Mon virement est absent, modifié ou reporté

Des problèmes de virement peuvent survenir si :

• La date de votre virement a été modifiée ou reportée.
• Une réserve a été mise en place sur votre compte.
• Votre virement est en cours de traitement par votre institution financière.
• Vos coordonnées bancaires sont incorrectes.

La date du virement a été modifiée ou reportée

Si la date de votre prochain virement a été repoussée, il est probable que votre compte soit en cours de vérification. Veuillez consulter vos courriels ou votre compte pour voir si votre plateforme vous a demandé plus d'informations afin de terminer ce processus.

Je ne reçois pas la totalité de mon virement – réserves (temporaires)

Si vous ne recevez pas l'intégralité de votre virement, il est possible qu'une réserve temporaire ait été mise en place sur les fonds de votre compte. Dans ce cas, votre plateforme prendra l'initiative de communiquer au titulaire du compte le motif de cette réserve temporaire. Consultez la page :

Réserves – Foire aux questions

Traitement de soldes négatifs

Le virement est manquant (le virement date de 5 jours ouvrables ou moins)

Si le virement que vous attendez a été effectué depuis moins de 5 jours ouvrables, les fonds ont quitté votre compte et le virement est en cours de traitement par votre institution financière. Les fins de semaine et les jours fériés peuvent également allonger les délais. Une fois votre virement traité par la banque, celle-ci versera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire. Bien que les fonds aient quitté votre compte, il est possible que votre institution financière n'en soit pas encore avisée.

Le virement est manquant (le virement date de plus de 5 jours ouvrables)

Si le virement que vous attendez n'apparaît pas sur votre compte bancaire au bout de 5 jours ouvrables, contactez votre institution financière pour en savoir plus. Vous devrez indiquer les informations suivantes : les coordonnées bancaires, la date prévue, le montant exact ainsi que le payeur (Stripe).

• Consultez la page : Comment vérifier l'état d'un virement auprès de votre institution financière?

Si, au bout de 5 jours ouvrables, votre institution financière ne trouve toujours pas le virement manquant, contactez le service d'assistance.

Mes coordonnées bancaires sont incorrectes ou ont été modifiées.

• Vous avez mis à jour votre compte bancaire après qu'un virement a été effectué : Lorsque vous mettez à jour votre compte bancaire alors qu'un virement est déjà en cours, celui-ci sera crédité sur votre ancien compte bancaire.
• Coordonnées bancaires incorrectes : Il est possible que vous ayez saisi des coordonnées bancaires incorrectes. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires dans la section « Informations de paiement » de votre compte.
• Votre compte bancaire est clôturé : Si votre virement est envoyé sur un compte bancaire clôturé, il sera automatiquement renvoyé vers le solde de votre compte.