Der überarbeitete Specified Commercial Transactions Act tritt am 1. Juni 2022 in Kraft. Dieser Artikel erläutert die Details des besagten Gesetzes und die erforderlichen Stripe-Konfigurationen. Hier finden Sie die grundlegenden Details und Anforderungen des „Specified Commercial Transactions Act“.
Dieser Leitfaden wurde anhand von Richtlinien und Materialien erstellt, die von der Consumer Affairs Agency veröffentlicht wurden. Er wurde mit größter Detailgenauigkeit erstellt, deckt das Thema aber nicht vollständig ab. Bitte ziehen Sie die relevanten Materialien und Richtlinien zurate.
Überarbeitungen des Specified Commercial Transactions Act und des Act on Deposit Transaction Agreements for Specified Commodities von 2021
Richtlinien für Offenlegungen während der Versandhandel-Bewerbungsphase
Angesichts der zunehmenden mit Abonnementkäufen verbundenen Transaktionsprobleme fordert der überarbeitete Specified Commercial Transactions Act jetzt die Offenlegung bestimmter Details in Bezug auf gewerbliche Transaktionen zum Zeitpunkt von Online-Bestellungen und verbietet Formulierungen und andere Indikationen, die Verbraucher irreführen könnten (Artikel 12-6 des Specified Commercial Transactions Act). Außerdem erlaubt er jetzt den Verbrauchern, Entscheidungen zu widerrufen, die sie infolge einer irreführenden Formulierung und anderer Indikationen getroffen haben, die gegen den Act (Artikel 15-4 des Specified Commercial Transactions Act) verstoßen.
Angesichts dieser Bestimmungen hat die Consumer Affairs Agency die Richtlinien für Offenlegungen während der Versandhandel-Bewerbungsphase („Richtlinien“) veröffentlicht, um ihre Bedeutung zu klären und spezifische Beispiele zu liefern.
Der überarbeitete Specified Commercial Transactions Act und die Richtlinien erfordern, dass Unternehmen den Verbrauchern alle notwendigen Informationen für Angelegenheiten anzeigen, die auf den ersten Blick für Verwirrung sorgen können. Dadurch wird verhindert, dass den Kunden etwas in Rechnung gestellt wird, was sie für einen Test gehalten haben, oder dass sie einen Vertrag aufgrund komplizierter Vorschriften nicht kündigen können, obwohl ihnen versprochen wurde, dass eine Stornierung jederzeit möglich sei. Die Unternehmen müssen die Vorschriften einhalten und sicherstellen, dass Endkund/innen bei der Aufgabe von Online-Bestellungen auf der abschließenden Bestätigungsseite auf bestimmte Vertragsinformationen zugreifen können.
Grundsätzlich müssen auf der „abschließenden Bestätigungsseite“ alle folgenden Informationen angezeigt werden.
① Menge ② Verkaufspreis/Vergütung ③ Zahlungszeitraum und -methode ④ Zeitpunkt der Lieferung/Bereitstellung ⑤ Details in Bezug auf die zeitliche Begrenzung des Angebots (falls zutreffend) ⑥ Informationen in Bezug auf Rücktritt und Stornierung
Die Richtlinien definieren die abschließende Bestätigungsseite im Online-Verkauf als die Seite, auf der Verbraucher/innen ihre Anträge auf einen Vertragsabschluss finalisieren, indem sie auf „Bestellung“ oder eine ähnliche Schaltfläche klicken. Die Richtlinien besagen, dass jede Seite mit der Überschrift „Auftragsbestätigung“ oder etwas Ähnlichem als letzte Bestätigungsseite betrachtet wird. Beachten Sie jedoch auch, dass jede Seite, die als letzte Bestätigungsseite fungiert, unabhängig von ihrer Überschrift als solche behandelt wird.
Die Richtlinien besagen, dass Unternehmen je nach Art des verkauften Produkts/der verkauften Dienstleistung Angaben wie Menge, Häufigkeit und Vertragszeitraum offenlegen müssen und dies auf eine Weise, die es den Verbraucher/innen erlaubt, diese Angaben einfach zu überprüfen.
Im Fall von Abonnements besagen die Richtlinien außerdem, dass Unternehmen bei jeder Lieferung die Produktmenge sowie die Anzahl der Lieferungen offenlegen müssen, sodass die Verbraucher/innen die zu liefernde Gesamtmenge verstehen können. Wenn der Hinweis auf ein Abonnement in kleiner oder schwer lesbarer Schrift weit enternt von einem Text platziert wird wie zum Beispiel „Erste Bestellung kostenlos“ oder „Kostenloser Testzeitraum“, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass die Offenlegung als Verstoß gegen den überarbeiteten Specified Commercial Transactions Act betrachtet wird.
Es ist besser, wenn Unternehmen offenlegen, dass ein Abonnement unbefristet ist und in diesem Fall zur Veranschaulichung Angaben wie die zu liefernde Menge in einem Probezeitraum (z. B. in Jahren) machen. Dasselbe gilt für Verträge mit automatischer Verlängerung.
Unternehmen sollten außerdem Hinweise geben, wenn ein Produkt in verschiedenen Mengen verkauft wird, sodass die Verbraucher/innen diese klar unterscheiden können. Wenn beispielsweise Produkt A in 5er-, 3er- und 2er-Packungen oder in verschiedenen Größen (z. B. groß/800 ml, mittel/500 ml, klein/300 ml) verkauft wird, müssen die Produktbeschreibungen den Produktnamen und die Menge, Größe usw. offenlegen.
Wenn ein Kunde mehrere Produkte kauft, müssen Unternehmen den Stückpreis und den Gesamtpreis ausweisen. Wenn es zusätzliche Versandkosten gibt, müssen auch diese offengelegt werden.
Im Fall von Abonnements müssen Unternehmen die Gebühren für jede Lieferung sowie den von dem/der Verbraucher/in zu zahlenden Gesamtbetrag klar ausweisen. Wenn beispielsweise ein Abonnement eine monatliche Lieferung über sechs Monate beinhaltet, muss die letzte Bestätigungsseite die monatliche Zahlung einschließlich Versandkosten sowie den Gesamtbetrag für die sechs Monate offenlegen. Für Abonnements, die für die erste Lieferung einen speziellen Preis anbieten, müssen Unternehmen den Preis für diese Lieferung und die Preise für die folgenden Lieferungen offenlegen.
Im Fall von kostenlosen Testzeiträumen, die automatisch in einen kostenpflichtigen Vertrag übergehen, müssen Unternehmen im Voraus klar offenlegen, wann der Vertrag beginnt und welche Beträge gezahlt werden müssen. Im Fall von unbefristeten Verträgen wird empfohlen, zur Veranschaulichung den Gesamtbetrag für einen festen Probezeitraum (z. B. ein Jahr) auszuweisen.
Unternehmen müssen die anwendbare Zahlungsmethode und relevante Zahlungszeiträume offenlegen.
Wenn mehrere Zahlungsmethoden genutzt werden und die Informationen nicht dynamisch angezeigt werden können, muss der Zahlungszeitraum für jede unterstützte Zahlungsmethode offengelegt werden.
Der Zeitpunkt von Versand, Zustellung und Dienstleistungsbeginn muss offengelegt werden.
Im Fall eines Abonnements muss der Lieferzeitraum für jede Lieferung offengelegt werden.
Im Fall von zeitlich begrenzten Angeboten muss der Angebotszeitraum auf der letzten Bestätigungsseite offengelegt werden. Um konform zu bleiben, können Unternehmen die Angaben neben dem Produktnamen offenlegen oder einen Link zu den Angaben beifügen. Offenlegungen mit unklaren Zeitangaben (z. B. „nur jetzt verfügbar“) sind hingegen nicht zulässig.
Eine höchstwahrscheinlich konforme Formulierung: Besondere, dreistufige Bento Box [Bestellung bis zum 27. Dezember erforderlich]
Eine höchstwahrscheinlich gegen das Gesetz verstoßende Formulierung: Besondere, dreistufige Bento Box [Nur jetzt im Verkauf!]
Dies gilt nicht für Angebote, bei denen die Fähigkeit des Verbrauchers, das Produkt zu kaufen, durch den Ablauf eines bestimmten Zeitraum nicht beeinträchtigt wird, z. B. für eine begrenzte Menge, bestimmte Zahlungsbedingungen, Sonderprämien, Kundendienst und Nebenleistungen. Nachstehend finden Sie weitere Beispiele:
Angebote, die die Fähigkeit des Verbrauchers/der Verbraucherin, das Produkt zu kaufen, nicht einschränken
Zeitlich begrenzte Preisreduzierung
Zeitlich begrenzte Punkteinlösungskampagnen
Zeitlich begrenzte Kampagnen mit kostenlosem Versand
Angebote, die nicht mit festen Zeiträumen verbunden sind
Begrenzte Verkaufsmenge
Unternehmen müssen die Methoden, Bedingungen und Auswirkungen des Zurückziehens oder Stornierens eines Vertrags/einer Bestellung offenlegen.
Konkrete Beispiele sind die Bedingungen für Gebühren, Verfahren und Fristen von Stornierungen. Es besteht die Möglichkeit, einen deutlichen Link zu einer separaten Seite oder einem separaten Fenster einzufügen, wo die Verbraucher/innen diese Angaben prüfen können. Solche Angaben müssen jedoch explizit auf der letzten Bestätigungsseite aufgeführt werden, beispielsweise in den folgenden Fällen: Es gibt ein beschränktes Zeitfenster für die Stornierung; die Stornierungsmethode erfordert Schritte, die Verbraucher nicht erwarten würden, wie zum Beispiel die Einreichung weiterer personenbezogener Daten, oder das Unternehmen akzeptiert Stornierungsanfragen nicht auf eine für den/die Verbraucher/in einfach zu leistende Weise.
Wenn Stornierungsanfragen auch telefonisch entgegengenommen werden, die Kund/innen jedoch keine/n Verantwortliche/n erreichen können oder der/die Verantwortliche/n Anfragen nicht beantworten, könnte dies als falsche Angabe ausgelegt werden.
In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie die sechs wichtigsten Offenlegungskategorien auf der letzten Bestätigungsseite von Stripe Checkout angezeigt werden.
Auf der Stripe Checkout-Seite werden Produktmenge und Zahlungsbetrag angezeigt und die Menge kann verändert werden. Außerdem werden im Fall einer normalen Abrechnung mit Testzeitraum der Testzeitraum und die Angaben zum Folgezyklus angezeigt.
Beim Bezahlvorgang können die Preise einschließlich Versandkosten und die Verbrauchssteuer auf drei verschiedene Weisen angezeigt werden.
Die einfachste Methode besteht darin, bei der Registrierung eines Produkts einen Preis festzulegen, der Versandkosten und eine Verbrauchssteuer beinhaltet. Bitte geben Sie in der Beschreibung an, dass der Preis Verbrauchssteuer und Versandkosten beinhaltet. Klicken Sie hier, um Informationen zur Erstellung von Produkten zu erhalten.
Legen Sie die Versandkosten und Steuersätze bei der Erstellung eines Produkts einzeln fest und verlinken Sie diese mit den einzelnen Beträgen, wenn Sie die Checkout-URL erstellen. Dadurch können die Versandkosten und die Verbrauchssteuer auf der letzten Bestätigungsseite in Checkout separat offengelegt werden.
Wenn Sie Payment Links nutzen oder reduzierte Steuersätze bzw. Umsatzsteuersätze aus anderen Ländern berücksichtigen müssen, empfehlen wir Ihnen, Stripe Tax anstelle von „Steuersätzen“ zu nutzen. Der Steuersatz kann für jedes Produkt mit Stripe Tax festgelegt werden.
In Checkout oder Payment Links kann die Zahlungsmethode auf der letzten Bestätigungsseite ausgewählt werden.
Die Bezahlmethode „Jetzt kaufen, später bezahlen“ wird aktuell in Japan nicht unterstützt. Transaktionen müssen bei Einzelbestellungen im Allgemeinen sofort ausgeführt werden.
Wenn Produkte geliefert werden müssen, können [die Versandkosten] so konfiguriert werden, dass das voraussichtliche Lieferdatum auf der letzten Bestätigungsseite angezeigt wird.
Es gibt keine Funktion zum Anzeigen der Ablaufdaten für Angebote oder Verkaufszeiträume in Checkout. Eine Möglichkeit, die Informationen offenzulegen, besteht darin, sie direkt in den Produktnamen zu integrieren. Wenn Sie ein begrenztes Angebot machen, geben Sie das geplante Enddatum und die Uhrzeit bitte im Namen oder in der Beschreibung des Produkts an.
Rückgaben und Rückerstattungen können im Stripe-Dashboard unter [Einstellungen] > [Checkout und Payment Links] konfiguriert werden. Indem Sie die [Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie] aktivieren, können Sie Richtlinien zu Rückerstattungen, Umtauschen und Rückgaben einschließen.
Wenn Sie Zahlungen außerhalb von Stripe Checkout/Payment Links abwickeln, z. B. über Stripe Elements oder mobile SDKs, müssen Sie Ihre eigene letzte Bestätigungsseite entwickeln, um die einzelnen relevanten Artikel anzuzeigen.