有什么变化？

争议费用

Klarna 将从 2023 年 11 月 15 日起开始收取争议费用，具体取决于买家所在的地点。

注意：最初通知这些变更从 2023 年 9 月 15 日生效。但是，这些变更实际上已于 2023 年 11 月 15 日实施。

争议自动化

为了帮助您赢得更多争议并降低运营成本，我们还将通过 Stripe 管理平台和 Disputes API 提供 Klarna 程序化争议支持，这样您就可以实时收到争议更新通知并以程序化方式上传证据，就像您针对银行卡所采取的行动一样。这将用以下流程取代当前基于邮件的手动流程：

• 每当 Klarna 创建新的争议或现有争议的状态发生变化时，Stripe 都会通过管理平台或 Disputes API（如果贵商家集成了此 API）通知您。
• 当创建新的争议时，Stripe 会暂时从您的 Stripe 账户余额中扣除发生争议的金额，直至争议被解决并且您赢得争议。
• 您将能够通过 Stripe 管理平台上传证据或通过 Disputes API 以程序化方式发送证据。
• 当您输掉或赢得争议时，您将会收到通知。如果您赢得了争议，Stripe 会将发生争议的资金存回您的余额中。如果您输掉了争议，Stripe 将不再退回从您账户中扣除的争议金额，并收取输掉争议的相应费用。

阅读我们的 Klarna 文档，了解更多信息。

常见问题

这些变更将于何时生效？

争议自动化和新的争议费用将从 2023 年 11 月 15 日起生效。

我需要采取什么行动吗？

您无需采取任何行动即可开始为输掉的 Klarna 争议开具账单。

若要为争议自动化做好准备，建议告知您的运营团队相应最新信息，并培训他们使用 Stripe 管理平台或 Disputes API 以与管理银行卡争议相同的方式管理 Klarna 争议。

我为什么会收到此通知？

此支持页面为您提供有关我们发送给您的通知的更多详细信息，其中描述了对您的费用的更改。此通知是发送给 Stripe 用户（甚至包括那些取消订阅可选营销通知的用户）的法律通知。您无法取消订阅法律通知，但如果您不想再接收来自 Stripe 的法律通知，您可以按照以下步骤关闭您的账户。

如果在 2023 年 11 月 15 日之后继续使用 Stripe 的服务，则须接受这些费用调整。根据您与我们签订的协议，您享有的任何终止权利不受此项调整的影响。

联系支持

如果您仍有疑问，请联系 Stripe 团队。