有什么变化?
争议费用
Klarna 将从 2023 年 11 月 15 日起开始收取争议费用,具体取决于买家所在的地点。
注意:最初通知这些变更从 2023 年 9 月 15 日生效。但是,这些变更实际上已于 2023 年 11 月 15 日实施。
买家所在国家/地区 |
货币 |
争议费用 |
奥地利、比利时、芬兰、 法国、德国、希腊、爱尔兰、 意大利、荷兰、葡萄牙、西班牙 |
EUR |
20 |
英国 |
GBP |
20 |
瑞士 |
CHF |
20 |
挪威 |
NOK |
200 |
丹麦 |
DKK |
200 |
瑞典 |
SEK |
200 |
波兰 |
PLN |
90 |
捷克 |
CZK |
550 |
美国 |
USD |
15 |
加拿大 |
CAD |
20 |
澳大利亚 |
AUD |
25 |
新西兰 |
NZD |
25 |
争议自动化
为了帮助您赢得更多争议并降低运营成本,我们还将通过 Stripe 管理平台和 Disputes API 提供 Klarna 程序化争议支持,这样您就可以实时收到争议更新通知并以程序化方式上传证据,就像您针对银行卡所采取的行动一样。这将用以下流程取代当前基于邮件的手动流程:
- 每当 Klarna 创建新的争议或现有争议的状态发生变化时,Stripe 都会通过管理平台或 Disputes API(如果贵商家集成了此 API)通知您。
- 当创建新的争议时,Stripe 会暂时从您的 Stripe 账户余额中扣除发生争议的金额,直至争议被解决并且您赢得争议。
- 您将能够通过 Stripe 管理平台上传证据或通过 Disputes API 以程序化方式发送证据。
- 当您输掉或赢得争议时,您将会收到通知。如果您赢得了争议,Stripe 会将发生争议的资金存回您的余额中。如果您输掉了争议,Stripe 将不再退回从您账户中扣除的争议金额,并收取输掉争议的相应费用。
阅读我们的 Klarna 文档,了解更多信息。
常见问题
这些变更将于何时生效?
争议自动化和新的争议费用将从 2023 年 11 月 15 日起生效。
我需要采取什么行动吗?
您无需采取任何行动即可开始为输掉的 Klarna 争议开具账单。
若要为争议自动化做好准备,建议告知您的运营团队相应最新信息,并培训他们使用 Stripe 管理平台或 Disputes API 以与管理银行卡争议相同的方式管理 Klarna 争议。
我为什么会收到此通知?
此支持页面为您提供有关我们发送给您的通知的更多详细信息,其中描述了对您的费用的更改。此通知是发送给 Stripe 用户(甚至包括那些取消订阅可选营销通知的用户)的法律通知。您无法取消订阅法律通知,但如果您不想再接收来自 Stripe 的法律通知,您可以按照以下步骤关闭您的账户。
如果在 2023 年 11 月 15 日之后继续使用 Stripe 的服务,则须接受这些费用调整。根据您与我们签订的协议,您享有的任何终止权利不受此项调整的影响。
联系支持
如果您仍有疑问,请联系 Stripe 团队。