Como gerenciar contestações em pagamentos Klarna

A Klarna cobre contestações geradas por fraude de clientes ou incapacidade de pagar parcelas, desde que você siga a política de envio da Klarna. Os comerciantes não são envolvidos em contestações de clientes.

Se um cliente afirmar que você não entregou os produtos conforme o esperado, a Klarna pode enviar a você um e-mail para solicitar dados adicionais para ajudar a resolver a reivindicação. Se você repassou informações de rastreamento à sua conta, a Klarna poderá resolver a contestação sem entrar em contato com você. Se a Klarna precisar de mais informações suas para resolver a reivindicação, ela tentará entrar em contato com você duas vezes. Os e-mails de contestação da Klarna incluirão as seguintes informações:

• A referência de pagamento (py_xxx)
• O valor do pagamento total
• A data da transação
• O endereço de e-mail do cliente

Os clientes receberão um endereço de e-mail de suporte associado à sua conta. Caso esse endereço não exista, o e-mail do proprietário principal da conta será usado. Você deve enviar os dados solicitados à Klarna em até 14 dias. É importante responder a esses e-mails o quanto antes com os comprovantes necessários, pois isso aumenta a chance de que a contestação possa ser definida a seu favor.

Enquanto o caso estiver aberto entre você e a Klarna, a transação aparecerá como “Paga” na sua conta. Se a Klarna decidir a favor do cliente, um estorno poderá ser emitido, com os fundos sendo retirados da sua conta. As decisões de contestação da Klarna são finais. Não há processo de apelação.

Observe que as transações da Klarna não podem ser contestadas mais de 180 dias após a transação.

Financiamento Klarna para pagadores dos EUA e Reino Unido

O produto de financiamento da Klarna permite que os consumidores comprem agora e paguem em parcelas mensais. O financiamento da Klarna é diferente de outras opções de pagamento da Klarna, como Parcelas, Pagar depois e Pagar agora.

• Configurável: Ofereça a melhor e mais transparente opção de pagamento de financiamento, com recursos dinâmicos fixados incluindo 0% de juros ou prazos de 6 até 24 meses.
• Simples e transparente: Ofereça aos compradores um empréstimo fechado direto sem taxas ocultas.

Esse recurso não está disponível por padrão para:

• Comerciantes dos EUA buscando oferecer financiamento aos seus pagadores nos EUA
• Comerciantes do Reino Unido ou EUA buscando oferecer financiamento aos seus pagadores do Reino Unido

Se você for um comerciante dos EUA buscando habilitar financiamento Klarna para pagadores nos EUA, entre em contato conosco.

Se você for comerciante do Reino Unido/EUA buscando habilitar financiamento Klarna para consumidores no Reino Unido, precisará obter um status de corretora de crédito da Autoridade Britânica de Conduta Financeira (FCA). Você pode preencher e enviar o formulário necessário online por meio do site da FCA ou usando um serviço de consultoria especializado. Se for registrado, fale com o suporte.

Por que o registro junto à FCA é uma exigência?

Ser registrado junto à FCA é uma exigência porque o financiamento da Klarna é um serviço de crédito regulamentado. Embora a Klarna proporcione um contrato de crédito com o cliente, o comerciante ainda oferece o crédito e o viabiliza para que o cliente o faça por meio do site.

Esse processo é complexo? Quanto tempo demora para ser concluído? Há algum custo para o cliente se tornar uma corretora de crédito?

Demora algumas horas para o preenchimento e 8 a 12 semanas para o retorno. Custa entre £ 100 e £ 500 para se tornar uma corretora de crédito, dependendo do tamanho do comerciante. Os comerciantes precisam preencher um relatório RegData todos os anos e pagar uma tarifa anual, que depende de quanto crédito foi disponibilizado.

Financiamento Klarna — Oferta nos EUA

• Juros: Dinâmicos, de 0 a 24,99% ou fixos em 0%
• Prazos: planos de 6 a 24 meses criados para conveniência e flexibilidade
• Faixa de pedido: US$ 199 a US$ 10.000

Financiamento Klarna — Oferta no Reino Unido

• Juros: opções de juros fixos de 0%, 4,9%, 9,9%, 14,9%
• Prazos: planos de 6, 12 ou 24 meses criados para oferecer conveniência e flexibilidade
• Faixa de pedido: £ 250 a £ 5.000

Observação: se você não pode aceitar pagamentos Klarna, mas deseja fazê-lo, entre em contato com sua plataforma para consultar sobre possibilidades de ativação.