# Var är min kunds återbetalning?

### Det kan ta 5–10 arbetsdagar innan en återbetalning syns på kundens konto.
Du hittar statusen för att återbetala en specifik transaktion på sidan Transaktioner eller fliken Payments i [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refunded&status%5B1%5D=refund_pending&status%5B2%5D=partially_refunded).
---
I vissa fall kan det hända att det inte går att återbetala inom tio arbetsdagar:
### Upphävande
Upphävande kan inträffa om du skickar in en återbetalning strax efter att du ursprungligen tog betalt. Det innebär att det ursprungliga beloppet dras från kundens kontoutdrag som om det aldrig hade hänt, och att saldot på bankkontot justeras för att kreditera pengarna utan en specifik radpost på kontoutdraget.
### **Delvis upphävande**
En delvis återbetalning som görs strax efter den ursprungliga betalningen kan behandlas som ett delvis upphävande. Den ursprungliga betalningen ersätts med ett lägre belopp på kundens kontoutdrag istället för en separat återbetalning för radposten.
### Väntande återbetalning
Det har inte initierats en återbetalning, antingen för att kundens bank fortfarande behandlar det eller för att det inte finns tillräckligt saldo på ditt Stripe-konto. Håll muspekaren över statusen Väntande återbetalning på [fliken Dashboard Payments](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refund_pending) för att avgöra varför det väntar på att återbetalas. Läs mer om hur du åtgärdar din väntande status för att återbetala eller hur du åtgärdar den.
### Ser du fortfarande ingen återbetalning?
Om kunden inte ser någon kreditering eller upphävande efter tio arbetsdagar, utan fortfarande ser den ursprungliga debiteringen, ska kunden kontakta sin bank för mer information.
För kortåterbetalningar kan du förse kunden med transaktionens ARN eller STAN som kan delas med kundens bank för [spårningsändamål](https://docs.stripe.com/refunds?dashboard-or-api=dashboard#tracing-refunds).