Hal-hal yang berubah

Biaya sengketa

Klarna mengenakan biaya sengketa mulai 15 November 2023, berdasarkan lokasi pembeli.

Catatan: perubahan ini awalnya direncanakan untuk berlaku pada 15 September 2023. Namun, ternyata baru bisa diterapkan pada 15 November 2023.

Otomatisasi sengketa

Untuk membantu Anda memenangkan lebih banyak sengketa dan mengurangi biaya operasional, kami juga memperkenalkan dukungan sengketa terprogram Klarna melalui Dashboard Stripe dan Disputes API, sehingga Anda dapat menerima pemberitahuan tentang pembaruan sengketa secara real-time dan mengunggah bukti secara terprogram, seperti yang Anda lakukan untuk kartu. Otomatisasi sengketa akan menggantikan proses manual berbasis email yang ada saat ini dengan proses berikut:

• Stripe akan memberitahukan melalui Dashboard atau Disputes API (jika bisnis Anda terintegrasi dengan API tersebut) setiap kali sengketa baru dibuat oleh Klarna atau ada perubahan status dalam sengketa yang ada.
• Saat sengketa baru dibuat, Stripe akan mendebit sementara jumlah yang dipersengketakan dari saldo akun Stripe Anda, hingga sengketa terselesaikan dan Anda memenangkan sengketa tersebut.
• Anda dapat mengunggah bukti melalui Dashboard Stripe atau mengirimnya secara terprogram melalui Disputes API.
• Anda akan diberi tahu ketika Anda kalah atau menang dalam sengketa. Jika Anda memenangkan sengketa, Stripe akan mengkreditkan dana yang dipersengketakan ke saldo Anda. Jika Anda kalah dalam sengketa, pendebitan sementara yang dilakukan Stripe ke akun Anda akan berubah menjadi permanen, dan Stripe juga men-charge biaya sengketa yang kalah.

Untuk informasi selengkapnya, baca dokumen Klarna kami.

Pertanyaan Umum

Kapan perubahan ini akan berlaku?

Otomatisasi sengketa dan biaya sengketa yang baru akan berlaku mulai 15 November 2023.

Apakah saya perlu mengambil tindakan?

Tidak diperlukan tindakan apa pun dari Anda untuk mulai mendapatkan tagihan atas sengketa Klarna yang kalah.

Sebagai persiapan otomatisasi sengketa, kami sarankan untuk memperbarui tim operasional Anda dan melatih mereka mengelola sengketa Klarna seperti yang dilakukan untuk sengketa kartu, dengan menggunakan Dashboard Stripe atau Disputes API.

Mengapa saya mendapatkan pemberitahuan ini?

Halaman dukungan ini memberi Anda detail selengkapnya tentang pemberitahuan yang kami kirimkan kepada Anda tentang penjelasan perubahan pada biaya. Pemberitahuan tersebut adalah pemberitahuan legal yang dikirim ke pengguna Stripe, bahkan untuk mereka yang telah berhenti berlangganan dari pemberitahuan pemasaran opsional. Anda tidak dapat berhenti berlangganan pemberitahuan legal. Jika tidak ingin lagi menerima pemberitahuan legal dari Stripe, Anda dapat menutup akun dengan mengikuti langkah-langkah ini.

Penggunaan layanan Stripe Anda setelah 15 November 2023 tunduk pada perubahan biaya ini. Hak pengakhiran apa pun yang Anda miliki berdasarkan perjanjian Anda dengan kami tidak terkena dampak perubahan ini.

Hubungi Tim CS

Jika masih ada pertanyaan, silakan hubungi Tim Stripe.