การเริ่มใช้งาน Stripe: การฉ้อโกงและการโต้แย้งการชำระเงิน

หากธุรกิจของคุณใช้ Stripe ผ่านแพลตฟอร์ม ส่วนขยาย หรือปลั๊กอินของพาร์ทเนอร์ คู่มือฉบับวิดีโอนี้จะสาธิตถึงวิธีปกป้องธุรกิจของคุณจากการฉ้อโกงและการโต้แย้งการชำระเงิน รวมถึงวิธีจัดการที่ดีที่สุดเมื่อมีการโต้แย้งการชำระเงิน

ข้ามไปยัง...

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการฉ้อโกงและการโต้แย้งการชำระเงิน

หากเว็บไซต์หรือร้านค้าของคุณรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิต คุณอาจจำเป็นต้องจัดการกับการดึงเงินคืนหรือการสอบถามข้อมูล เมื่อลูกค้าพบปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต ลูกค้าสามารถโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารของลูกค้าได้ ซึ่งธนาคารจะเริ่มขั้นตอนโต้แย้งการชำระเงินด้วยการสอบถามข้อมูลหรือการดึงเงินคืน มาศึกษาความหมายและความแตกต่างของ 2 สิ่งนี้ รวมถึงวิธีที่ธนาคารและระบบการชำระเงินอื่นๆ ใช้ในการเริ่มขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงินกันเถอะ

แหล่งข้อมูล

หลักการทำงานของการโต้แย้งการชำระเงิน

การดึงเงินคืนและวงจรของการสอบถามข้อมูล

การโต้แย้งการชำระเงินมีขั้นตอนดำเนินการที่แตกต่างกันไปตามเครือข่ายบัตรและเครือข่ายการชำระเงิน แต่โดยปกติแล้วมักมีรูปแบบคล้ายกัน ขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงินจะเกี่ยวข้องกับหลายฝ่ายและมีหลายขั้นตอน วิดีโอนี้จะช่วยแนะนำคุณเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนรวมถึงวิธีและช่วงเวลาที่คุณควรส่งหลักฐาน

ข้อมูลเพิ่มเติม

การเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงิน

การสื่อสารกับลูกค้า

การสอบถามข้อมูลและการดึงเงินคืนหลายๆ ครั้งเป็นผลมาจากการที่เจ้าของบัตรจำรายการธุรกรรมหรือธุรกิจของคุณไม่ได้ วิดีโอนี้ระบุถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับนโยบายการคืนเงิน

ข้อมูลเพิ่มเติม

คำเตือนว่าอาจเป็นการฉ้อโกง

คำเตือนว่าอาจเป็นการฉ้อโกงคือการแจ้งเตือนที่ระบบสร้างขึ้นเพื่อรายงานการชำระเงินที่สงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง ระบบจะสร้างคำเตือนว่าอาจเป็นการฉ้อโกงขึ้นเมื่อเจ้าของบัตรยื่นร้องเรียนการฉ้อโกงต่อธนาคารผู้ออกบัตร ซึ่งเกิดขึ้นก่อนจะมีการดึงเงินคืนอย่างเป็นทางการ วิดีโอนี้จะแนะนำเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบคำเตือนว่าอาจเป็นการฉ้อโกงในแดชบอร์ดและวิธีการรับมืออย่างมีประสิทธิภาพ

ในบางสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ไม่บ่อยนัก Stripe อาจคืนเงินที่ได้รับชำระทันที หากคุณได้รับคำเตือนว่าอาจเป็นการฉ้อโกงล่วงหน้าเกี่ยวกับการชำระเงินนั้นแล้ว โดยสถานการณ์เหล่านี้อาจรวมถึง แต่ไม่จำกัดเฉพาะในกรณีที่ธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในประเทศที่มีอัตราการโต้แย้งการชำระเงินสูง หรือธุรกิจของคุณมีแนวโน้มว่าจะถูกตรวจพบโดยโปรแกรมตรวจสอบบัตร (ดูส่วนถัดไป)

ข้อมูลเพิ่มเติม

โปรแกรมตรวจสอบบัตร

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกงอยู่ในระดับที่ยอมรับได้ โดยการดำเนินการดังกล่าวถือเป็นส่วนหนึ่งของภาระผูกพันทางการเงินที่คุณมีต่อเครือข่ายบัตร หากการโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกงอยู่ในระดับที่เกินกว่าเกณฑ์ที่เครือข่ายบัตรแต่ละรายกำหนดไว้ (เช่น Visa หรือ Mastercard) เครือข่ายบัตรนั้นๆ จะจัดให้ธุรกิจของคุณอยู่ในโปรแกรมตรวจสอบบัตรของพวกเขา โดยในโปรแกรมนี้ คุณอาจต้องเสียค่าปรับและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมทุกเดือนจนกว่าคุณจะลดระดับของการโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกงได้

วิดีโอนี้จะแนะนำเกี่ยวกับหลักการทำงานของโปรแกรมตรวจสอบบัตรและวิธีที่ Stripe จะสามารถช่วยคุณจัดการขั้นตอนดังกล่าวในกรณีที่ธุรกิจของคุณถูกจัดให้อยู่ในโปรแกรมตรวจสอบบัตร

ข้อมูลเพิ่มเติม

Radar สำหรับการป้องกันการฉ้อโกง

Stripe Radar คือชุดเครื่องมืออันทันสมัยที่จะช่วยคุณรับมือกับการฉ้อโกง และเป็นเครื่องมือที่ผสานการทำงานเข้ากับขั้นตอนการชำระเงินของคุณอย่างสมบูรณ์ โดยคุณสามารถเริ่มใช้เครื่องมือดังกล่าวได้ไม่ต้องเสียเวลาพัฒนาหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ทั้งสิ้น วิดีโอนี้อธิบายฟีเจอร์ต่างๆ และข้อดีของ Stripe Radar รวมถึงวิธีที่เครื่องมือนี้จะแจ้งระดับความเสี่ยงให้คุณทราบ

ข้อมูลเพิ่มเติม

ฟีเจอร์ของ Radar

Radar for Fraud Teams

Radar for Fraud Teams เป็นเครื่องมือขั้นสูงของ Stripe ซึ่งใช้สำหรับตรวจจับการฉ้อโกงและเป็นชุดเครื่องมือเสริมสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการฉ้อโกงหรือธุรกิจที่กำลังประสบความเสี่ยงระดับสูง วิดีโอนี้จะสาธิตการใช้งาน Radar for Fraud Teams ในแดชบอร์ด

ข้อมูลเพิ่มเติม

Radar

การโต้แย้งการชำระเงินในแดชบอร์ด Stripe

ดูวิธีการค้นหาและตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงินในแดชบอร์ด

ประเภทของการโต้แย้งการชำระเงิน

การโต้แย้งการชำระเงินสามารถแบ่งออกได้เป็น 8 หมวดหมู่ โดยเรามีคำแนะนำที่แตกต่างกันไปสำหรับการตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงินในแต่ละหมวดหมู่ และหลักฐานที่ควรจัดเตรียมส่งจะขึ้นอยู่กับเหตุผลในการโต้แย้งการชำระเงิน วิดีโอนี้จะแนะนำหลักฐานที่ถือว่าเป็น "หลักฐานที่ชัดเจน" และวิธีการส่งหลักฐานดังกล่าว

ข้อมูลเพิ่มเติม

หมวดหมู่ของการโต้แย้งการชำระเงิน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการโต้แย้งการชำระเงิน

เมื่อลูกค้าโต้แย้งการชำระเงินต่อธนาคารของตน (ธนาคารผู้ออกบัตร) ธนาคารดังกล่าวจะแจ้งให้ Stripe ทราบและ Stripe จะแจ้งให้คุณทราบอีกที ในฐานะผู้ค้า คุณจะต้องแสดงหลักฐานบางประการ วิดีโอนี้จะระบุถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งหลักฐาน