Comprovantes gerais para todas as categorias de contestação
Embora cada motivo de contestação exija tipos específicos de comprovante para mostrar por que o pagamento deve ser mantido, alguns tipos de comprovante são universais para todas as respostas a contestações.
Descrédito de comprovante
Se você fornecer comprovantes de um dos seguintes tipos, é provável que a contestação se torne inválida e o estorno seja anulado:
COMPROVANTE |
CATEGORIA DO COMPROVANTE |
A documentação do proprietário da conta retirando a contestação. |
Comunicação com o cliente |
Comprovante de que você já compensou o cliente antes de ele ter iniciado a contestação (seja dentro da Stripe ou usando algum outro método). |
Comunicação com o cliente |
Comprovante contextual
Os tipos de comprovante a seguir são relevantes para a maioria dos tipos de contestação. Você deve incluí-los nas respostas a contestações sempre que possível.
Quando sua integração aceitar, a Stripe capturará automaticamente a maioria dos dados para comprovantes contextuais e preencherá previamente os campos. Quanto mais informações sua integração coletar e repassar à Stripe quando um cliente fizer um pagamento, mais fácil será evitar contestações e fraudes, bem como desafiá-las efetivamente quando acontecerem.
COMPROVANTE |
CATEGORIA DO COMPROVANTE |
O endereço de faturamento informado pelo cliente, se houve verificação de AVS bem-sucedida. Este campo é preenchido automaticamente sempre que possível. |
Endereço de faturamento |
O nome do cliente. Este campo é preenchido automaticamente sempre que possível. |
Nome do cliente |
O endereço de e-mail do cliente. Este campo é preenchido automaticamente sempre que possível. |
|
O endereço IP que o cliente utilizou quando fez a compra. Quando possível, a Stripe captura esses dados na resposta e os expande para incluir dados geográficos. |
Outros |
Um documento relevante ou contrato exibindo a assinatura do cliente. |
Assinatura do cliente |
Qualquer comunicação com o cliente que pareça relevante para o seu caso (por exemplo, e-mails que mostrem que o cliente recebeu o produto ou serviço ou que ele usou ou estava satisfeito com o produto ou serviço). Se você tiver vários itens desse tipo, consolide-os em um único arquivo. |
Comunicação com o cliente |
Qualquer recibo ou mensagem enviados ao cliente notificando-o sobre a cobrança. Este campo é preenchido automaticamente com o recibo de e-mail da Stripe, caso tenha sido enviado. |
Recibo |
Uma descrição do produto ou serviço e quaisquer detalhes relevantes sobre como isso foi apresentado ao cliente no momento da compra. |
Descrição de detalhes do produto ou serviço |