如果贵商家通过合作伙伴平台、扩展程序或插件使用 Stripe，本视频操作指南将向您演示如何保护您的业务远离欺诈和争议以及在发生时如何做到最佳响应。
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欺诈和争议简介
如果您的网站或商店接受信用卡，那么您很可能必须处理撤单或查询。当客户对信用卡扣款提出疑问时，他们可以向银行提出争议。银行将会发起争议，要么是查询，要么是撤单。了解这些术语的含义、区别以及银行和其他支付系统提出争议的方式。
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撤单和查询生命周期
各银行卡和支付组织处理争议的方式各有不同，但通常都会遵循类似的模式。争议过程涉及多方和许多步骤。该视频将带您了解每个流程，以及您应该如何以及何时提交证据。
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客户沟通
许多查询和撤单是由于持卡人认不出交易或贵商家。该视频概述了最佳的客户沟通方式和最佳的退款策略。
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早期欺诈预警
早期欺诈预警是生成用于标记涉嫌欺诈的付款的通知。当持卡人向发卡行报告欺诈时就生成早期欺诈预警，它发生在正式撤单之前。此视频向您展示了如何在管理平台中查看早期欺诈预警并做出有效回应。
在某些相对罕见的情况下，如果您收到早期欺诈预警，Stripe 可能会 发起主动退款 。这些情况包括但不限于：贵商家位于争议发生率高的国家/地区，或者贵商家容易被银行卡监控计划识别到（见下一节）。
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银行卡监控计划
基于您对卡组织的金融义务，您必须保证将争议和欺诈保持在可接受的水平。如果它们超过各卡组织（例如，Visa 或 Mastercard）规定的阈值，则您会被纳入他们的某个监控计划。作为计划的一部分，您可能会被遭受每月罚款并支付额外费用，直到您的争议或欺诈水平降低。
该视频将带您了解银行卡监控计划的运作方式，以及在贵商家被纳入监控计划时 Stripe 如何帮助您管理该流程。
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Radar 欺诈预防
Stripe Radar 是一套帮助您防范欺诈的现代化工具。它完全集成到您的支付流程中，您无需任何额外的开发时间或成本即可开始使用。该视频概述了 Stripe Radar 的特点和优势，以及如何向您传达风险水平。
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Radar 风控团队版
Stripe 的高级欺诈工具 Radar 风控团队版是一套附加工具，适用于欺诈专业人员或任何面临高风险的商家。该视频演示了如何在管理平台中使用 Radar 风控团队版。
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Stripe 管理平台中的争议
了解如何在管理平台中查找和回应争议。
争议类型
争议分为八个类别。对于如何回应每个类别以及应该根据争议原因提供哪些证据，我们提供了不同建议。该视频还介绍了被标记为“有说服力的证据”的证据，以及如何提交这类证据。
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争议最佳实践
当客户向其银行（发卡行）提出争议时，银行会通知 Stripe，然后 Stripe 会通知您。作为商家，您必须证明某些证据。该视频为您提供了提交证据的最佳实践。
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争议测试
了解如何通过创建测试模式的争议并在管理平台中对其做出回应来测试争议处理流程。