Depois de cadastrar sua conta para contestações programáticas após 15 de novembro de 2023, você poderá gerenciar as contestações pelo Stripe Dashboard ou pela API. As contestações com a Klarna iniciam um pedido de informação e esse pedido se torna um estorno. Durante o pedido de informação, entre em contato com os clientes e resolva o problema. Nesse momento, você poderá emitir reembolsos parciais ou completos se o caso for válido. Não é preciso enviar comprovantes para refutar a contestação do pedido de informação. O cronograma para resolver a contestação aparece no Dashboard e no campo evidence_details.due_by da API.
Se você acredita que o caso está incorreto, aguarde até que o caso vire um estorno e refute a contestação. Saiba mais sobre como refutar contestações aqui.
Qual é o cronograma para resolver o pedido de informação?
Na maioria dos casos, o cronograma é de 21 dias, exceto para casos fraudulentos em que o pedido é imediatamente convertido em um estorno.
Qual é o cronograma para resolver o estorno?
12 dias. Só é possível enviar um conjunto de comprovantes pela API ou pelo Dashboard. As decisões de contestação com a Klarna são definitivas. Não há processo de apelação.
A referência de contestação da Stripe (du_xxx) segue a mesma durante todo o ciclo de contestação?
Sim. A referência de contestação segue a mesma durante os ciclos de vida de pedido de informação e estorno.
Por que o Dashboard não mostra as contestações abertas no momento?
Todas as contestações criadas antes de 15 de novembro de 2023 serão notificadas por e-mail. Você também precisará responder por e-mail. Contestações criadas após 15 de novembro de 2023 serão notificadas pelo Dashboard, e você poderá enviar comprovantes por ele ou pela API.
Algumas contestações da Klarna geradas após 15 de novembro são automaticamente encerradas como perdidas. Por que não tenho a opção de contestar e apresentar comprovantes para essas contestações?
Se a contestação for perdida com a seguinte mensagem: "Infelizmente, o intermediador de pagamentos não permite que você apresente comprovantes para este tipo de contestação. O valor contestado de <quantia> e a tarifa de contestação não serão devolvidos a você.", o que significa que a contestação foi criada nos sistemas da Klarna antes de 15 de novembro. Antes de 15 de novembro, você teria gerenciado essas contestações por e-mail diretamente com a Klarna. Portanto, você deveria ter recebido um e-mail da Klarna sobre essa contestação antes ou depois de 15 de novembro, momento em que teria tido a oportunidade de responder a esse e-mail com comprovantes adicionais. A contestação marcada como perdida no Stripe Dashboard se refere à resolução final dessa contestação, e, portanto, não é possível apresentar comprovantes ou contestá-la.
Todas as contestações feitas após 15 de novembro serão exibidas, desde a criação até a resolução final, no Dashboard e na API da Stripe e, para todas essas contestações, você poderá apresentar comprovantes e contestar conforme esperado por meio da API e do Dashboard.
O financiamento da Klarna é um produto que permite que os compradores comprem agora e paguem em parcelas mensais. O financiamento da Klarna é diferente de outras opções de pagamento da Klarna, como parcelas, pague depois e pague agora.
Este recurso não está disponível por padrão para comerciantes do Reino Unido ou da UE que desejam oferecer financiamento aos pagadores do Reino Unido
Se você é um comerciante do Reino Unido/EUA e deseja habilitar financiamento da Klarna para pagadores no Reino Unido, precisa obter o status de corretora de crédito da FCA (Autoridade Britânica de Conduta Financeira). Você pode preencher e enviar o formulário necessário online por meio do site da FCA ou usando um serviço de consultoria especializado. Caso você tenha um registro, entre em contato conosco.
Por que o registro junto à FCA é uma exigência?
Ter um registro junto à FCA é uma exigência porque o financiamento da Klarna é um serviço de crédito regulamentado. Embora a Klarna proporcione um contrato de crédito com o cliente, o comerciante ainda oferece o crédito e o viabiliza para que o cliente o faça por meio do site.
Esse processo é complexo? Quanto tempo demora para ser concluído? Há algum custo para o comerciante se tornar uma corretora de crédito?
Demora algumas horas para o preenchimento e de 8 a 12 semanas para o retorno. Custa entre £ 100 e £ 500 para se tornar uma corretora de crédito, conforme o porte do comerciante. Os comerciantes precisam preencher um relatório RegData todos os anos e pagar uma tarifa anual, que depende de quanto crédito foi disponibilizado.
Financiamento da Klarna: oferta no Reino Unido