สิ่งใดจะเปลี่ยนไปบ้าง

ค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงิน

Klarna ได้ประกาศค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินโดยจะเริ่มมีผลตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน 2023 เป็นต้นไป โดยอิงตามตำแหน่งที่ตั้งของผู้ซื้อ

หมายเหตุ: ในตอนแรก เราได้แจ้งว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลตั้งแต่วันที่ 15 กันยายน 2023 แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลในวันที่ 15 พฤศจิกายน 2023 แทน

ระบบอัตโนมัติสำหรับการโต้แย้งการชำระเงิน

เพื่อช่วยให้คุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินให้สำเร็จมากขึ้นและช่วยลดต้นทุนการปฏิบัติงาน เราจึงได้เปิดตัวการสนับสนุนการโต้แย้งการชำระเงินแบบใช้โปรแกรมสำหรับ Klarna ผ่านแดชบอร์ด Stripe และ Disputes API ระบบจึงสามารถแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการโต้แย้งการชำระเงินให้คุณทราบได้แบบเรียลไทม์และให้คุณสามารถอัปโหลดหลักฐานผ่านโปรแกรมได้ เช่นเดียวกับที่คุณดำเนินการกับบัตร ซึ่งจะเป็นการแทนที่กระบวนการในปัจจุบันซึ่งใช้อีเมลเป็นหลักและต้องดำเนินการด้วยตัวเอง โดยมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

• Stripe แจ้งให้คุณทราบผ่านแดชบอร์ดหรือ Disputes API (หากธุรกิจของคุณผสานการทำงานด้วย API นี้) ทุกครั้งที่ Klarna สร้างการโต้แย้งการชำระเงินใหม่ หรือมีการเปลี่ยนแปลงสถานะการโต้แย้งการชำระเงินที่มีอยู่แล้ว
• เมื่อมีการสร้างการโต้แย้งการชำระเงินใหม่ Stripe จะหักจำนวนเงินที่โต้แย้งจากยอดคงเหลือของบัญชี Stripe ไว้ชั่วคราว จนกว่าจะมีการตัดสินการโต้แย้งและคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จ
• คุณจะสามารถอัปโหลดหลักฐานผ่านแดชบอร์ด Stripe หรือส่งผ่านโปรแกรมโดยใช้ Disputes API
• ระบบจะแจ้งให้ทราบเมื่อคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จหรือไม่สำเร็จ หากคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จ Stripe จะโอนจำนวนเงินที่โต้แย้งกลับไปยังยอดคงเหลือของคุณ หากคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินไม่สำเร็จ Stripe จะหักจำนวนเงินที่โต้แย้งจากยอดคงเหลือของบัญชี Stripe เป็นการถาวร และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินไม่สำเร็จ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านเอกสารประกอบเกี่ยวกับ Klarna

คำถามที่พบบ่อย

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลเมื่อใด

ระบบอัตโนมัติสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินและค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินใหม่จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน 2023

ฉันต้องดำเนินการใดๆ หรือไม่

คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพื่อให้ระบบเริ่มต้นการเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินกับ Klarna ที่ไม่สำเร็จ

ทั้งนี้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับระบบอัตโนมัติสำหรับการโต้แย้งการชำระเงิน เราขอแนะนำให้คุณแจ้งทีมปฏิบัติการให้ทราบและฝึกอบรมทีมดังกล่าวให้จัดการการโต้แย้งการชำระเงินกับ Klarna ในลักษณะเดียวกับที่ดำเนินการกับบัตร โดยใช้แดชบอร์ด Stripe หรือ Disputes API

ทำไมฉันจึงได้รับประกาศฉบับนี้

หน้าสนับสนุนนี้จะมีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประกาศที่เราส่งให้คุณ โดยจะมีเนื้อหาอธิบายถึงเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียม ประกาศดังกล่าวเป็นประกาศทางกฎหมายที่ส่งให้แก่ผู้ใช้ Stripe รวมทั้งผู้ที่ยกเลิกรับประกาศด้านการตลาดแบบไม่บังคับไปแล้วด้วย คุณไม่สามารถยกเลิกการรับประกาศทางกฎหมายได้ แต่หากไม่ต้องการรับประกาศทางกฎหมายอื่นๆ จาก Stripe อีกต่อไป คุณก็สามารถปิดบัญชีได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

หากใช้บริการของ Stripe ต่อหลังจากวันที่ 15 พฤศจิกายน 2023 คุณจะเสียค่าธรรมเนียมตามอัตราที่เปลี่ยนไปเหล่านี้ สิทธิ์ในการบอกเลิกสัญญาที่คุณมีภายใต้สัญญากับเราจะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากคุณยังคงมีข้อสงสัย โปรดติดต่อทีมงาน Stripe