Como gerenciar contestações em pagamentos do Klarna pela Stripe

Depois que sua conta estiver inscrita em contestações programáticas após 15 de novembro de 2023, você poderá gerenciar contestações pelo Stripe Dashboard ou API. As contestações do Klarna dão início a uma consulta, e uma consulta não solucionada se torna um estorno. Durante o período de consulta, esperamos que você entre em contato com os clientes para resolver a situação. Nesse momento, você pode emitir reembolsos parciais ou integrais caso o pedido seja válido. Você não precisa enviar comprovantes para responder à contestação. O prazo para resolver a contestação é exibido no dashboard e no campo evidence_details.due_by da API.

Se você acreditar que o caso é inválido, aguarde até que se torne um estorno e responda à contestação. Saiba mais sobre como responder a uma contestação aqui.

Qual o prazo para resolver a consulta?

Na maioria dos casos, o prazo é de 21 dias, exceto para fraudes, que devem ser encaminhadas imediatamente para estorno.

Qual o prazo para resolver o estorno?

12 dias. Só é possível enviar comprovantes uma vez pela API ou pelo Dashboard. As decisões de contestação do Klarna são finais. Não é possível recorrer.

A referência da contestação (du_xxx) se mantém a mesma durante todo o ciclo da contestação?

Sim. A referência da contestação se mantém a mesma durante os ciclos de consulta e estorno.

Por que o dashboard não está mostrando as contestações em aberto?

Todas as contestações com data anterior a 15 de novembro de 2023 serão notificadas por e-mail. Você também precisará responder por e-mail. As contestações criadas após 15 de novembro de 2023 terão uma notificação no dashboard, e você poderá enviar comprovantes pelo próprio dashboard ou pela API.

Algumas contestações do Klarna criadas após 15 de novembro são encerradas automaticamente como perdidas. Por que não tenho a opção de recorrer e enviar evidências para essas contestações?

Se a contestação for perdida com a seguinte mensagem: "Infelizmente, o intermediador de pagamentos não permite que você envie comprovantes para esse tipo de contestação. O valor contestado de <amount> e a tarifa de contestação não serão devolvidos a você", isso significa que a contestação foi criada dentro dos sistemas do Klarna antes de 15 de novembro. Antes de 15 de novembro, você teria gerenciado essas contestações diretamente por e-mails enviados pelo Klarna. Sendo assim, você deveria ter recebido um e-mail da Klarna sobre essa contestação antes ou depois de 15 de novembro e poderia responder enviando comprovantes. As contestações marcadas como perdidas no Stripe Dashboard já estão resolvidas, então não é possível enviar mais comprovantes nem recorrer.

Todas as contestações criadas após 15 de novembro aparecerão no Stripe Dashboard e via API, desde a criação até a resolução. Para todas elas, será possível enviar comprovantes e recorrer como você faria normalmente via API e Stripe Dashboard.

Financiamento pelo Klarna no Reino Unido

O produto de financiamento do Klarna permite que os consumidores comprem agora e paguem em parcelas mensais. O financiamento do Klarna é diferente de outras opções de pagamento do Klarna, como parcelas, pagar depois e pagar agora.

• Configurável: ofereça a melhor e mais transparente opção de pagamento de financiamento, com recursos dinâmicos incluindo 0% de juros fixos ou prazos de 6 até 24 meses.
• Simples e transparente: ofereça aos compradores um empréstimo fechado direto sem tarifas ocultas.

Esse recurso não está disponível por padrão para comerciantes do Reino Unido ou EUA que desejam oferecer financiamento aos seus clientes do Reino Unido.

Se você for um comerciante do Reino Unido ou EUA buscando disponibilizar financiamento pelo Klarna para consumidores no Reino Unido, precisará obter um status de corretora de crédito da British Financial Conduct Authority (FCA). Você pode preencher e enviar o formulário necessário online no site da FCA ou por um serviço de consultoria especializado. Se sua empresa for cadastrada, entre em contato conosco.

Por que o cadastro na FCA é uma obrigatório?

Ter cadastro na FCA é obrigatório porque o financiamento do Klarna é um serviço de crédito regulamentado. Embora o Klarna proporcione um contrato de crédito com o cliente, o comerciante oferece o crédito e o disponibiliza pelo site.

O processo é complexo? Quanto tempo demora para ser concluído? Há custo para o comerciante se tornar uma corretora de crédito?

Demora algumas horas para o preenchimento e 8 a 12 semanas para o retorno. O custo para se tornar corretora de crédito é entre £ 100 e £ 500, dependendo do tamanho do comerciante. Os comerciantes precisam preencher um relatório RegData todos os anos e pagar uma tarifa anual, que varia conforme o volume de crédito disponibilizado.

Financiamento pelo Klarna – Oferta no Reino Unido

• Juros anuais: até 21,9% ao ano
• Prazos: planos de 6, 12 ou 24 meses criados para oferecer conveniência e flexibilidade
• Faixa de pedido: £ 250 a £ 5.000