Komma igång med Stripe: Bedrägeri och tvister

Om du har ett företag som använder Stripe via en partnerplattform, ett tillägg eller ett insticksprogram kan den här videoguiden hjälpa dig att förstå hur du skyddar ditt företag mot bedrägerier och tvister och hur du bäst kan bemöta dem när de inträffar.

Gå till …

Introduktion till bedrägerier och tvister

Om du tar emot betalningar med kreditkort på din webbplats eller i din butik behöver du med all sannolikhet hantera återkrediteringar (chargebacks) eller utredningar. När en kund motsätter sig en kreditkortsdebitering kan hen bestrida den hos sin bank. Banken inleder en tvist med antingen en utredning eller en återkreditering. Lär dig mer om vad dessa förfaranden innebär, hur de skiljer sig åt och hur banker eller andra betalningssystem inleder tvister.

Resurser

Så här fungerar tvister

Livscykel för återkreditering och utredning

Tvister hanteras på olika sätt beroende på vilket kort- och betalningsnätverk det gäller, men oftast med liknande mönster. Tvisteprocessen inbegriper flera parter och steg. I den här videon går vi igenom de olika stegen i processen samt när och hur du ska skicka in bevis.

Mer information

Återkallade tvister

Kundkommunikation

Många utredningar och återkrediteringar uppstår när kortinnehavaren inte känner igen transaktionen eller ditt företag. I den här videon går vi igenom bästa praxis för kundkommunikation och återbetalningspolicyer.

Mer information

Tidiga bedrägerivarningar

Tidiga bedrägerivarningar är meddelanden som skickas för att flagga betalningar som misstänks vara bedrägliga. En tidig bedrägerivarning skapas när en kortinnehavare anmäler ett bedrägeri till sin utfärdande bank innan en officiell återkreditering görs. I den här videon går vi igenom hur du granskar en tidig bedrägerivarning i Dashboard samt hur du bemöter den på ett effektivt sätt.

I vissa sällsynta fall kan Stripe proaktivt återbetala en betalning om du får en tidig bedrägerivarning för den. Ett sådant fall kan till exempel vara att ditt företag är baserat i ett land med en hög andel tvister eller att ditt företag ligger nära tröskelvärdet för ett övervakningsprogram hos ett kortbetalningsnätverk (se nästa avsnitt).

Mer information

Kortbetalningsnätverkens övervakningsprogram

Som en del av dina finansiella förpliktelser gentemot kortbetalningsnätverken måste du se till att tvister och bedrägerier hålls på en godtagbar nivå. Om de överskrider de tröskelvärden som fastställs av respektive nätverk (t.ex. Visa eller Mastercard) blir ditt företag föremål för ett av deras övervakningsprogram. Som en del av programmet kan du behöva betala månatliga straffavgifter och andra avgifter till dess att andelen tvister och bedrägerier minskar.

I den här videon förklarar vi hur övervakningsprogrammen fungerar och hur Stripe kan hjälpa dig om ditt företag hamnar i ett övervakningsprogram.

Mer information

Radar för bedrägeribekämpning

Stripe Radar är en uppsättning moderna verktyg som hjälper dig att bekämpa bedrägeri. Det är helintegrerat i ditt betalningsflöde och du kan börja använda det utan att behöva lägga mer tid eller pengar på utveckling. I den här videon går vi igenom Stripe Radars funktioner och fördelar samt hur du ser risknivåer.

Mer information

Radar-funktioner

Radar for Fraud Teams

Stripes avancerade bedrägeriverktyg, Radar for Fraud Teams, är en uppsättning verktyg som är särskilt framtagna för bedrägeriexperter och företag som anser sig ha en hög risk för bedrägeri. I den här videon visar vi hur man använder Radar for Fraud Teams i Dashboard.

Mer information

Radar

Tvister i Stripe Dashboard

Lär dig var du hittar och bemöter tvister i Dashboard.

Tvisttyper

Det finns åtta olika typer av tvister. Rekommendationerna ser olika ut för hur man ska bemöta de olika tvisterna och vilka bevis man ska tillhandahålla beroende på orsaken bakom tvisten. I den här videon går vi även igenom de bevis som kallas "övertygande bevisning" samt hur du skickar in dem.

Mer information

Tvistkategorier

Vedertagen praxis för tvister

När en kund inleder en tvist med sin bank (den utfärdande banken) meddelar banken Stripe. Därefter meddelar Stripe dig. Som handlare måste du tillhandahålla vissa bevis. I den här videon lär du dig det bästa sättet att skicka in bevis.