¿Qué cambiará?

Comisiones por disputa

Klarna presenta una comisión por disputa que se aplicará a partir del 15 de noviembre de 2023, en función de la ubicación del comprador.

Nota: En un principio, se comunicó que estos cambios entrarían en vigor el 15 de septiembre de 2023. Sin embargo, se implementaron el 15 de noviembre de 2023.

Automatización de las disputas

Para ayudarte a que más disputas se resuelvan a tu favor y a reducir los costos operativos, también ofreceremos soporte programático para disputas de Klarna desde el Dashboard de Stripe y a través de la API Disputes, de modo que recibas notificaciones sobre actualizaciones de las disputas en tiempo real y cargues evidencia de manera programática, como sucede con las tarjetas. El actual proceso manual basado en correos electrónicos será reemplazado por el siguiente:

• Stripe te notificará mediante el Dashboard o la API Disputes (si tu empresa tiene la integración con esta API) cada vez que Klarna cree una disputa o que cambie el estado de una disputa en curso.
• Cuando se cree una disputa nueva, Stripe debitará temporariamente el importe disputado del saldo de tu cuenta de Stripe, hasta que la disputa se resuelva a tu favor.
• Podrás cargar evidencia en el Dashboard de Stripe o enviarla de manera programática a través de la API Disputes.
• Se te notificará cuando la disputa se resuelva o no a tu favor. Si se resuelve a tu favor, Stripe devolverá los fondos disputados a tu saldo. Si no se resuelve a tu favor, Stripe se quedará con los fondos debitados y te cobrará una comisión por disputa no resuelta a tu favor.

Para obtener más información, consulta la documentación de Klarna.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo entrarán en vigencia estos cambios?

La automatización de las disputas y las nuevas comisiones por disputa entrarán en vigor el 15 de noviembre de 2023.

¿Tengo que hacer algo?

No debes hacer nada para que se te facturen las disputas de Klarna no resueltas a tu favor.

A modo de preparación para la automatización de las disputas, te recomendamos actualizar a tus equipos de operaciones y capacitarlos para la gestión de disputas de Klarna del mismo modo que gestionan las disputas de tarjetas, ya sea desde el Dashboard de Stripe o a través de la API Disputes.

¿Por qué recibí este aviso?

Esta página de soporte brinda más detalles sobre el aviso que te enviamos, en el cual se describen los cambios que se aplican a tus comisiones. Ese aviso consiste en una notificación legal que se envía a los usuarios de Stripe, incluso a aquellos que anularon la suscripción a avisos de marketing opcionales. No puedes anular la suscripción a las notificaciones legales. Sin embargo, si prefieres no recibir más notificaciones legales de Stripe, puedes cerrar tu cuenta. Para ello, sigue estos pasos.

Los servicios de Stripe que continúen en uso después del 15 noviembre de 2023 estarán sujetos a estos cambios en las comisiones. Este cambio no afectará los derechos de rescisión que adquiriste conforme al contrato celebrado con nosotros.

Ponte en contacto con el equipo de soporte

Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con el equipo de Stripe.