Mi transferencia no aparece, se ha cambiado o se ha pospuesto
La mayoría de los problemas en las transferencias se deben a lo siguiente:
- La fecha de la transferencia se ha cambiado y pospuesto.
- Tienes una reserva en tu cuenta.
- Tu banco está procesando la transferencia.
- Los datos de la cuenta bancaria no son correctos.
La fecha de la transferencia se ha cambiado y pospuesto
Si la fecha de la próxima transferencia que esperas se ha actualizado, lo más probable es que se deba a problemas de verificación de la cuenta. Consulta tu correo electrónico o tu cuenta para comprobar si tu plataforma ha solicitado que envíes más información para completar este proceso.
No recibo el importe total de la transferencia: reservas (temporales)
Si tu transferencia no se ha pagado íntegramente, quizá se deba a que tienes una reserva temporal en los fondos de tu cuenta. Tu plataforma comunicará con anticipación el motivo de la reserva temporal al titular de la cuenta. Consulta:
Reservas: preguntas frecuentes
Cómo gestionar saldos negativos
La transferencia no llega (se ha hecho hace menos de cinco días hábiles)
Si la transferencia que esperabas se ha hecho hace menos de cinco días hábiles, los fondos ya han salido de tu cuenta y tu banco está procesando la transferencia. Los bancos pueden incluir más días, como los fines de semana y festivos. Cuando el banco termina de procesar la transferencia, deposita automáticamente los fondos en tu cuenta. Si bien los fondos de la transferencia han salido de tu cuenta, es posible que tu banco aún no tenga ninguna actualización.
La transferencia falta (se ha hecho hace más de cinco días hábiles)
Si la transferencia que esperas no aparece en tu cuenta bancaria una vez transcurridos cinco días hábiles, ponte en contacto con tu banco para obtener novedades. Tendrás que proporcionar la siguiente información: datos de la cuenta bancaria, fecha prevista, importe exacto y parte responsable del pago (Stripe).
Si el banco no puede encontrar la transferencia que falta después de cinco días hábiles, contacta con soporte.
Los datos de mi cuenta bancaria se han escrito incorrectamente o han cambiado
- Has actualizado tu cuenta bancaria después de haber iniciado una transferencia: si actualizas tu cuenta bancaria mientras la transferencia está en camino, esta se dirigirá a tu cuenta bancaria anterior.
- Los datos de la cuenta bancaria son incorrectos: es posible que hayas añadido datos incorrectos de tu cuenta bancaria. Puedes actualizarlos en la sección «Datos de pago» de tu cuenta.
- Tu cuenta bancaria está cerrada: si la transferencia se envía a una cuenta bancaria cerrada, se devolverá de forma automática al saldo de tu cuenta.