Informazioni aggiornate:
Da novembre 2022, le nostre misure di mitigazione degli storni degli addebiti diretti SEPA per gli esercenti sono state migliorate.
Ora sfruttiamo le informazioni raccolte tramite i nostri servizi per rilevare le transazioni rischiose con un grado di precisione più alto, al fine di ridurre le transazioni fraudolente, i tassi di storno e le commissioni di contestazione. I dati che usiamo includono la cronologia dei pagamenti e delle transazioni del codice IBAN, dell'esercente e del cliente finale su tutta la rete Stripe. Ci serviamo di questi dati per valutare ogni transazione sulla base della probabilità che questa porti a uno storno (dovuto per esempio a contestazioni dei clienti, pagamenti non andati a buon fine e frode), per poi bloccare le transazioni con punteggi di rischio elevati. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Informazioni precedenti:
Dal 7 marzo 2022, al fine di proteggere gli esercenti dagli storni, aggiorneremo la modalità di trattamento dei codici IBAN con più di 3 contestazioni consecutive o con codici di errore specifici.
In cosa consistono le nuove modifiche?
Se un codice IBAN presenta pagamenti contestati 3 volte di seguito indipendentemente dal codice motivo, o almeno una contestazione con codice motivo specifico, sospenderemo l'IBAN per 90 giorni e, durante tale periodo, i pagamenti effettuati con l'IBAN in questione saranno bloccati.
I codici errore con motivo specifico sono:
- RC01 - Identificativo della banca errato, ovvero codice BIC non valido
- AC04 - Conto chiuso
- AG02 - Codice operazione bancaria non valido
- AC01 - Numero di conto errato
- BE05 - Parte disponente non riconosciuta
- SL01 - Servizio specifico fornito dall'agente del debitore
- RR02 - Nome o indirizzo del debitore mancanti
L'elenco completo dei codici errore con motivo di contestazione è disponibile sul sito web del Consiglio europeo per i pagamenti.
Cosa vedrà l'utente quando un pagamento viene bloccato?
Se un pagamento viene bloccato, vedrai il messaggio di errore:
Il pagamento è bloccato a causa dell'elevata probabilità di storno. Per ulteriori informazioni, consulta questa pagina e, se hai bisogno di aiuto per l'elaborazione di un pagamento, contatta l'assistenza per ulteriori informazioni.
Per quale motivo un pagamento verrà bloccato?
Abbiamo notato che i tentativi successivi a questi codici di errore con motivo specifico o i tentativi con precedenti operazioni consecutivamente non riuscite tendono a non andare a buon fine. Bloccare questi tentativi aiuta quindi a migliorare il tasso di storno e a tutelare gli utenti dalle commissioni di contestazione.