Se la tua attività usa Stripe tramite una piattaforma, un'estensione o un plugin di un partner, questa videoguida mostra come proteggerti da frodi e contestazioni e come rispondere al meglio alle eventuali contestazioni.
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- Introduzione a frodi e contestazioni
- Ciclo di vita dello storno e della richiesta di informazioni
- Comunicazioni con i clienti
- Preavvisi di frode
- Programmi di monitoraggio delle carte
- Radar per la prevenzione delle frodi
- Radar for Fraud Teams
- Contestazioni nella Dashboard Stripe
- Tipi di contestazione
- Pratiche ottimali per le contestazioni
- Test delle contestazioni
Introduzione a frodi e contestazioni
Se accetti le carte di credito sul tuo sito o sul tuo negozio, molto probabilmente dovrai gestire richieste di informazioni o storni. Quando un cliente riscontra un problema con un importo addebitato sulla carta di credito, può contestarlo presso la sua banca. La banca avvia una contestazione con una richiesta di informazioni o uno storno. Scopri il significato di questi termini, in che cosa differiscono e come altri sistemi di pagamento avviano le contestazioni.
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Ciclo di vita dello storno e della richiesta di informazioni
Le contestazioni funzionano in modo diverso nei circuiti delle carte di credito e di pagamento, ma in genere seguono schemi simili. La procedura di contestazione coinvolge più parti e prevede diversi passaggi. Questo video spiega ogni passaggio per sapere come e quando inviare le prove.
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Comunicazione con i clienti
Molte richieste di informazioni e storni sono dovute al fatto che il titolare della carta non riconosce la transazione o la tua attività. Questo video illustra le pratiche ottimali per le comunicazioni con i clienti e le politiche di rimborso.
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Preavvisi di frode
I preavvisi di frode sono avvisi generati per segnalare pagamenti che si sospetta essere fraudolenti. Un preavviso di frode viene creato quando un titolare della carta presenta una richiesta per frode alla sua banca emittente e si verifica prima della richiesta ufficiale di storno. Questa video mostra come valutare un preavviso di frode nella Dashboard e come rispondere in modo efficace.
In alcune situazioni, relativamente rare, Stripe potrebbe rimborsare di sua iniziativa un pagamento se ricevi un preavviso di frode. Queste situazioni includono, in via esemplificativa, la domiciliazione della tua attività in un Paese con un elevato tasso di contestazioni o la possibilità che l'attività venga identificata in un programma di monitoraggio (vedi la sezione successiva).
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Programmi di monitoraggio delle carte
Nell'ambito degli obblighi finanziari nei confronti dei circuiti delle carte di credito, devi garantire di mantenere contestazioni e frodi entro livelli accettabili. Se superano le soglie previste da ogni circuito (ad esempio Visa o Mastercard), vieni inserito in uno dei loro programmi di monitoraggio. In tal caso, potresti essere soggetto a multe mensili e commissioni aggiuntive fino a quando non riduci il livello di contestazioni o frodi.
Questo video spiega il funzionamento dei programmi di monitoraggio e come Stripe può aiutarti qualora la tua attività venga inserita in uno di questi programmi.
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- Programmi di monitoraggio delle carte per contestazioni e frodi
- Domande frequenti sui programmi di monitoraggio
Radar per la prevenzione delle frodi
Stripe Radar è una suite di moderni strumenti finalizzati a combattere le frodi. È perfettamente integrato con il tuo flusso di pagamenti e puoi cominciare a usarlo senza tempi o costi aggiuntivi di sviluppo. Questo video illustra le funzionalità e i vantaggi di Stripe Radar e spiega come ti vengono comunicati i livelli di rischio.
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Radar for Fraud Teams
Lo strumento anti-frode avanzato di Stripe, Radar for Fraud Teams, è un componente aggiuntivo per i professionisti antifrode e per qualsiasi attività con livelli di rischio elevati. Questo video spiega come utilizzare Radar For Fraud Teams nella Dashboard.
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Contestazioni nella Dashboard Stripe
Scopri come trovare le contestazioni nella Dashboard e come agire di conseguenza.
Tipi di contestazione
Esistono otto categorie di contestazioni. Le raccomandazioni su come rispondere a ogni categoria e sul tipo di prove da fornire variano a seconda del motivo della contestazione. Questo video spiega anche che cosa sono le prove "inequivocabili" e come presentarle.
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Pratiche ottimali per le contestazioni
Quando un cliente apre una contestazione con la banca (la banca emittente della carta), la banca informa Stripe e a sua volta Stripe ti informa. In qualità di esercente, devi fornire determinate prove. Questo video illustra le migliori pratiche per inviare le prove.
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Test delle contestazioni
Scopri come eseguire il test del flusso di gestione della contestazione creando una contestazione in modalità di test e rispondendo alla contestazione nella Dashboard.
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- Iniziare a utilizzare Stripe: pianificare l'account Stripe
- Iniziare a utilizzare Stripe: creare o collegare un account
- Iniziare a utilizzare Stripe: alla scoperta di Stripe
- Iniziare a utilizzare Stripe: pagamenti e bonifici
- Iniziare a utilizzare Stripe: report finanziari
- Iniziare a utilizzare Stripe: frodi e contestazioni