Qu'est-ce qui change?

Frais de litige

Klarna collectera des frais de litige à partir du 15 novembre 2023, en fonction de l'emplacement du client.

Remarque : Ces changements ont été initialement communiqués comme entrant en vigueur à compter du 15 septembre 2023. Toutefois, ils ont été introduits le 15 novembre 2023.

Automatisation des litiges

Pour vous aider à remporter davantage de litiges et à réduire les coûts de fonctionnement, nous introduisons également la prise en charge programmatique des litiges Klarna à travers le Dashboard Stripe et l'API des litiges. Vous serez ainsi informé(e) des mises à jour sur les litiges en temps réel et vous pourrez télécharger des preuves de manière programmatique, tout comme vous le faites pour les cartes. Ceci remplacera le processus manuel actuel par courriel par le processus ci-dessous :

• Stripe vous informera à travers le Dashboard ou l'API Disputes (si votre entreprise est intégrée avec cette API) chaque fois qu'un nouveau litige est créé par Klarna ou qu'il y a un changement de statut dans un litige en cours.
• Lorsqu'un nouveau litige est créé, Stripe débite temporairement le montant du litige du solde de votre compte Stripe, jusqu'à ce que le litige soit résolu et que vous l'ayez remporté.
• Vous pourrez téléverser des preuves depuis le Dashboard Stripe ou les envoyer de manière programmatique au moyen de l'API Disputes.
• Une notification vous sera transmise lorsque vous remporterez ou perdrez un litige. Si vous remportez le litige, Stripe recréditera les fonds contestés sur votre solde. Si vous perdez le litige, Stripe débitera votre compte de façon permanente et prélèvera également des frais pour litige perdu.

Pour plus de renseignements, référez-vous à notre documentation sur Klarna.

FAQ

Quand ces changements prendront-ils effet?

L'automatisation des litiges et les nouveaux frais de litige entreront en vigueur à compter du 15 novembre 2023.

Une action de ma part est-elle requise?

Vous n'avez aucune action à faire pour que les litiges par l'intermédiaire de Klarna commencent à vous être facturés.

Pour vous préparer à l'automatisation des litiges, nous vous recommandons de mettre à jour vos équipes opérationnelles et de les former à la gestion des litiges Klarna de la même manière que pour les litiges par carte, soit en utilisant le Dashboard Stripe, soit en utilisant l'API Disputes.

Pourquoi ai-je reçu cet avis?

Cette page d'assistance vous donne plus de détails sur l'avis que nous vous avons envoyé et qui décrit les modifications apportées à vos frais. Il s'agit d'un avis juridique envoyé aux utilisateurs de Stripe, même à ceux qui se sont désabonnés des avis marketing facultatifs. Vous ne pouvez pas vous désabonner des avis juridiques, mais si vous préférez ne plus recevoir d'avis juridiques de la part de Stripe, vous pouvez clôturer votre compte en suivant ces étapes.

Votre utilisation des services de Stripe après le 15 novembre 2023 sera soumise à ces changements de frais. Les droits de résiliation dont vous disposez en vertu de votre contrat avec nous ne sont pas affectés par ce changement.

Contactez le service d'assistance

Si des questions subsistent, n'hésitez pas à contacter l'équipe Stripe.