Suivez un remboursement en utilisant le numéro de référence fourni dans le Dashboard Stripe sous Informations de paiement > Calendrier. Il peut prendre la forme d'un numéro de référence d'acquéreur (ARN), d'un numéro STAN (System Trace Audit Number) ou d'un numéro de référence de récupération (RRN).

Pour aider un client qui souhaite se renseigner sur le statut de son remboursement, vous pouvez lui fournir le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) qui permet aux banques de suivre les remboursements de tous les paiements Visa et Mastercard. Il est parfois nécessaire de spécifier le numéro STAN (System Trace Audit Number) pour suivre l'état d'un remboursement, notamment dans le cadre d'une annulation. Certains réseaux ne prennent pas en charge les ARN, et dans ce cas, vous devez fournir à vos clients le numéro de référence de récupération (RRN), s'il est disponible. Une seule de ces références suffit pour suivre vos remboursements.

Où trouver ces références dans le Dashboard ?

Pour trouver un numéro de référence, rendez-vous sur la page Transactions de votre Dashboard, accédez à l'onglet Paiements, puis sélectionnez une transaction et localisez la section Calendrier associée. S'il ne s'y trouve pas, cliquez sur Afficher les détails sous le remboursement concerné afin d'ouvrir la fenêtre contextuelle qui affiche le numéro de référence.

Si le numéro de référence ne se trouve dans aucun des endroits susmentionnés, vous devriez voir apparaître un message indiquant que le numéro de référence sera disponible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Qu'est-ce que le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) ?

L'ARN est un numéro unique affecté à une transaction par carte alors qu'elle évolue dans le tunnel de paiement. Les banques peuvent s'en servir pour identifier votre remboursement si vous ne l'avez pas reçu. Il n'est communiqué que pour les réseaux de cartes compatibles, dans le cas contraire, il sera indiqué comme indisponible.

Quels sont les différents états d'un numéro ARN ?

• L'ARN est disponible : Il est affiché avec le remboursement
• L'ARN est en cours de traitement : Il apparaît comme en cours de traitement quand le remboursement a été créé, mais que nous n'avons pas fini de le traiter. C'est l'état par défaut après la création d'un remboursement.
• L'ARN n'est pas disponible pour ce remboursement : Un numéro ARN est indisponible s'il n'existe pas ou n'est pas pris en charge pour le remboursement.

Qu'est-ce qu'un numéro STAN (System Trace Audit Number) ?

Un numéro STAN est un numéro généré par la banque du titulaire de la carte et qui peut servir à identifier une transaction. Il s'agit d'un numéro de suivi que la banque utilise couramment en interne. Il se présente toujours sous la forme d'un code à six chiffres et n'est donc pas véritablement unique, puisque l'attribution des codes reprend à partir de 0 après 999 999.

Qu'est-ce que le numéro de référence de récupération (RRN) ? 

Il s'agit d'un identifiant de transaction par carte bancaire composé de 12 caractères, conformément à la norme ISO 8583. Son format standard inclut la date et l'heure de l'autorisation de la transaction, ce qui le rend quasiment unique. Le RRN peut servir de substitut à l'ARN lorsque ce dernier n'est pas pris en charge par le réseau.

Quand les clients doivent-ils respectivement utiliser les numéros ARN, STAN et RRN ?

Dans la plupart des cas et lorsqu'il est disponible, nous recommandons d'utiliser le numéro de référence de l'acquéreur (ARN).

Les numéros STAN étant des codes à six chiffres, ils ne sont pas uniques, mais restent utiles en cas d'absence d'ARN, notamment dans le cadre d'annulations. En fonction de la compatibilité du réseau, il arrive par ailleurs qu'il soit nécessaire de fournir le RRN à la place de l'ARN. Les RRN sont quasiment uniques et souvent utiles pour suivre les transactions d'un réseau à message unique.

Puis-je obtenir des références pour des remboursements de paiements non réalisés par carte bancaire ? 

Certains moyens de paiement locaux, comme les prélèvements automatiques SEPA, sont associés à des références de remboursement qui, si elles sont disponibles, sont consultables dans le Dashboard.