Als je onderneming Stripe gebruikt via een platform, extensie of plug-in van een partner, kun je in deze videohandleiding zien hoe je je onderneming kunt beschermen tegen fraude en chargebacks, en het best kunt reageren op chargebacks als die zich voordoen.
Ga naar ...
- Een inleiding op fraude en chargebacks
- Levenscyclus van chargebacks en inquiry's
- Communicatie met klanten
- Vroegtijdige fraudewaarschuwingen
- Kaartmonitoringsprogramma's
- Radar voor fraudepreventie
- Radar for Fraud Teams
- Chargebacks op het Stripe-dashboard
- Soorten chargebacks
- Best practices voor chargebacks
- Chargebacks testen
Een inleiding op fraude en chargebacks
Als je op je site of in je winkel creditcards accepteert, kun je te maken krijgen met chargebacks en inquiry's. Als klanten een probleem hebben met een creditcardbetaling, kunnen ze bij hun bank een chargeback aanvragen. De bank zal dan een inquiry of een chargeback starten. Ontdek wat deze termen betekenen, hoe ze verschillen en hoe banken en andere betaalsystemen chargebacks kunnen starten.
Informatiebronnen
Levenscyclus van chargebacks en inquiry's
Chargebacks werken bij elke betaalkaart en elk betaalnetwerk net iets anders, maar volgen doorgaans een vergelijkbaar patroon. Bij een chargebackprocedure zijn meerdere partijen betrokken en worden meerdere fasen doorlopen. In deze video wordt het hele proces toegelicht en wordt uitgelegd hoe en wanneer je bewijsmateriaal moet indienen.
Meer informatie
Communicatie met klanten
Veel inquiry's en chargebacks ontstaan doordat de kaarthouder de transactie of je onderneming niet herkent. In deze video worden best practices voor de communicatie met klanten en voor het terugbetalingsbeleid toegelicht.
Meer informatie
Vroegtijdige fraudewaarschuwingen
Vroegtijdige fraudewaarschuwingen zijn berichten die worden gegenereerd om betalingen te signaleren die vermoedelijk frauduleus zijn. Een vroegtijdige fraudewaarschuwing wordt gegenereerd wanneer een kaarthouder een fraudeclaim indient bij de uitgevende bank. Er is dan nog geen sprake van een officiële chargeback. In deze video zie je hoe je vroegtijdige fraudewaarschuwingen op het dashboard kunt bekijken en er effectief op kunt reageren.
In sommige, relatief zeldzame, situaties kan Stripe een betaling proactief terugbetalen als je een vroege fraudewaarschuwing ontvangt. Dat kan onder meer, maar niet uitsluitend, gebeuren als je onderneming in een land is gevestigd waarvoor veel chargebacks worden aangevraagd of als het erop lijkt dat je onderneming zal worden opgenomen in een monitoringsprogramma van een kaartnetwerk (zie het volgende onderdeel).
Meer informatie
Kaartmonitoringsprogramma's
In het kader van je financiële verplichtingen ten aanzien van de kaartnetwerken moet je ervoor zorgen dat chargebacks en fraude op een acceptabel niveau blijven. Als deze de drempels overschrijden die door elk van de netwerken (zoals Visa of Mastercard) worden voorgeschreven, word je in een van hun monitoringsprogramma's opgenomen. In het kader van zulke programma's kunnen er maandelijkse boetes aan je worden opgelegd en moet je mogelijk extra kosten betalen tot je de chargeback- of fraudepercentages terugdringt.
In deze video wordt stapsgewijs uitgelegd hoe monitoringsprogramma's werken en hoe Stripe je kan helpen als je onderneming in een monitoringsprogramma wordt opgenomen.
Meer informatie
- Kaartmonitoringsprogramma's voor chargebacks en fraude
- Veelgestelde vragen over monitoringsprogramma's
Radar voor fraudepreventie
Stripe Radar is een pakket moderne tools om fraude te bestrijden. Het is volledig geïntegreerd in je betaalproces en je kunt het zonder extra developmenttijd of -kosten in gebruik nemen. In deze video worden de kenmerken en voordelen van Stripe Radar toegelicht en wordt uitgelegd hoe risiconiveaus aan je worden meegedeeld.
Meer informatie
Radar for Fraud Teams
De geavanceerde fraudetool van Stripe, Radar for Fraud Teams, is een serie add-ons voor professionals op het gebied vfraudebestrijding en ondernemingen met een hoog risiconiveau. In deze video zie je hoe je Radar for Fraud Teams op het dashboard kunt gebruiken.
Meer informatie
Chargebacks op het Stripe-dashboard
Kom te weten hoe je chargebacks kunt vinden en erop kunt reageren op het dashboard.
Soorten chargebacks
Chargebacks worden onderverdeeld in acht categorieën. Hoe je op elke categorie chargebacks moet reageren en welk bewijs je moet aanleveren, is afhankelijk van de reden voor de chargeback. In deze video wordt ook uitgelegd welk bewijsmateriaal als 'overtuigend bewijs' wordt aangemerkt en hoe je overtuigend bewijsmateriaal kunt indienen.
Meer informatie
Best practices voor chargebacks
Wanneer een klant een chargeback initieert bij diens bank (de uitgevende bank), brengt de bank Stripe, en Stripe jou op de hoogte. Als verkoper moet je bepaald bewijsmateriaal aanleveren. In deze video worden best practices voor het indienen van bewijsmateriaal gepresenteerd.
Informatiebronnen
Chargebacks testen
Bekijk hoe je een proces voor afhandeling van chargebacks kunt testen door een chargeback in de testmodus te maken en erop te reageren op het dashboard.