Pour suivre un remboursement, les clients peuvent utiliser le numéro de référence fourni dans le Dashboard Stripe. Il peut prendre la forme d'un numéro de référence d'acquéreur (ARN), d'un numéro STAN (System Trace Audit Number) ou d'un numéro de référence de récupération (RRN).

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Il peut arriver qu'un client vous contacte pour demander où en est son remboursement. Pour qu'il puisse se renseigner auprès de sa banque, vous pouvez lui fournir le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) qui permet aux banques de suivre les remboursements de tous les paiements Visa et Mastercard. Il est parfois nécessaire de spécifier le numéro STAN (System Trace Audit Number) pour suivre l'état d'un remboursement, notamment dans le cadre d'une annulation. Certains réseaux ne prennent pas en charge les ARN, et dans ce cas, il est possible de fournir à vos clients le numéro de référence de récupération (RRN), si disponible. Une seule de ces références suffit pour suivre vos remboursements.

Qu'est-ce que le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) ?

Le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) est un numéro unique attribué à une transaction par carte alors qu'elle évolue dans le tunnel de paiement. Les banques peuvent s'en servir pour identifier votre remboursement si vous ne l'avez pas reçu. Il n'est communiqué que pour les réseaux de cartes compatibles, dans le cas contraire, il sera indiqué comme indisponible.

Quels sont les différents états d'un numéro ARN ?

• L'ARN est disponible : il est affiché avec le remboursement.
• L'ARN est en cours de traitement : il apparaît comme en cours de traitement quand le remboursement a été créé, mais que son traitement n'est pas encore finalisé. C'est l'état par défaut après la création d'un remboursement.
• L'ARN n'est pas disponible pour ce remboursement : l'ARN n'existe pas ou n'est pas pris en charge pour le remboursement.

Qu'est-ce qu'un numéro STAN (System Trace Audit Number) ?

Un numéro STAN est un numéro généré par la banque du titulaire de la carte et qui peut servir à identifier une transaction. Il s'agit d'un numéro de suivi que la banque utilise couramment en interne. Il se présente toujours sous la forme d'un code à six chiffres et n'est donc pas unique, puisque l'attribution des codes reprend à partir de 0 après 999 999.

Qu'est-ce que le numéro de référence de récupération (RRN) ? 

Il s'agit d'un identifiant de transaction par carte bancaire composé de 12 caractères, conformément à la norme ISO 8583. Son format standard inclut la date et l'heure de l'autorisation de la transaction, ce qui le rend quasiment unique. Le RRN peut servir de substitut à l'ARN lorsque ce dernier n'est pas pris en charge par le réseau.

Quand les clients doivent-ils respectivement utiliser les numéros ARN, STAN et RRN ?

Dans la plupart des cas et lorsqu'il est disponible, nous recommandons d'utiliser le numéro de référence de l'acquéreur. L'ARN est un numéro unique affecté à une transaction par carte alors qu'elle évolue dans le tunnel de paiement. Les numéros STAN étant des codes à six chiffres, ils ne sont pas uniques, mais restent utiles en cas d'absence d'ARN, notamment dans le cadre d'annulations. En fonction de la compatibilité du réseau, il arrive par ailleurs qu'il soit nécessaire de fournir le RRN à la place de l'ARN. Les RRN sont quasiment uniques et souvent utiles pour suivre les transactions d'un réseau à message unique.

Où trouver ces références dans le Dashboard ?

Sur le Dashboard Stripe, dans la section Chronologie de la page des détails du paiement, cliquez sur « Afficher les détails » sous le remboursement concerné. Une fenêtre contextuelle contenant ces références s'affiche alors :

Puis-je obtenir des références pour des remboursements de paiements non réalisés par carte bancaire ? 

Certains moyens de paiement locaux, comme les prélèvements automatiques SEPA sont associés à des références de remboursement qui, si elles sont disponibles, sont consultables dans le Dashboard Stripe.