Om du har ett företag som använder Stripe via en partnerplattform, ett tillägg eller ett insticksprogram visar den här videoguiden hur du skyddar ditt företag mot bedrägerier och tvister och hur du bäst svarar på tvister i förekommande fall.
Om du accepterar kreditkort på din webbplats eller i din butik kommer du med största sannolikhet behöva hantera återkrediteringar eller förfrågningar. När kunder motsätter sig en kreditkortsdebitering kan de bestrida den hos sin bank genom att lämna in en tvist. Banken kommer att inleda en tvist med antingen en förfrågan eller en återkreditering (chargeback). Lär dig vad dessa villkor betyder, hur de skiljer sig och hur banker och andra betalningssystem initierar tvister.
Tvister hanteras på olika sätt beroende på vilket kort- och betalningsnätverk det gäller, men oftast med liknande mönster. Tvisteprocessen inbegriper flera parter och många steg. Den här videon går igenom varje process och hur och när du ska skicka in bevis.
Många förfrågningar och återkrediteringar är resultatet av att kortinnehavaren inte känner igen transaktionen eller ditt företag. Den här videon beskriver bästa praxis för kundkommunikation och återbetalningspolicy.
Tidiga bedrägerivarningar är meddelanden som genereras för att flagga betalningar som misstänks vara bedrägliga. En tidig bedrägerivarning skapas när en kortinnehavare lämnar in ett bedrägerikrav till sin utfärdande bank och inträffar innan någon officiell återkreditering görs. Den här videon visar hur du granskar en tidig bedrägerivarning i Stripe Dashboard och vidtar effektiva åtgärder.
Obs! I vissa förhållandevis sällsynta situationer kan Stripe proaktivt återbetala en betalning för vilken du får en tidig bedrägerivarning. Det kan till exempel, men inte uteslutande, röra sig om att ditt företag är registrerat i ett tvistbenäget land eller att företaget är på god väg att identifieras i ett kortövervakningsprogram (se nästa avsnitt).
Som en del av dina ekonomiska skyldigheter gentemot kortnätverken måste du se till att tvister och bedrägerier hålls på acceptabla nivåer. Om dessa överskrider tröskelvärdena som dikteras av varje nätverk (t.ex. Visa eller Mastercard), placeras du i ett av deras övervakningsprogram. Som en del av ett program kan du ådra dig månatliga böter och ytterligare avgifter tills du minskar din tvist- eller bedrägerinivå.
Den här videon visar hur kortövervakningsprogram fungerar och hur Stripe kan hjälpa dig att hantera processen om ditt företag flaggas i ett övervakningsprogram.
Stripe Radar är en uppsättning moderna verktyg som hjälper dig att bekämpa bedrägeri. Det är helt integrerat i ditt betalningsflöde och du kan börja använda det utan ytterligare utvecklingstid eller kostnad. Den här videon beskriver Stripe Radars funktioner och fördelar och hur risknivåer kommuniceras till dig.
Stripes avancerade bedrägeriverktyg, Radar for Fraud Teams, är en tilläggssvit med verktyg för professionella bedrägeribekämpare och alla företag som löper stor risk att råka ut för bedrägerier. Denna video visar hur Radar for Fraud Teams används i Stripe Dashboard.
Lär dig hur du hittar och svarar på tvister i Stripe Dashboard.
Tvister kan delas in i åtta kategorier. Det finns olika rekommendationer för hur du ska svara på varje kategori och vilka bevis du bör tillhandahålla baserat på orsaken till tvisten. Den här videon beskriver även bevis som benämns som "övertygande bevis" och hur man skickar in sådana.
När en kund öppnar en tvist med sin bank (den utfärdande banken), kommer banken att meddela Stripe och Stripe kommer att meddela dig. Som handlare måste du tillhandahålla vissa bevis. Den här videon ger dig bästa praxis för bevisinlämning.
Lär dig hur du testar ett tvisthanteringsflöde genom att skapa en "testlägestvist" och svara på den i Stripe Dashboard.