Min utbetalning saknas, har ändrats eller skjutits upp

De flesta problem med utbetalningar beror på:

• Ditt utbetalningsdatum har ändrats och skjutits upp.
• Du har en reserv på ditt konto.
• Din utbetalning behandlas av din bank.
• Dina bankkontouppgifter är felaktiga.

Utbetalningsdatum har ändrats och skjutits upp

Om ditt nästa förväntade utbetalningsdatum har uppdaterats till ett framtida datum beror det troligen på problem med kontoverifiering. Kontrollera din e-post eller ditt konto för att se om din plattform har begärt ytterligare information från dig för att slutföra den här processen.

Jag får inte hela utbetalningsbeloppet – (tillfälliga) reserver

Om din utbetalning inte betalas ut helt kan det tyda på att en del av ditt kontos medel har använts för att skapa en reserv. Din plattform kommer proaktivt att meddela orsaken till reserven till kontoinnehavaren. Se:

Reserver – vanliga frågor

Hantering av negativa saldon

Utbetalning saknas (Utbetalningsdatum för mindre än 5 arbetsdagar sedan)

Om din förväntade utbetalning skickades för mindre än fem arbetsdagar sedan, har dina utbetalningsmedel lämnat ditt konto och utbetalningen behandlas av din bank. Banker kan lägga till extra dagar, inklusive helger och helgdagar. När banken har slutfört behandlingen av din utbetalning sätter de in medlen på ditt konto automatiskt. Även om de utbetalade medlen har lämnat ditt konto, kanske din bank inte har någon uppdatering ännu.

Utbetalning saknas (Utbetalningsdatum för mer än 5 arbetsdagar sedan)

Om den förväntade utbetalningen inte har nått ditt bankkonto efter fem arbetsdagar, kontakta din bank för en uppdatering. Du kommer att behöva uppge följande information: bankkontouppgifter, förväntat datum, exakt belopp och betalare (Stripe).

• Se: Så här kontrollerar du statusen för en utbetalning med din bank

Om din bank inte kan hitta den saknade utbetalningen efter 5 arbetsdagar bör du kontakta supporten.

Mina bankkontouppgifter har angetts felaktigt eller ändrats

• Du uppdaterade ditt bankkonto efter att en utbetalning initierades: Om du uppdaterar ditt bankkonto medan din utbetalning redan är på väg går den till ditt gamla bankkonto.
• Inkorrekta bankkontouppgifter: Det är möjligt att du har angett felaktiga bankkontouppgifter. Du kan uppdatera dina bankkontouppgifter i avsnittet Betalningsuppgifter på ditt konto.
• Ditt bankkonto har avslutats: Om utbetalningen skickas till ett bankkonto som är avslutat kommer den återföras till ditt kontosaldo automatiskt.