สิ่งใดจะเปลี่ยนไปบ้าง
ค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงิน
Klarna ได้ประกาศค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินโดยจะเริ่มมีผลตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน 2023 เป็นต้นไป โดยอิงตามตำแหน่งที่ตั้งของผู้ซื้อ
หมายเหตุ: ในตอนแรก เราได้แจ้งว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลตั้งแต่วันที่ 15 กันยายน 2023 แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลในวันที่ 15 พฤศจิกายน 2023 แทน
ประเทศของผู้ซื้อ |
สกุลเงิน |
ค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงิน |
ออสเตรีย, เบลเยียม, ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส, เยอรมนี, กรีซ, ไอร์แลนด์ อิตาลี, เนเธอร์แลนด์, โปรตุเกส, สเปน |
EUR |
20 |
สหราชอาณาจักร |
GBP |
20 |
สวิตเซอร์แลนด์ |
CHF |
20 |
นอร์เวย์ |
NOK |
200 |
เดนมาร์ก |
DKK |
200 |
สวีเดน |
SEK |
200 |
โปแลนด์ |
PLN |
90 |
สาธารณรัฐเช็ก |
CZK |
550 |
สหรัฐอเมริกา |
USD |
15 |
แคนาดา |
CAD |
20 |
ออสเตรเลีย |
AUD |
25 |
นิวซีแลนด์ |
NZD |
25 |
ระบบอัตโนมัติสำหรับการโต้แย้งการชำระเงิน
เพื่อช่วยให้คุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินให้สำเร็จมากขึ้นและช่วยลดต้นทุนการปฏิบัติงาน เราจึงได้เปิดตัวการสนับสนุนการโต้แย้งการชำระเงินแบบใช้โปรแกรมสำหรับ Klarna ผ่านแดชบอร์ด Stripe และ Disputes API ระบบจึงสามารถแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการโต้แย้งการชำระเงินให้คุณทราบได้แบบเรียลไทม์และให้คุณสามารถอัปโหลดหลักฐานผ่านโปรแกรมได้ เช่นเดียวกับที่คุณดำเนินการกับบัตร ซึ่งจะเป็นการแทนที่กระบวนการในปัจจุบันซึ่งใช้อีเมลเป็นหลักและต้องดำเนินการด้วยตัวเอง โดยมีขั้นตอนดังต่อไปนี้
- Stripe แจ้งให้คุณทราบผ่านแดชบอร์ดหรือ Disputes API (หากธุรกิจของคุณผสานการทำงานด้วย API นี้) ทุกครั้งที่ Klarna สร้างการโต้แย้งการชำระเงินใหม่ หรือมีการเปลี่ยนแปลงสถานะการโต้แย้งการชำระเงินที่มีอยู่แล้ว
- เมื่อมีการสร้างการโต้แย้งการชำระเงินใหม่ Stripe จะหักจำนวนเงินที่โต้แย้งจากยอดคงเหลือของบัญชี Stripe ไว้ชั่วคราว จนกว่าจะมีการตัดสินการโต้แย้งและคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จ
- คุณจะสามารถอัปโหลดหลักฐานผ่านแดชบอร์ด Stripe หรือส่งผ่านโปรแกรมโดยใช้ Disputes API
- ระบบจะแจ้งให้ทราบเมื่อคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จหรือไม่สำเร็จ หากคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จ Stripe จะโอนจำนวนเงินที่โต้แย้งกลับไปยังยอดคงเหลือของคุณ หากคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินไม่สำเร็จ Stripe จะหักจำนวนเงินที่โต้แย้งจากยอดคงเหลือของบัญชี Stripe เป็นการถาวร และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินไม่สำเร็จ
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านเอกสารประกอบเกี่ยวกับ Klarna
คำถามที่พบบ่อย
การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลเมื่อใด
ระบบอัตโนมัติสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินและค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินใหม่จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน 2023
ฉันต้องดำเนินการใดๆ หรือไม่
คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพื่อให้ระบบเริ่มต้นการเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินกับ Klarna ที่ไม่สำเร็จ
ทั้งนี้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับระบบอัตโนมัติสำหรับการโต้แย้งการชำระเงิน เราขอแนะนำให้คุณแจ้งทีมปฏิบัติการให้ทราบและฝึกอบรมทีมดังกล่าวให้จัดการการโต้แย้งการชำระเงินกับ Klarna ในลักษณะเดียวกับที่ดำเนินการกับบัตร โดยใช้แดชบอร์ด Stripe หรือ Disputes API
ทำไมฉันจึงได้รับประกาศฉบับนี้
หน้าสนับสนุนนี้จะมีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประกาศที่เราส่งให้คุณ โดยจะมีเนื้อหาอธิบายถึงเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียม ประกาศดังกล่าวเป็นประกาศทางกฎหมายที่ส่งให้แก่ผู้ใช้ Stripe รวมทั้งผู้ที่ยกเลิกรับประกาศด้านการตลาดแบบไม่บังคับไปแล้วด้วย คุณไม่สามารถยกเลิกการรับประกาศทางกฎหมายได้ แต่หากไม่ต้องการรับประกาศทางกฎหมายอื่นๆ จาก Stripe อีกต่อไป คุณก็สามารถปิดบัญชีได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
หากใช้บริการของ Stripe ต่อหลังจากวันที่ 15 พฤศจิกายน 2023 คุณจะเสียค่าธรรมเนียมตามอัตราที่เปลี่ยนไปเหล่านี้ สิทธิ์ในการบอกเลิกสัญญาที่คุณมีภายใต้สัญญากับเราจะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หากคุณยังคงมีข้อสงสัย โปรดติดต่อทีมงาน Stripe