自社のサイトまたはストアでクレジットカードを受け付けるときは、ほとんどの場合、チャージバックや照会への対応が必要になります。顧客は、クレジットカードの請求に納得がいかない場合、カード発行会社に不審請求を申し立てることができます。カード発行会社は、照会またはチャージバックによって不審請求の申し立てを開始します。これらの用語の意味や相違点、カード発行会社などの決済システムが不審請求の申し立てを開始する方法について説明します。
不審請求の申し立ての流れはカードネットワークや決済ネットワークによって異なりますが、通常は同じようなパターンをたどります。不審請求の申し立てプロセスには、複数の当事者と、多くのステップが関係します。このビデオでは、個々のプロセスを紹介し、反証資料を提出する方法とタイミングについて説明します。
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多くの照会やチャージバックは、カード保有者に取引やビジネスに関する心当たりがない場合に生じます。このビデオでは、顧客とのコミュニケーションに関するベストプラクティスと返金ポリシーのベストプラクティスの概要を紹介します。
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不正利用の早期警告は、不正利用が疑われる支払いに注意を促すために生成される通知です。不正利用の早期警告は、カード保有者がカード発行会社に不正利用を申し立てると作成され、正式なチャージバックの前に行われます。このビデオでは、Stripe ダッシュボードで不正利用の早期警告を確認し、効果的に対処する方法を紹介します。
特定の (比較的まれな) 状況で、ビジネスが決済に対する不正利用の早期警告を受けた場合に、Stripe がその決済の返金を事前処理することがあります。これには、ビジネスの所在地が不審請求の発生率の高い国である場合や、ビジネスがカードモニタリングプログラム (次のセクションを参照) の対象になる可能性が高い場合などが該当しますが、その他のケースもあります。
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カードネットワークに対する金融面での義務として、ビジネスは不審請求の申し立てと不正利用を許容可能なレベルに抑えなければなりません。各ネットワーク (Visa や Mastercard など) が指定するしきい値を超えると、ビジネスはいずれかのモニタリングプログラムの対象になります。モニタリングプログラムでは、不審請求の申し立てと不正利用のレベルが下がるまで、月額の反則金と追加手数料が課される可能性があります。
このビデオでは、カードモニタリングプログラムの仕組みと、モニタリングプログラムの対象となった場合に Stripe がそのプロセスをサポートする方法について説明します。
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Stripe Radar は、カードの不正利用防止に役立つ最新のツールセットです。お客様の決済フローに完全に組み込まれており、開発のための時間やコストをかけずにご利用を開始できます。このビデオでは、Stripe Radar の機能とメリット、ユーザーにリスクレベルが伝えられる方法について概要を説明します。
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Stripe の高度な不正利用防止ツール Radar for Teams は、リスクレベルが高いビジネスや不正利用専門家のためのアドオンツールスイートです。このビデオでは、Stripe ダッシュボードで Radar for Teams を使用する方法を紹介しています。
Stripe ダッシュボードで不審請求の申し立てを確認して対処する方法を説明します。
不審請求の申し立ては 8 つのカテゴリーに分類されます。推奨される対処方法はカテゴリーごとに異なり、提出するべき反証資料も不審請求の申し立て理由に応じて異なります。このビデオでは、「有力な反証資料」とされる反証資料、および有力な反証資料の提出方法も紹介します。
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顧客がカード発行会社に不審請求を申し立てると、発行会社から Stripe に通知があり、Stripe がお客様に通知します。加盟店は、明白な反証資料を示す必要があります。このビデオでは、反証資料の提出に関するベストプラクティスを紹介します。
Stripe ダッシュボードで「テスト環境」の不審請求の申し立てを作成してそれに対応することによって、不審請求の申し立ての処理フローをテストする方法を説明します。