Payout saya hilang, berubah, atau tertunda
Sebagian besar masalah payout disebabkan oleh:
- Tanggal payout telah diubah dan tertunda.
- Anda memiliki cadangan di akun.
- Payout diproses oleh bank Anda.
- Detail rekening bank Anda tidak benar.
Tanggal payout telah diubah dan tertunda
Jika perkiraan tanggal payout Anda berikutnya sudah diperbarui ke tanggal mendatang, kemungkinan besar ini dikarenakan oleh masalah verifikasi rekening. Periksa email atau akun Anda untuk mengetahui apakah platform meminta Anda memberikan informasi tambahan untuk menyelesaikan proses ini.
Saya tidak mendapatkan jumlah pembayaran penuh - cadangan (sementara)
Jika payout Anda tidak dibayarkan secara penuh, ini mungkin menunjukkan bahwa Anda memiliki cadangan sementara pada dana akun Anda. Platform Anda akan secara proaktif mengomunikasikan alasan pembuatan cadangan sementara kepada pemilik akun. Lihat:
Payout hilang (tanggal Payout kurang dari 5 hari kerja yang lalu)
Jika payout yang diharapkan dikirim kurang dari 5 hari kerja yang lalu, dana payout Anda telah keluar dari akun, dan payout tersebut sedang diproses oleh bank Anda. Bank dapat memberikan hari tambahan, termasuk akhir pekan dan hari libur. Setelah bank selesai memproses payout Anda, mereka akan menyetorkan dana ke rekening Anda secara otomatis. Ketika dana payout telah keluar dari akun, bank Anda mungkin belum menampilkan informasi terbaru.
Payout hilang (tanggal Payout lebih dari 5 hari kerja yang lalu)
Jika perkiraan payout Anda belum sampai di rekening bank Anda setelah 5 hari kerja, hubungi bank Anda untuk meminta info pembaruan. Anda perlu memberikan informasi berikut: detail rekening bank, perkiraan tanggal, jumlah persisnya, dan payor (Stripe).
Jika bank Anda tidak dapat menemukan payout yang hilang setelah 5 hari kerja, hubungi Tim CS.
Detail rekening bank saya tidak dimasukkan dengan benar atau diubah
- Anda memperbarui rekening bank setelah payout dilakukan: Ketika Anda memperbarui rekening bank ketika payout sudah di tengah pengiriman, payout tersebut akan menuju rekening bank lama Anda.
- Detail rekening bank salah: Anda mungkin telah menambahkan detail rekening bank yang salah. Anda dapat memperbarui detail rekening bank di bagian "Detail Pembayaran" akun Anda.
- Rekening bank Anda telah ditutup: Jika payout dikirimkan ke rekening bank yang telah ditutup, payout akan kembali ke saldo akun Anda secara otomatis.