Mon virement est introuvable, modifié ou reporté
La plupart des problèmes de virement surviennent lorsque :
- la date du virement a été modifiée ou reportée ;
- une réserve a été mise en place sur votre compte ;
- votre virement est en cours de traitement par votre banque ;
- les coordonnées de votre compte bancaire sont incorrectes.
La date du virement a été modifiée ou reportée
Si la date de votre prochain virement a été repoussée, il est probable que votre compte soit en cours de vérification. Veuillez consulter votre boîte de réception ou votre compte afin de vérifier si votre plateforme vous a demandé des informations supplémentaires pour effectuer cette opération.
Je ne reçois pas la totalité de mon virement (réserves temporaires)
Si vous ne recevez pas l'intégralité de votre virement, il est possible qu'une réserve temporaire ait été mise en place sur les fonds de votre compte. Dans ce cas, votre plateforme prendra l'initiative de communiquer au titulaire du compte le motif de cette réserve temporaire. Consultez les pages suivantes :
Réserves – Foire aux questions
Je n'ai pas reçu mon virement (virement datant de moins de 5 jours ouvrés)
Si le virement que vous attendez a été effectué depuis moins de 5 jours ouvrés, les fonds ont été envoyés et le virement est en cours de traitement par votre banque. Les week-ends et jours fériés peuvent également allonger les délais. Une fois votre virement traité par la banque, celle-ci versera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire. Bien que les fonds aient été envoyés, il est possible que votre banque n'en soit pas encore avisée.
Je n'ai pas reçu mon virement (virement datant de plus de 5 jours ouvrés)
Si le virement que vous attendez n'apparaît pas sur votre compte bancaire au bout de 5 jours ouvrés, contactez votre banque pour plus d'informations. Vous devrez fournir les informations suivantes : coordonnées bancaires, date d'arrivée attendue, montant exact et payeur (Stripe).
Si au bout de 5 jours ouvrés, votre banque ne trouve toujours pas le virement manquant, contactez le service Support.
les coordonnées de mon compte bancaire sont incorrectes ou ont été modifiées ;
- Vous avez mis à jour votre compte bancaire après qu'un virement a été initié : lorsque vous mettez à jour votre compte bancaire alors qu'un virement est déjà en cours, celui-ci sera crédité sur votre ancien compte bancaire.
- Coordonnées bancaires incorrectes : il est possible que vous ayez saisi des coordonnées bancaires incorrectes. Vous pouvez mettre à jour vos informations de compte bancaire dans la section Informations sur le paiement de votre compte.
- Votre compte bancaire a été clôturé Si votre virement est envoyé sur un compte bancaire clôturé, il est automatiquement recrédité sur votre solde.