Os reembolsos podem levar até 10 dias úteis para aparecer na conta do cliente.

Encontre o status do reembolso de uma transação específica na página Transações e na guia Pagamentos do Dashboard.

Motivos para um reembolso não ter aparecido após 10 dias úteis:

Anulação

Uma anulação pode ocorrer quando um reembolso é enviado logo após a cobrança original. Isso significa que a cobrança original será removida do extrato bancário, como se nunca tivesse ocorrido. O saldo da conta bancária será ajustado de acordo, sem uma linha específica para isso no extrato.

Anulação parcial

Um reembolso parcial feito logo após a cobrança original pode ser processado como anulação parcial. A cobrança original será substituída por um valor inferior no extrato bancário do cliente, em vez do reembolso de um item de linha separado.

Reembolso pendente

O reembolso não foi iniciado porque o banco do cliente ainda está realizando o processamento ou porque há um saldo insuficiente na sua conta Stripe. Passe o cursor sobre o status Reembolso pendente na guia Pagamentos no Dashboard para determinar por que o reembolso está pendente. Saiba como Corrigir seu reembolso pendente ou mais sobre Significado dos status de reembolso.

Ainda não está vendo o reembolso?

Se o seu cliente não visualizar um crédito ou ajuste e ainda ver a cobrança original após 10 dias úteis, ele deverá entrar em contato com o banco para obter mais informações.

Para reembolsos de cartões, você pode fornecer ARNs ou STANs para compartilhar com o banco do cliente para fins de rastreamento.