Als je bedrijf Stripe gebruikt via een platform, extensie of plug-in van een partner, zie je in deze videohandleiding hoe je je bedrijf kunt beschermen tegen fraude en chargebacks, en hoe je het beste kunt reageren op chargebacks als die zich voordoen.
Als je creditcards op je site of in je winkel accepteert, moet je waarschijnlijk chargebacks of inquiry's afhandelen. Als klanten een probleem hebben met een creditcardbetaling, kunnen ze bij hun bank een chargeback aanvragen. De bank zal een chargeback starten met een inquiry of een chargeback. Ontdek wat deze termen betekenen, hoe ze verschillen en hoe banken en andere betalingssystemen chargebacks kunnen starten.
Chargebacks werken bij verschillende betaalkaarten en betaalnetwerken anders, maar volgen doorgaans een vergelijkbaar patroon. Bij een chargebackprocedure zijn meerdere partijen betrokken en deze neemt meerdere stappen in beslag. Deze video leidt je door elke procedure en hoe en wanneer je bewijsmateriaal moet indienen.
Veel inquiry's en chargebacks zijn het gevolg van het feit dat de kaarthouder de transactie of je bedrijf niet herkent. Deze video schetst de aanbevolen werkwijzen voor communicatie met klanten en voor het terugbetalingsbeleid.
Vroegtijdige fraudewaarschuwingen zijn berichten die worden gegenereerd om betalingen te signaleren waarvan wordt vermoed dat ze frauduleus zijn. Een vroegtijdige fraudewaarschuwing ontstaat wanneer een kaarthouder een fraudeclaim indient bij zijn uitgevende bank en dit gebeurt vóór een officiële chargeback. In deze video zie je hoe je vroegtijdige fraudewaarschuwing in het Stripe-dashboard kunt bekijken en effectief kunt reageren.
Opmerking: In sommige, relatief zeldzame, situaties kan Stripe een betaling proactief terugbetalen als je een vroege fraudewaarschuwing ontvangt. Deze situaties omvatten, maar zijn niet beperkt tot, de vestiging van je onderneming in een land waarin veel chargebacks worden ingediend of als het er op lijkt dat je onderneming zal worden geïdentificeerd in een betaalkaart monitoringsprogramma (zie de volgende sectie).
Als onderdeel van je financiële verplichtingen tegenover de kaartnetwerken moet je ervoor zorgen dat chargebacks en fraude niet uit de hand lopen. Als deze de drempels overschrijden die door elk netwerk (bijv. Visa of Mastercard) worden voorgeschreven, word je in een van hun monitoringsprogramma's geplaatst. Als onderdeel van zulke programma's kun je maandelijkse boetes ontvangen en extra kosten betalen tot je de chargeback- of fraudecijfers vermindert.
In deze video zie je stapsgewijs hoe monitoringsprogramma's werken en hoe Stripe je kan helpen het proces te beheren als je bedrijf in een monitoringsprogramma wordt geplaatst.
Stripe Radar is een pakket moderne tools om fraude te bestrijden. Het is volledig geïntegreerd in je betaalflow en je kunt het zonder extra ontwikkelingstijd of -kosten gaan gebruiken. Deze video schetst de kenmerken en voordelen van Stripe Radar en hoe risiconiveaus aan je worden meegedeeld.
De geavanceerde fraudetool van Stripe, Radar for Fraud Teams, is een serie add-on-tools voor antifraudeprofessionals en bedrijven met een hoog risiconiveau. In deze video zie je hoe je Radar for Fraud Teams in het Stripe-dashboard kunt gebruiken.
Leer hoe je chargebacks kunt opsporen en erop kunt reageren in het Stripe-dashboard.
Chargebacks worden onderverdeeld in acht categorieën. Er zijn verschillende aanbevelingen voor hoe je op elke categorie moet reageren en welk bewijs je moet leveren, afhankelijk van de reden voor de chargeback. Deze video introduceert ook bewijsmateriaal dat als 'overtuigend bewijs' wordt bestempeld en hoe je overtuigend bewijsmateriaal kunt indienen.
Wanneer een klant een chargeback opent bij zijn bank (de uitgevende bank), brengt de bank Stripe op de hoogte en Stripe jou. Als handelaar moet je bepaalde bewijzen leveren. Deze video geeft je de aanbevolen werkwijzen voor het indienen van bewijzen.
Ontdek hoe je een afhandelingsflow van chargebacks kunt testen door een chargeback in 'testmodus' te maken en erop te reageren in het Stripe-dashboard.