Mijn uitbetaling ontbreekt, is gewijzigd of is uitgesteld
De meeste uitbetalingsproblemen zijn te wijten aan het volgende:
- Je uitbetalingsdatum is gewijzigd en uitgesteld.
- Je hebt een reserve op je account.
- Je uitbetaling wordt door je bank verwerkt.
- Je bankrekeninggegevens zijn onjuist.
De uitbetalingsdatum is gewijzigd en uitgesteld
Als je volgende verwachte uitbetalingsdatum naar een toekomstige datum is verschoven, is dit waarschijnlijk te wijten aan problemen met de verificatie van je account. Controleer je e-mail of je account om te kijken of je platform aanvullende informatie bij je heeft opgevraagd om dit proces te voltooien.
Ik ontvang niet het volledige uitbetalingsbedrag - (tijdelijke) reserves
Als je uitbetaling niet volledig is, kan dit erop wijzen dat er een tijdelijke reserve is toegepast op het saldo van je account. Je platform zal de reden voor de tijdelijke reserve proactief aan de accounthouder meedelen. Zie:
Reserves - Veelgestelde vragen
Uitbetaling ontbreekt (uitbetalingsdatum minder dan 5 werkdagen geleden)
Als je verwachte uitbetaling minder dan 5 werkdagen geleden werd verstuurd, is het geld voor je uitbetaling niet langer aanwezig in je account en wordt de uitbetaling door je bank verwerkt. Het kan langer duren als banken op bepaalde dagen, zoals in het weekend en op feestdagen, geen betalingen verwerken. Zodra de bank klaar is met de verwerking van je uitbetaling, wordt het geld automatisch op je rekening gestort. Hoewel het geld voor je uitbetaling niet langer aanwezig is in je account, kan het zijn dat je bank nog geen update heeft.
Uitbetaling ontbreekt (uitbetalingsdatum meer dan 5 werkdagen geleden)
Als je verwachte uitbetaling na 5 werkdagen nog niet op je bankrekening staat, neem je contact op met de bank voor een update. Je moet de volgende informatie opgeven: bankrekeninggegevens, verwachte boekingsdatum, exact bedrag en betaler (Stripe).
Als je bank na 5 werkdagen de ontbrekende uitbetaling niet kan vinden, neem dan contact op met ondersteuning.
Mijn bankrekeninggegevens zijn verkeerd ingevoerd of gewijzigd
- Je hebt je bankrekening bijgewerkt nadat een uitbetaling was gestart: Als je je bankrekening bijwerkt terwijl je uitbetaling al onderweg is, gaat die naar je oude bankrekening.
- Onjuiste bankrekeninggegevens: Het is mogelijk dat je de verkeerde bankrekeninggegevens hebt toegevoegd. Je kunt je bankrekeninggegevens bijwerken in het onderdeel Betaalgegevens van je account.
- Je bankrekening is gesloten: Als je uitbetaling naar een bankrekening is gestuurd die is gesloten, wordt het geld automatisch naar je accountsaldo teruggestuurd.