Sua plataforma tem parceria com a Stripe para processar pagamentos de forma segura. Se você recebeu um e-mail da Stripe solicitando mais dados da sua conta ou pedindo para você executar algumas ações na sua conta, veja respostas para as dúvidas mais comuns abaixo.

A Stripe identificou cobranças em minha conta como não autorizadas. O que devo fazer?

Se a Stripe detectar cobranças não autorizadas e você acreditar que ela cometeu um engano, a Stripe verificará a questão. Enviamos um formulário que você precisa preencher para que a Stripe analise novamente sua conta. Preencha o formulário de verificação que enviamos. Assim que você concluir a verificação, analisaremos novamente sua conta e entraremos em contato.

Recentemente, recebi uma solicitação de envio de um documento de identidade com foto. Por que a Stripe precisa disso? O que devo fazer agora?

A Stripe é legalmente obrigada a realizar a Pesquisa KYC (conheça seu cliente) com cada usuário registrado, o que inclui verificar a identidade do proprietário, do administrador e do representante de uma conta Stripe. O objetivo desses requisitos é promover transparência e impedir o uso de estruturas empresariais complexas para ocultar financiamento de terrorismo, lavagem de dinheiro, evasão fiscal e outros crimes financeiros. Normalmente, a Stripe verifica as identidades de nossos usuários automaticamente, mas quando isso não é possível, é preciso solicitar mais informações.

Se ainda não o fez, carregue seu documento de identificação com foto em sua conta.

Por que a Stripe fez uma reserva em minha nova conta?

As reservas mantêm a disponibilidade do volume de processamento de sua conta Stripe para financiar reembolsos e estornos. Há vários motivos para uma reserva ser feita durante o onboarding. Sua empresa pode operar num setor ou modelo de negócios com maior risco de crédito, mesmo que você ainda não esteja recebendo estornos. Algumas empresas também recolhem pagamentos com bastante antecedência, o que aumenta o risco. Mas a maioria das reservas é temporária e podemos fazer uma reavaliação, caso você forneça outras informações respondendo ao e-mail de notificação recebido.

Acabo de abrir uma nova conta, mas a Stripe diz que ainda não posso processar pagamentos.

Sabemos que é importante poder aceitar transações e repasses rapidamente para que sua empresa continue funcionando. No momento, a Stripe está revisando os dados que você enviou e analisando sua empresa detalhadamente. Se não solicitarmos mais informações, você não precisará fazer nada. A Stripe fará o possível para agilizar a análise e permitir que você comece a operar normalmente.

Recebi um e-mail da Stripe indicando que preciso ter um site em atividade. Minha empresa não tem nem precisa de site. O que posso fazer?

Entendemos que nem todos os empresários têm ou precisam ter presença na internet. A Stripe trabalha com usuários que não têm um site que demonstre qual é o ramo de atividade da empresa. Por exemplo, muitas vezes um perfil em redes sociais com forte presença online pode substituir um site. Fale com o suporte se quiser verificar seus dados comerciais de outra forma.

Por que a Stripe acha que minha empresa é de alto risco?

Infelizmente, a Stripe não pode trabalhar com alguns tipos de empresas. Os produtos que você vende podem ir contra nossos Termos de Serviço ou, talvez, o risco de estornos em seu setor esteja acima da média.

A Stripe fechou minha empresa por uma violação dos Termos de Serviço. E se eu remover o item recusado pela Stripe?

Não podemos prometer que a decisão seja revertida, mas você pode falar com o suporte para solicitar uma nova análise de sua empresa.

O que é um domínio?

O domínio é o nome de um site. Quando você olha um endereço na web, é o que vem após o "www" — como www.stripe.com. Se possuir seu próprio domínio, é preciso comprovar a propriedade. Os usuários podem ter dificuldades para confirmar o domínio do site, pois criaram a conta com um e-mail que não corresponde ao domínio do site. Por exemplo, um e-mail "@gmail.com" não corresponde ao domínio www.stripe.com. Nesses casos, a Stripe enviará instruções para que você possa confirmar seu domínio.

Por que a Stripe precisa que eu confirme o meu domínio?

A Stripe precisa verificar se o site de qualquer empresa associada a uma conta pertence ao usuário e se esse usuário (você) detém o controle do site. Para confirmar a propriedade do domínio de seu site, A Stripe enviará um e-mail para esse domínio com um link no qual você deverá clicar, além de uma notificação.