Elenco di controllo utile per garantire la conformità del sito web agli standard e alle migliori prassi dei circuiti delle carte in materia di commercio online.

Questa pagina contiene un elenco degli elementi comuni, come descrizioni precise del prodotto, politiche chiare e funzionalità di sicurezza adeguate, che ogni azienda dovrebbe trattare sul proprio sito web. L'adesione a questi consigli riduce il rischio di confusione nei clienti e di contestazioni. Inoltre, ti aiuta a soddisfare gli standard Stripe (con cui la piattaforma collabora per garantire pagamenti sicuri) e gli standard imposti dai circuiti delle carte di credito.

I nostri Termini di utilizzo di Stripe Shop sono disponibili su Creative Commons Attribution 4.0 International License. Per garantire la conformità con le regole del circuito della carta, puoi usare i termini di Stripe Shop come punto di partenza per la creazione del tuo sito.

• Una descrizione di ciò che vendi
  • Oltre alla sola indicazione del nome del prodotto o servizio, puoi aiutare i clienti nella decisione di acquisto fornendo descrizioni testuali dettagliate di ciò che vendi. Per i prodotti fisici, includi varie foto e informazioni su materiali, colori e altri dettagli. Questa è anche una misura importante per proteggersi da possibili contestazioni: creando anticipatamente le giuste aspettative, darai ai clienti un'idea chiara di ciò che otterranno con il loro pagamento.
  • Se dopo aver esaminato il tuo sito web riscontriamo che gli articoli che vendi non sono descritti chiaramente, ti invieremo suggerimenti per migliorarne la descrizione.
• La valuta di acquisto
  • Per supportare gli acquisti internazionali, mostra chiaramente la valuta associata ai prezzi sul tuo sito. Riportare solo il simbolo della valuta potrebbe non essere sufficiente, perciò è necessario che l'indicazione dei prezzi sia più esplicita possibile.
• Le informazioni di contatto dell'assistenza clienti
  • Verifica che i tuoi clienti possano trovare varie modalità di contatto sul tuo sito, tra cui i canali di comunicazione diretta come gli indirizzi email, i numeri di telefono e la chat live (oltre ai moduli di contatto). Una comunicazione facile è essenziale per fornire una buona esperienza al cliente e per prevenire le incomprensioni sin dall'inizio, contribuendo a evitare le contestazioni.Se dopo aver esaminato il tuo sito web non riusciamo a trovare un modo chiaro per contattarti, potremmo chiederti di aggiungere alcune opzioni di contatto.
• La tua politica di evasione degli ordini
  • I tuoi clienti dovrebbero essere in grado di capire come evadi gli ordini. Alcuni esempi di politiche che potrebbero essere pertinenti per la tua azienda sono:
    • Politica di rimborso: descrivi a quali condizioni i clienti possono richiedere un rimborso.
    • Politica di consegna: descrivi come, dove e in che tempi vengono spediti gli articoli.
    • Politica di reso: descrivi a quali condizioni i clienti possono restituire i beni acquistati.
    • Politica di annullamento: descrivi a quali condizioni i clienti possono annullare abbonamenti o prenotazioni.
  • Essere chiari e onesti in queste politiche pone solide basi per la creazione di fiducia nel cliente e può fornirti anche protezione contro le contestazioni. Se, esaminando il tuo sito web, non riusciamo a trovare informazioni sulla tua politica di evasione degli ordini, potremmo richiederti di aggiungere ulteriori contenuti sull'evasione degli ordini.
• Le restrizioni legali o di esportazione applicabili alla tua azienda
  • Alcuni prodotti e servizi sono soggetti a restrizioni. Per guadagnare la fiducia dei clienti, divulga tutte le restrizioni applicabili e il loro potenziale impatto.
• L'informativa sulla privacy del tuo sito web
  • Oggi la privacy dei dati dei consumatori è una priorità per i legislatori e i governi di tutto il mondo. Illustrando chiaramente le norme sulla privacy del tuo sito web, potrai non solo rispettare le leggi in materia, ma anche aiutare i clienti a capire in che modo i loro dati vengono protetti, utilizzati o divulgati.
• L'indirizzo della tua azienda
  • Se hai un indirizzo fisico, inseriscilo sul tuo sito web per aumentare la credibilità della tua azienda.
• I termini delle promozioni che offri
  • Divulga chiaramente le condizioni di eventuali promozioni, sconti o periodi di prova che offri ai clienti. Mostra un link o del testo sulla declinazione di responsabilità in modo che sia visibile quando i clienti accettano di partecipare. La trasparenza riguardo a queste condizioni può contribuire a evitare confusione e contestazioni.
• La sicurezza del tuo sito web e i dati di pagamento dei clienti
  • Verifica che i tuoi clienti sappiano che sei conforme agli standard PCI. Ulteriori informazioni su cosa significa conformità alle norme PCI per Stripe sono disponibili nella sezione sulla sicurezza dell'integrazione. Verifica che il tuo sito web (specialmente il tuo modulo di pagamento) utilizzi HTTPS e altre pratiche ottimali per la sicurezza e che non sia soggetto a testing delle carte. Devi spiegare anche che le informazioni di pagamento dei clienti sono trattate in totale sicurezza dalla tua azienda.
• I loghi delle carte di credito che accetti
  • Puoi semplificare la procedura di pagamento visualizzando i loghi delle carte di credito che accetti, in modo che i clienti sappiano che accetti la loro carta preferita.

Politiche dei circuiti delle carte

Queste linee guida si basano sulle regole pubblicate dai circuiti delle carte di credito. In qualità di venditore online, è tua responsabilità verificare di essere conforme a queste regole, tra cui le Regole e normative Visa, le Regole Mastercard, la Guida operativa per i venditori American Express e le regole del circuito Discover (contatta Discover per riceverne una copia).