Stripe Issuing va a actualizar las opciones de envío, las comisiones por impresión de tarjetas y el proceso de disputas. Estos nuevos cambios entrarán en vigor el 15 de septiembre de 2023.
Si tienes preguntas sobre los cambios de las tarifas o no tienes claro si se te aplican, contacta con el representante de tu cuenta o con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo va a cambiar el precio de impresión de tarjetas?
El precio de impresión de una tarjeta física estándar pasará de 3,00 $ a 3,50 $ por tarjeta.
¿Por qué sube el precio?
Intentamos ofrecerte las impresiones a precio de coste. Sin embargo, como el coste de impresión de una tarjeta física ha aumentado, tenemos que subir nuestros precios para que reflejen con mayor precisión el gasto subyacente que supone a Stripe este servicio.
¿En qué se diferencian las tarjetas estándar y las personalizadas?
Las tarjetas estándar tienen nuestros diseños predeterminados en blanco y negro con tu logotipo. Por un coste adicional, puedes diseñar tus propias tarjetas (las que denominamos tarjetas personalizadas).
¿También va a cambiar el precio de las tarjetas personalizadas?
El precio de las tarjetas personalizadas seguirá dependiendo de tu diseño y del volumen del pedido. Si cambia el coste de producción de diseños concretos, las tarifas también pueden cambiar. Puedes obtener más información sobre las tarifas de las tarjetas personalizadas aquí.
El coste de mi pedido de tarjetas personalizadas ha aumentado. ¿Qué debo hacer?
Diferentes características del diseño de una tarjeta pueden afectar a su coste de impresión. Habla con tu contacto de ventas de Stripe para que te ayude a modificar el diseño y así reducir el coste. Puedes obtener más información sobre las tarifas de las tarjetas personalizadas aquí.
¿Cómo van a cambiar los costes de envío de tarjetas?
Vamos a incorporar nuevas opciones de envío. Habrá tarifas diferentes para el envío nacional y el internacional, y aumentará el precio de algunos envíos nacionales de acuerdo con las tarifas de los servicios de envíos. Las firmas serán opcionales en la mayoría de las opciones de envío para ayudarte a reducir los costes. También se aplican otros cambios; consulta aquí la lista completa de costes de envío.
¿Dónde puedo consultar una tabla completa con los costes de envío?
En esta página de la documentación de Stripe tienes una lista completa con nuestros costes de envío actuales.
¿Por qué ahora las firmas son opcionales en la mayoría de las opciones de envío?
Las firmas suponen un coste adicional al envío que no siempre es necesario. Hemos dejado de exigir firmas de forma predeterminada para que puedas controlar mejor los costes de envío.
¿Por qué ha aumentado el coste de algunas opciones de envío?
Las tarifas de los servicios de envíos suelen aumentar cada cierto tiempo. Cuando lo hacen, Stripe ajusta los precios para que reflejen con mayor precisión sus tarifas.
¿Cómo puedo reducir los costes de envío?
Para reducir los costes de envío, puedes elegir una opción de envío más lenta, enviar las tarjetas en grandes cantidades u optar por no exigir firma.
¿Qué es una disputa y por qué conlleva una comisión?
Las disputas ofrecen a los titulares de tarjetas el derecho de recibir un reembolso del comerciante asociado por transacciones ya hechas (normalmente debido a fraude, pero también por otras discrepancias). Cuando se produce una disputa, se lleva a cabo una investigación para determinar si se debe reembolsar el importe al titular de la tarjeta. Las redes de tarjetas cobran comisiones a Stripe por cada disputa enviada, independientemente de su resultado, y Stripe incurre en costes para investigarlas en nombre del usuario.
¿Qué ha cambiado en las comisiones por disputas?
Vamos a actualizar nuestra política y dejar de devolver la comisión de 15 $ por disputas que se hayan recurrido satisfactoriamente. La comisión por disputas no va a cambiar.
¿Por qué ahora cobráis las disputas resueltas a nuestro favor?
A Stripe se le cobra una comisión por disputas independientemente de su resultado. Hemos actualizado nuestra política para reflejar estos costes.
¿Cómo puedo reducir las comisiones por disputas?
Stripe Issuing ofrece nuevas herramientas de prevención de fraude para evitar las transacciones no autorizadas antes de que se autoricen y disputen. También deberías indicar a los titulares de tarjetas que contacten directamente con los comerciantes para resolver las disputas que no estén relacionadas con el fraude fuera de los procesos de las redes de tarjetas.
¿Por qué he recibido este aviso?
En esta página de soporte se te facilita información adicional sobre el aviso que te enviamos relativo a los cambios en determinadas comisiones. Se trata de un aviso legal que enviamos a los usuarios de Stripe, incluso a quienes han anulado la suscripción a los avisos de marketing opcionales. No puedes anular la suscripción a los avisos legales, pero, si prefieres no recibirlos más, sigue estos pasos para cerrar tu cuenta.
Si sigues usando los servicios de Stripe después del 15 de septiembre de 2023, lo que hagas estará sujeto a estos cambios en las comisiones y los envíos. Este cambio no afecta a ningún derecho de rescisión que tengas en virtud del contrato que has formalizado con nosotros.
¿Debo hacer algo?
No es necesario que hagas nada. Estos cambios se aplicarán de forma automática a las plataformas existentes y a sus cuentas conectadas el 15 de septiembre de 2023.