หากธุรกิจของคุณใช้ Stripe ผ่านแพลตฟอร์ม ส่วนขยาย หรือปลั๊กอินของพาร์ทเนอร์ คู่มือฉบับวิดีโอนี้จะสาธิตถึงวิธีปกป้องธุรกิจของคุณจากการฉ้อโกงและการโต้แย้งการชำระเงินรวมถึงวิธีตอบกลับที่ดีที่สุดเมื่อมีการโต้แย้งการชำระเงิน
หากเว็บไซต์หรือร้านค้าของคุณรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิต คุณอาจจำเป็นต้องจัดการกับการดึงเงินคืนหรือการสอบถามข้อมูล เมื่อลูกค้าพบปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต ลูกค้าสามารถโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารของลูกค้าได้ ซึ่งธนาคารจะเริ่มขั้นตอนโต้แย้งการชำระเงินด้วยการสอบถามข้อมูลหรือการดึงเงินคืน มาศึกษาความหมายและความแตกต่างของคำศัพท์ รวมถึงวิธีที่ธนาคารและระบบการชำระเงินอื่นๆ ใช้ในการเริ่มขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงินกันเถอะ
การโต้แย้งการชำระเงินมีขั้นตอนดำเนินการที่แตกต่างกันไปตามเครือข่ายบัตรและเครือข่ายการชำระเงิน แต่โดยปกติแล้วมักมีรูปแบบคล้ายกัน ขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงินจะเกี่ยวข้องกับหลายฝ่ายและมีหลายขั้นตอน วิดีโอนี้จะช่วยแนะนำคุณเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนรวมถึงวิธีและช่วงเวลาที่คุณควรส่งหลักฐาน
การสอบถามข้อมูลและการดึงเงินคืนหลายๆ ครั้งเป็นผลมาจากการที่เจ้าของบัตรจำรายการธุรกรรมหรือธุรกิจของคุณไม่ได้ วิดีโอนี้ระบุถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับข้อมูลที่สื่อสารกับลูกค้าและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับนโยบายการคืนเงิน
คำเตือนว่าอาจเป็นการฉ้อโกงคือการแจ้งเตือนที่ระบบสร้างขึ้นเพื่อรายงานการชำระเงินที่สงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง ระบบจะสร้างคำเตือนว่าอาจเป็นการฉ้อโกงขึ้นเมื่อเจ้าของบัตรยื่นข้อเรียกร้องขอเงินคืนจากการฉ้อโกงต่อธนาคารผู้ออกบัตร โดยคำเตือนดังกล่าวจะแสดงให้เห็นก่อนจะมีการดึงเงินคืนอย่างเป็นทางการ วิดีโอนี้จะแนะนำเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบคำเตือนว่าอาจเป็นการฉ้อโกงใน Stripe Dashboard และวิธีการรับมืออย่างมีประสิทธิภาพ
หมายเหตุ: ในบางสถานการณ์ที่ค่อนข้างเกิดได้ไม่บ่อย Stripe อาจคืนเงินให้กับการชำระเงินก่อนทันที หากคุณได้รับคำเตือนว่าอาจเป็นการฉ้อโกงล่วงหน้าเกี่ยวกับการชำระเงินนั้นแล้ว โดยสถานการณ์เหล่านี้อาจรวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียงการที่ธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในประเทศที่มีอัตราการโต้แย้งการชำระเงินสูง หรือธุรกิจของคุณมีแนวโน้มว่าจะถูกตรวจพบโดยโปรแกรมเฝ้าระวังบัตร (ดูส่วนถัดไป)
คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกงอยู่ในระดับที่ยอมรับได้ โดยการดำเนินการดังกล่าวถือเป็นส่วนหนึ่งของภาระผูกพันทางการเงินที่คุณมีต่อเครือข่ายบัตร หากการโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกงอยู่ในระดับที่เกินกว่าเกณฑ์ที่เครือข่ายบัตรแต่ละรายกำหนดไว้ (เช่น Visa หรือ Mastercard) เครือข่ายบัตรนั้นๆ จะจัดให้ธุรกิจของคุณอยู่ในโปรแกรมเฝ้าระวังของพวกเขา ในฐานะส่วนหนึ่งของโปรแกรมดังกล่าว คุณอาจต้องเสียค่าปรับและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมทุกเดือนจนกว่าคุณจะลดระดับของการโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกงได้
วิดีโอนี้จะแนะนำเกี่ยวกับหลักการทำงานของโปรแกรมเฝ้าระวังบัตรและวิธีที่ Stripe จะสามารถช่วยคุณจัดการขั้นตอนดังกล่าวในกรณีที่ธุรกิจของคุณถูกจัดให้อยู่ในโปรแกรมเฝ้าระวัง
Stripe Radar คือชุดเครื่องมืออันทันสมัยที่จะช่วยคุณรับมือกับการฉ้อโกง ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ผสานการทำงานเข้ากับขั้นตอนการชำระเงินของคุณอย่างสมบูรณ์และคุณสามารถเริ่มใช้เครื่องมือดังกล่าวได้ไม่ต้องเสียเวลาพัฒนาหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ทั้งสิ้น วิดีโอนี้ระบุถึงฟีเจอร์ต่างๆ และข้อดีของ Stripe Radar รวมถึงวิธีที่เครื่องมือนี้แจ้งเกี่ยวกับความเสี่ยงระดับต่างๆ แก่คุณ
Radar for Fraud Teams เป็นเครื่องมือขั้นสูงของ Stripe ซึ่งใช้สำหรับตรวจจับการฉ้อโกงและเป็นชุดเครื่องมือเสริมสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการฉ้อโกงหรือธุรกิจที่กำลังประสบความเสี่ยงระดับสูง วิดีโอนี้จะสาธิตการใช้งาน Radar for Fraud Teams ใน Stripe Dashboard
ดูวิธีการค้นหาและตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงินใน Stripe Dashboard
การโต้แย้งการชำระเงินสามารถแบ่งออกได้เป็น 8 หมวดหมู่ โดยเรามีคำแนะนำที่แตกต่างกันไปสำหรับการตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงินในแต่ละหมวดหมู่และหลักฐานที่ควรจัดเตรียมส่งจะขึ้นอยู่กับเหตุผลในการโต้แย้งการชำระเงิน วิดีโอนี้จะแนะนำหลักฐานที่ถือว่าเป็น "หลักฐานที่ชัดเจน" และวิธีการส่งหลักฐานดังกล่าว
เมื่อลูกค้าเปิดประเด็นโต้แย้งการชำระเงินต่อธนาคารของตน (ธนาคารผู้ออกบัตร) ธนาคารดังกล่าวจะแจ้งให้ Stripe ทราบและ Stripe จะแจ้งให้คุณทราบอีกที ในฐานะผู้ค้า คุณจะต้องแสดงหลักฐานบางประการ วิดีโอนี้จะระบุถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งหลักฐาน
ดูวิธีทดสอบขั้นตอนการจัดการกับการโต้แย้งการชำระเงินโดยการสร้างการโต้แย้งการชำระเงินขึ้นใน "โหมดทดสอบ" และตอบกลับการโต้แย้งดังกล่าวใน Stripe Dashboard