere Nutzungsbedingungen für den Stripe Shop sind unter der Creative Commons Attribution 4.0 International License zu finden. Um die Erfüllung von Regeln der Kartennetzwerke zu gewährleisten, können Sie die Nutzungsbedingungen von Stripe Shop als Ausgangspunkt für das Erstellen Ihrer Seite verwenden.

• Eine Beschreibung dessen, was Sie verkaufen
  • Neben der Darstellung des Namens des Produkts oder der Dienstleistung können Sie Ihren Kundinnen und Kunden bei ihrer Verkaufsentscheidung helfen, indem Sie genau beschreiben, was Sie verkaufen. Bei physischer Ware sollten Sie möglichst viele Bilder und Informationen zu Material, Farbe und anderen Details einfügen. So schützen Sie sich auch vor möglichen Zahlungsanfechtungen. Wenn Kundinnen und Kunden von vornherein die richtigen Erwartungen haben, können sie sich besser darauf einstellen, was sie für ihr Geld erhalten.
  • Wenn wir Ihre Website prüfen und feststellen, dass nicht klar ist, was Sie verkaufen, kontaktieren wir Sie eventuell mit Verbesserungsvorschlägen für Ihre Beschreibungen.
• Die Kaufwährung
  • Um internationale Käufer/innen zu unterstützen, sollte die Währung der Preise auf Ihrer Website deutlich sichtbar sein. Es reicht möglicherweise nicht aus, nur das Währungssymbol aufzuführen. Seien Sie daher beim Anzeigen Ihrer Preise so eindeutig wie möglich.
• Kontaktinformationen des Kundendienstes
  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kundschaft mehrere Kontaktmethoden auf Ihrer Seite vorfindet, einschließlich direkter Kommunikationskanäle, Telefonnummern und Live-Chats (also mehr als nur Kontaktformulare). Reibungslose Kommunikation ist ein Schlüsselelement für ein positives Kundenerlebnis. So können Sie Missverständnissen vorbeugen und Zahlungsanfechtungen verhindern.​Wenn wir bei der Prüfung Ihrer Website keine eindeutigen Kontaktmöglichkeiten finden, werden wir Sie eventuell darum bitten, Kontaktoptionen zu Ihrer Seite hinzuzufügen.
• Ihre Ausführungsrichtlinien
  • Ihre Kundinnen und Kunden sollten ermitteln können, wie Sie Bestellungen ausführen. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Richtlinien, die für Ihr Unternehmen relevant sein könnten:
    • Rückerstattungsrichtlinie: Beschreiben Sie, unter welchen Umständen Kundinnen und Kunden eine Rückerstattung erhalten können.
    • Versandrichtlinie: Beschreiben Sie, wo, wie und nach welchem Zeitplan Waren versendet werden.
    • Rückgaberichtlinie: Beschreiben Sie, unter welchen Bedingungen Kundinnen und Kunden gekaufte Ware zurückgeben können.
    • Stornorichtlinie: Beschreiben Sie, unter welchen Umständen Kundinnen und Kunden Abonnements oder Reservierungen stornieren können.
  • Klarheit und Fairness in Bezug auf diese Richtlinien tragen wesentlich zum Aufbau des Kundinnen- und Kundenvertrauens bei und bieten Ihnen zudem Schutz vor Zahlungsanfechtungen. Wenn wir Ihre Website prüfen und keine Informationen zu Ihren Ausführungsrichtlinien finden, bitten wir Sie eventuell darum, weitere Inhalte bezüglich Ihrer Auftragsabwicklung hinzuzufügen.
• Für Ihr Unternehmen geltende Rechts- oder Exportbeschränkungen
  • Bestimmte Produkte und Dienstleistungen unterliegen Einschränkungen. Die Offenlegung solcher Einschränkungen und welche Auswirkungen dies auf Ihre Kundschaft haben könnte, trägt zum Aufbau des Kundinnen- und Kundenvertrauens bei.
• Datenschutzerklärung Ihrer Website
  • Der Datenschutz von Verbrauchern und Verbraucherinnen hat heute für Gesetzgebung und Behörden auf der ganzen Welt höchste Priorität. Wenn Sie die Datenschutzrichtlinien Ihrer Website klar erläutern, unterstützt dies die Einhaltung der Datenschutzgesetze und Ihre Kundinnen und Kunden erfahren, wie ihre Daten geschützt, verwendet oder offengelegt werden.
• Ihre Geschäftsadresse
  • Wenn Sie eine physische Adresse haben und diese auf Ihrer Website aufführen, steigt die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens.
• Die Nutzungsbedingungen Ihrer Sonderangebote
  • Geben Sie die Bedingungen für Werbeaktionen, Rabatte oder Testversionen, die Sie Ihrer Kundschaft anbieten, deutlich an. Fügen Sie einen Link oder Haftungsausschlusstext so ein, dass er sichtbar ist, wenn Kundinnen und Kunden der Teilnahme zustimmen. Transparenz in Bezug auf diese Bedingungen kann helfen, Verunsicherung und Zahlungsanfechtungen zu vermeiden.
• Die Sicherheit Ihrer Website und die Zahlungsinformationen Ihrer Kundschaft
  • Lassen Sie Ihre Kundschaft wissen, dass Sie die PCI-Standards erfüllen. Mehr dazu, was PCI-Konformität für Stripe bedeutet, erfahren Sie unter Integrationssicherheit. Achten Sie darauf, dass Ihre Website (insbesondere Ihr Zahlungsformular) HTTPS und andere bewährte Sicherheitsmethoden nutzt und nicht für Kartentests anfällig ist. Sie müssen ebenfalls erklären, dass die Zahlungsinformationen Ihrer Kundinnen und Kunden auf sichere Weise gehandhabt werden, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen.
• Die Logos der von Ihnen akzeptierten Kreditkarten
  • Sie können Komplikationen beim Bezahlvorgang reduzieren, indem Sie die Markenlogos aller von Ihnen akzeptierten Kreditkarten aufführen. So weiß die Kundin oder der Kunde, dass Sie ihre bzw. seine bevorzugte Karte annehmen.

Kartennetzwerkrichtlinien

Diese Richtlinien basieren auf den von den Kartennetzwerken veröffentlichten Regeln. Als Online-Händler/in sind Sie dafür verantwortlich, diese Regeln einzuhalten, einschließlich der Visa-Regeln und -Bestimmungen, der Mastercard-Regeln, des American Express Merchant Operating Guide und der Discover Network-Regeln (bitte kontaktieren Sie Discover, um eine Kopie zu anzufordern).