Se la tua attività usa Stripe tramite una piattaforma, un'estensione o un plugin di un partner, questa videoguida mostrerà come proteggere la tua azienda da frodi e contestazioni e come rispondere al meglio alle eventuali contestazioni.
Se accetti carte di credito sul tuo sito o in negozio, molto probabilmente dovrai gestire richieste di informazioni o storni. Quando un cliente riscontra un problema con un importo addebitato sulla carta di credito, può contestarlo rivolgendosi alla sua banca. La banca avvia una contestazione con una richiesta di informazioni o uno storno. Scopri il significato di questi termini, in che cosa differiscono e in che modo altri sistemi di pagamento avviano le contestazioni.
Le contestazioni funzionano in modo diverso nei circuiti delle carte di credito e di pagamento, ma generalmente seguono schemi simili. La procedura di contestazione coinvolge più parti e prevede diversi passaggi. Questo video spiega ogni passaggio per sapere come e quando inviare le prove.
Molte richieste di informazioni e storni sono dovute al fatto che il titolare della carta non riconosce la transazione o la tua azienda. Questo video illustra le pratiche ottimali per le comunicazioni con i clienti e le politiche di rimborso.
I preavvisi di frode sono avvisi generati per segnalare pagamenti che si sospetta essere fraudolenti. Un preavviso di frode viene creato quando un titolare della carta presenta una richiesta per frode alla sua banca emittente e si verifica prima della richiesta ufficiale di storno. Questa video mostra come valutare un preavviso di frode nella Dashboard Stripe e come rispondere in modo efficace.
Nota: In alcune situazioni, relativamente rare, Stripe potrebbe rimborsare proattivamente un pagamento se ricevi un preavviso di frode sullo stesso. Tra queste situazioni vi sono, ad esempio, i casi in cui la tua azienda sia domiciliata in un paese a elevato tasso di contestazioni o tenda a essere individuata in un programma di monitoraggio delle carte (vedi sezione successiva).
Nell'ambito degli obblighi finanziari nei confronti dei circuiti delle carte di credito, devi garantire di mantenere contestazioni e frodi entro livelli accettabili. Se superano le soglie previste da ogni circuito (ad esempio Visa o Mastercard), vieni inserito in uno dei loro programmi di monitoraggio. In tal caso, potresti essere soggetto a multe mensili e commissioni aggiuntive fino a quando non riduci il livello di contestazioni o frodi.
Questo video spiega il funzionamento dei programmi di monitoraggio e come Stripe può aiutarti qualora la tua azienda venga inserita in uno di questi programmi.
Stripe Radar è una suite di moderni strumenti finalizzati a combattere le frodi. È perfettamente integrato con il tuo flusso di pagamenti e puoi cominciare a usarlo senza tempi o costi aggiuntivi di sviluppo. Questo video illustra le funzionalità e i vantaggi di Stripe Radar e spiega come ti vengono comunicati i livelli di rischio.
Lo strumento anti-frode avanzato di Stripe, Radar for Fraud Teams, è un componente aggiuntivo per i professionisti antifrode e per qualsiasi azienda con livelli di rischio elevati. Questo video spiega come utilizzare Radar For Fraud Teams nella Dashboard Stripe.
Scopri come trovare le contestazioni nella Dashboard Stripe e come agire di conseguenza.
Esistono otto categorie di contestazioni. Le raccomandazioni su come rispondere a ogni categoria e sul tipo di prove da fornire variano a seconda del motivo della contestazione. Questo video spiega anche che cosa sono le prove "inequivocabili" e come presentarle.
Quando un cliente apre una contestazione con la banca (la banca emittente della carta), la banca informa Stripe e a sua volta Stripe ti informa. In qualità di esercente, devi fornire determinate prove. Questo video illustra le migliori pratiche per inviare le prove.
Scopri come eseguire il test del flusso per la gestione di una contestazione creando una contestazione in modalità di test e rispondendo alla contestazione nella Dashboard Stripe.