Uppdaterad information:
Från november 2022 har vi ytterligare förbättrat våra åtgärder för att minska återkrediteringar (chargeback) vid betalningar med SEPA-autogiro för handlare.
Vi använder nu information som samlas in via våra tjänster för att identifiera riskfyllda transaktioner med högre noggrannhet i syfte att minska antalet bedrägliga transaktioner, återkrediteringar och tvistavgifter. Data vi använder inkluderar betalnings- och transaktionshistoriken för IBAN, handlaren och slutkunden i hela Stripe-nätverket. Vi använder dessa uppgifter för att poängsätta varje transaktion baserat på sannolikheten för att den leder till en återkreditering (detta inkluderar kundtvister, misslyckade betalningar och bedrägerier). Vi blockerar därefter transaktioner med höga riskpoäng. För mer information, se vår integritetspolicy.
Tidigare information:
För att skydda handlare från återkrediteringar (chargebacks) ändrar vi den 7 mars 2022 vår behandling av IBAN-koder med fler än tre tvister i rad eller med specifika felkoder.
Vad ändras?
Om en IBAN har tre bestridda betalningar i rad oavsett orsakskod, eller minst en tvist för vissa specifika orsakskoder, stänger vi av IBAN-koden under 90 dagar och framtida betalningar med dessa IBAN-koder blockeras.
De specifika orsakskoderna är:
- RC01 – Bankidentifierare felaktig, dvs. ogiltig BIC-kod
- AC04 – Stängt konto
- AG02 – Kod för ogiltig bankåtgärd
- AC01 – Felaktigt kontonummer
- BE05 – Okänd initierande part
- SL01 – Specifik tjänst som erbjuds av gäldenärens ombud
- RR02 – Gäldenärens namn eller adress saknas
Du hittar hela listan med orsakskoder för tvister på European Payments Councils webbplats.
Vad visas för användaren när en betalning blockeras?
När en betalning blockeras får du felmeddelandet:
Betalningen är blockerad på grund av hög sannolikhet för återkreditering (chargeback). Du kan läsa mer om detta här. Om du behöver hjälp med att behandla en betalning kan du kontakta supporten för mer information.
Varför blockeras en betalning?
Vi har noterat att ytterligare försök efter dessa orsakskoder eller försök som följer efter flera fel i följd sannolikt kommer att leda till ett nytt misslyckande. Därför bidrar en blockering av sådana försök till att förbättra andelen återkrediteringar (chargebacks) och skydda mot tvistavgifter.