ระบบจะนำค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินของ Klarna และระบบอัตโนมัติสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินมาใช้ โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน 2023

สิ่งใดจะเปลี่ยนไปบ้าง

ค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงิน

Klarna ได้ประกาศค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินโดยจะเริ่มมีผลตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน 2023 เป็นต้นไป โดยอิงตามตำแหน่งที่ตั้งของผู้ซื้อ

หมายเหตุ: ในตอนแรก เราได้แจ้งว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลตั้งแต่วันที่ 15 กันยายน 2023 แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลในวันที่ 15 พฤศจิกายน 2023 แทน

ประเทศของผู้ซื้อ	สกุลเงิน	ค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงิน
ออสเตรีย, เบลเยียม, ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส, เยอรมนี, กรีซ, ไอร์แลนด์ อิตาลี, เนเธอร์แลนด์, โปรตุเกส, สเปน	EUR	20
สหราชอาณาจักร	GBP	20
สวิตเซอร์แลนด์	CHF	20
นอร์เวย์	NOK	200
เดนมาร์ก	DKK	200
สวีเดน	SEK	200
โปแลนด์	PLN	90
สาธารณรัฐเช็ก	CZK	550
สหรัฐอเมริกา	USD	15
แคนาดา	CAD	20
ออสเตรเลีย	AUD	25
นิวซีแลนด์	NZD	25

ระบบอัตโนมัติสำหรับการโต้แย้งการชำระเงิน

เพื่อช่วยให้คุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินให้สำเร็จมากขึ้นและช่วยลดต้นทุนการปฏิบัติงาน เราจึงได้เปิดตัวการสนับสนุนการโต้แย้งการชำระเงินแบบใช้โปรแกรมสำหรับ Klarna ผ่านแดชบอร์ด Stripe และ Disputes API ระบบจึงสามารถแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการโต้แย้งการชำระเงินให้คุณทราบได้แบบเรียลไทม์และให้คุณสามารถอัปโหลดหลักฐานผ่านโปรแกรมได้ เช่นเดียวกับที่คุณดำเนินการกับบัตร ซึ่งจะเป็นการแทนที่กระบวนการในปัจจุบันซึ่งใช้อีเมลเป็นหลักและต้องดำเนินการด้วยตัวเอง โดยมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

Stripe แจ้งให้คุณทราบผ่านแดชบอร์ดหรือ Disputes API (หากธุรกิจของคุณผสานการทำงานด้วย API นี้) ทุกครั้งที่ Klarna สร้างการโต้แย้งการชำระเงินใหม่ หรือมีการเปลี่ยนแปลงสถานะการโต้แย้งการชำระเงินที่มีอยู่แล้ว
เมื่อมีการสร้างการโต้แย้งการชำระเงินใหม่ Stripe จะหักจำนวนเงินที่โต้แย้งจากยอดคงเหลือของบัญชี Stripe ไว้ชั่วคราว จนกว่าจะมีการตัดสินการโต้แย้งและคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จ
คุณจะสามารถอัปโหลดหลักฐานผ่านแดชบอร์ด Stripe หรือส่งผ่านโปรแกรมโดยใช้ Disputes API
ระบบจะแจ้งให้ทราบเมื่อคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จหรือไม่สำเร็จ หากคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จ Stripe จะโอนจำนวนเงินที่โต้แย้งกลับไปยังยอดคงเหลือของคุณ หากคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินไม่สำเร็จ Stripe จะหักจำนวนเงินที่โต้แย้งจากยอดคงเหลือของบัญชี Stripe เป็นการถาวร และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินไม่สำเร็จ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านเอกสารประกอบเกี่ยวกับ Klarna

คำถามที่พบบ่อย

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลเมื่อใด

ระบบอัตโนมัติสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินและค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินใหม่จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน 2023

ฉันต้องดำเนินการใดๆ หรือไม่

คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพื่อให้ระบบเริ่มต้นการเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินกับ Klarna ที่ไม่สำเร็จ

ทั้งนี้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับระบบอัตโนมัติสำหรับการโต้แย้งการชำระเงิน เราขอแนะนำให้คุณแจ้งทีมปฏิบัติการให้ทราบและฝึกอบรมทีมดังกล่าวให้จัดการการโต้แย้งการชำระเงินกับ Klarna ในลักษณะเดียวกับที่ดำเนินการกับบัตร โดยใช้แดชบอร์ด Stripe หรือ Disputes API

ทำไมฉันจึงได้รับประกาศฉบับนี้

หน้าสนับสนุนนี้จะมีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประกาศที่เราส่งให้คุณ โดยจะมีเนื้อหาอธิบายถึงเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียม ประกาศดังกล่าวเป็นประกาศทางกฎหมายที่ส่งให้แก่ผู้ใช้ Stripe รวมทั้งผู้ที่ยกเลิกรับประกาศด้านการตลาดแบบไม่บังคับไปแล้วด้วย คุณไม่สามารถยกเลิกการรับประกาศทางกฎหมายได้ แต่หากไม่ต้องการรับประกาศทางกฎหมายอื่นๆ จาก Stripe อีกต่อไป คุณก็สามารถปิดบัญชีได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

หากใช้บริการของ Stripe ต่อหลังจากวันที่ 15 พฤศจิกายน 2023 คุณจะเสียค่าธรรมเนียมตามอัตราที่เปลี่ยนไปเหล่านี้ สิทธิ์ในการบอกเลิกสัญญาที่คุณมีภายใต้สัญญากับเราจะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากคุณยังคงมีข้อสงสัย โปรดติดต่อทีมงาน Stripe